Sprinklr Service bietet Moderationsfunktionen für eine Vielzahl von sozialen Plattformen, einschließlich Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, Reddit und mehr. Es bietet Berichterstattungsfunktionen innerhalb der Plattform sowohl für einzelne Agenten als auch für Teams von Agenten. Es ermöglicht auch das Verfolgen von Kommentaren nach Tags und die Möglichkeit, Antwortvorlagen und Skripte für häufige Antworten hinzuzufügen. Schließlich ist Sprinklr eine der wenigen Moderationsplattformen für soziale Medien, die die Moderation von Kommentaren zu dynamischen Anzeigen und dunklen Posts ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während Sprinklr Integrationsmöglichkeiten innerhalb von Salesforce Service Cloud bietet, gibt es zahlreiche Einschränkungen, die deutlich machen, dass eine End-to-End-Integration nicht standardmäßig oder die bevorzugte Nutzung von Sprinklr Service ist. Darüber hinaus ist die Unterstützung des Sprinklr-Teams inkonsistent, mit einem scheinbar ständigen Wechsel der Ansprechpartner und viel Fingerzeig auf entweder Salesforce oder Meta, wenn die Konfigurationen nicht wie erwartet sind. Bekannte Bedenken bezüglich der Plattform werden im Vorfeld des Prozesses nicht mitgeteilt, und es gibt keine ausreichenden Testmöglichkeiten für öffentliche Kanäle. Daher ist es notwendig, Änderungen in einer Live-Umgebung mit echten Verbrauchern umzusetzen, was für jede technische Implementierung in einer verbraucherorientierten Abteilung absolut inakzeptabel ist. Schließlich führt fast jede Anfrage nach Funktionen, die alltäglich erscheinen, zu der Notwendigkeit, unseren Vertrag zu erheblich höheren Kosten als erwartet zu erweitern oder anzupassen. Ein Beispiel ist eine Entwicklungsumgebung für das Testen der Moderation öffentlicher Beiträge in Salesforce nach dem Go-Live. Die minimalen jährlichen Kosten für diese Entwicklungsumgebung betragen 25.000 USD, können aber mehr als das Doppelte betragen, was zum Zeitpunkt der Vertragsverhandlung nicht mitgeteilt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
496 von 497 Gesamtbewertungen für Sprinklr Service
Gesamtbewertungsstimmung für Sprinklr Service
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Sprinklr is easy to use with multiple features that help us on the daily. Stay on top of your customer queries with ticket management. It is a massively popular platform that many large businesses use to market, advertise, research and more. Sprinklr Service is a unified customer service platform, advanced AI integrations and matchless customization. We can also manage all Incoming chats within the product we work for. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Yes, we do have Dislike due to lack of waiting period to connect with agent once any chat is triggered it does not directly connect with Agent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I've used Sprinklr for many years now. The platform itself is very up to date and advance. Fairly easy to use and always evolving. The social listening is some of the best I've seen. I do really enjoy the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While the technology is usually good, the service is constantly changing and there feels like a lack of. The recently restructured to give even less service. The support tickets commonly don't really help as much as you would think or their team doesn't understand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag das Engagement-Dashboard, das Sprinklr anbietet, wirklich sehr. Ich kann problemlos alle Konten und Schlüsselwörter, die ich verfolgen möchte, hinzufügen und direkt auf der Sprinklr-Plattform interagieren. Der einzige Nachteil ist, dass ich unser Unternehmens-LinkedIn-Konto nicht verbinden und diesen Feed über das Engagement-Dashboard überwachen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt so viel zu lernen, dass ich von all den Funktionen und Möglichkeiten, die Sprinklr Service bietet, überwältigt bin. Sie versuchen, es einfach zu machen, aber es gibt so viel, dass es schwer ist, alles im Blick zu behalten und zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Access to multiple platforms and the ability to bulk update information are my favorite features of sprinklr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I think there is a lot of room for QoL changes. The one that comes to mind is being able to name my pinned tabs. The reason you pin tabs is so you can access them easily, but if you have lets say 4 pinned tabs, they all just say "Ad Manager" or someting which starts to break down the efficiency of locking the tabs to begin with. Furthermore, hitting the "back" button on your browser will move you back to the last page you were on, BUT will do so on whatever tab you're currently on. E.G. I have Pinned Tab A and B. If I start on A, then navigate to B, then hit the "back" button on my browser, instead of navigating back to A, it will just change my pinned B tab to Tab A........ Whats the point of pinning if this is the case? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like that Sprinklr is nice to look at and simple to use to schedule social posts. I can see what the rest of my team is posting and analytics from other platforms all in one place and adjust my posting strategy accordingly. I use Sprinklr to post multiple times throughout the day, and it only takes a couple of minutes to do. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I don't have any problems using the platform, but there are a couple of features I think would be helpful - I would love to be able to view the scheduling calendar in different tabs with different filters on at the same time - I post to certain platforms, but would like to be able to reference the other platforms without having to go in and reset my filters each time. I also think it would be helpful if the post failed notification was a little more prominent, because it can be easily missed. Lastly, I would like it if content could be grouped together even if it's split among multiple pages to make the posting calendar look cleaner and be easier to navigate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sprinklr ermöglicht es unserem Unternehmen, Berichte über Sentiment, Engagement und Reaktionszeit einfach zu erstellen, was die Berichterstattung erleichtert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat sechs Monate gedauert, bis ich mich im System wohlgefühlt habe, aber unser Success Manager hat mir gutes Schulungsmaterial zur Verfügung gestellt. Er hat auch 1:1-Meetings angesetzt, um mir das Backend von Sprinklr beizubringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist gut, um Daten von vielen verschiedenen sozialen Plattformen an einem Ort für Visualisierung und Reaktion zu sammeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag den Mangel an Innovation nicht. Meistens aktualisiert Sprinklr nur das Aussehen der Dinge (oft unnötigerweise), ohne tatsächlich etwas Neues hinzuzufügen. Ich mag auch nicht, wie unzuverlässig die Stimmungsmetriken sind, und wir müssen oft viele manuelle Stimmungsänderungen vornehmen, um ordnungsgemäße Messungen zu erhalten. Ich wünschte auch, Sprinklr würde KI integrieren, da dies die Zeit, die ich mit manueller Datenanalyse verbringe, erheblich reduzieren würde. Alles in allem habe ich das Gefühl, dass Sprinklr großartig darin ist, Daten zu sammeln, aber eine schreckliche Arbeit leistet, um tiefgehende/einsichtige Analysen bereitzustellen, die ich den Stakeholdern präsentieren kann, ohne extreme Datenanpassungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sprinklr ist einfach zu bedienen mit mehreren Funktionen, die uns täglich helfen. Wir haben alle unsere App-Stores, Social-Media-Konten, BazaarVoice und Trustpilot integriert. Es ersetzte eine veraltete Option, aber es war ein nahtloser Übergang, der das vorherige System wie aus dem letzten Jahrhundert erscheinen ließ. Sprinklr-Support ist großartig, wenn wir ein Problem oder sogar einen Vorschlag haben, nehmen sie es gerne an. Mein Team und ich nutzen das System täglich für unsere gesamte Arbeitslast. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit wechseln wir vom Agenten-Console zur Care-Console. Die Informationen auf der Care-Console nehmen viel Platz auf dem Bildschirm ein und laden langsam. Viele Informationen, aber nicht alle sind nützlich. Die Verwendung eines kleineren Bildschirms wie eines Laptops unterwegs oder das Verkleinern des Fensters macht es unmöglich, das Gespräch gut zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe verschiedene Systeme verwendet, aber dieses sticht als das beste für Berichterstattung, Verwaltung von Kundenbetreuungsproblemen und Community-Management hervor. Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell, wenn Probleme auftreten. Das System ist benutzerfreundlich, und seine KI-Implementierung verbessert seine Funktionalität, was es vielseitig und geeignet für den täglichen Bedarf macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Anfangs war es beim Erlernen der Nutzung des Werkzeugs etwas schwierig, und man muss ein wenig damit herumspielen, um wirklich zu lernen, wie man das Werkzeug manipuliert, aber die Tatsache, dass man Dashboards klonen kann, machte das wett, denn wenn man einen Fehler machte, hatte es tatsächlich keine Auswirkungen, man löscht einfach und erstellt ein neues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Social-Media-Manager liebe ich es, auf mehreren Plattformen gleichzeitig posten zu können. Ich mache mindestens 20 Beiträge pro Tag, daher ist es super einfach, eine Story für Facebook, X, Instagram und Threads gleichzeitig zu optimieren – auch auf einem Bildschirm. Ich liebe es auch, dass man eine Echtzeit-Vorschau davon sehen kann, wie die Beiträge auf der rechten Seite aussehen werden, während man sie erstellt. Sprinklrs Implementierung der Überprüfung markierter Benutzer ist ebenfalls sehr hilfreich. Der Kundenservice ist ziemlich zuverlässig. Manchmal kann mir telefonisch geholfen werden; andere Male werde ich gebeten, das Technikteam von Sprinklr per E-Mail zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Beim Erstellen von Instagram-Fotokarussells wünschte ich, Sprinklr würde die Möglichkeit bieten, die Reihenfolge der Fotos zu ändern. Derzeit, nachdem man die Bilder hochgeladen und nach Wunsch zugeschnitten hat, ist es ein Problem, alle Bilder zu löschen und erneut hochzuladen und zuzuschneiden, wenn man die Reihenfolge ändern möchte. Ich wünschte, Sprinklr würde auch eine Antwortfunktion in Threads integrieren, wie es bei X der Fall ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
