Sprinklr Service Funktionen
Welche Funktionen hat Sprinklr Service?
Prozess
- Erwähnt
- Tickets
- Macros
Kanäle
- Sozialen
- Live Chat
- Telefon
- Text
- Sozialen
Einblick
- Umfragen
- Reporting
- Besucheraktivität
- Helpdesk
Administrative
- Reporting & Dashboards
- Agentenplanung und -zuweisung
Top-bewertete Sprinklr Service Alternativen
Technologie-Glossar Funktionen
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Sprinklr Service Kategorien auf G2
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Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 46 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 77% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 88 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 79% (Basierend auf 88 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 51 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 85% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 50 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 80% (Basierend auf 50 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 55 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 89% (Basierend auf 55 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 56 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 88% (Basierend auf 56 Bewertungen) | |
Live Chat | Basierend auf 44 Sprinklr Service Bewertungen. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. | 87% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 46 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | 85% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Branding | Wie in 46 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. | 85% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Analytics | Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. 45 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 45 Bewertungen) | |
A/B-Tests | Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. 42 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
Rollenbasierter Zugriff | Wie in 46 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. | 84% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. 45 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 45 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 47 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 86% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 48 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 84% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 51 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 85% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 48 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 79% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 43 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 79% (Basierend auf 43 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 48 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 83% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 46 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 81% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 49 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 81% (Basierend auf 49 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 42 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 80% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 43 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 78% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 47 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 77% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 45 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 89% (Basierend auf 45 Bewertungen) | |
Stimme | Wie in 36 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 67% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Basierend auf 39 Sprinklr Service Bewertungen. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 79% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Wie in 42 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 79% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. 40 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Diese Funktion wurde in 40 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 40 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 40 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Basierend auf 42 Sprinklr Service Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 81% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 39 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Wie in 40 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 74% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 41 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 77% (Basierend auf 41 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 67 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 80% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 75 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 84% (Basierend auf 75 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. Diese Funktion wurde in 62 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 62 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 65 Sprinklr Service Bewertungen. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 83% (Basierend auf 65 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. Diese Funktion wurde in 64 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 64 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 88 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 79% (Basierend auf 88 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 72 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 84% (Basierend auf 72 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. Diese Funktion wurde in 67 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 68 Sprinklr Service Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 87% (Basierend auf 68 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 67 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 83% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 73 Sprinklr Service Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 82% (Basierend auf 73 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. Diese Funktion wurde in 204 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 204 Bewertungen) | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. Diese Funktion wurde in 202 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 202 Bewertungen) | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. Diese Funktion wurde in 204 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 204 Bewertungen) |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. 182 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 182 Bewertungen) | ||
Sozialen | Basierend auf 220 Sprinklr Service Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | 89% (Basierend auf 220 Bewertungen) | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. 174 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 174 Bewertungen) | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. 167 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 71% (Basierend auf 167 Bewertungen) | |
Text | Wie in 176 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | 80% (Basierend auf 176 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 112 Sprinklr Service Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen. | 70% (Basierend auf 112 Bewertungen) | |
Sozialen | Basierend auf 113 Sprinklr Service Bewertungen. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | 85% (Basierend auf 113 Bewertungen) | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Diese Funktion wurde in 107 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 107 Bewertungen) | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. Diese Funktion wurde in 112 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 112 Bewertungen) | |
Wie in 105 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | 77% (Basierend auf 105 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. Diese Funktion wurde in 190 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 190 Bewertungen) | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Diese Funktion wurde in 209 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 209 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. Diese Funktion wurde in 188 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 188 Bewertungen) | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. Diese Funktion wurde in 184 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 184 Bewertungen) |
Wähloptionen
Vorschau des Wählvorgangs | Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. 16 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Progressives Wählen | Basierend auf 15 Sprinklr Service Bewertungen. Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl. | 88% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Vorausschauender Dialer | Wie in 15 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird. | 89% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Agenten-Tools
Omnichannel (Omnichannel) | Basierend auf 15 Sprinklr Service Bewertungen. Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist. | 87% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Flüster-Coaching | Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. 14 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Rückruf-Planung | Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. Diese Funktion wurde in 15 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Anrufaufzeichnung | Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen. 15 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Automatisierung
Erkennung von Sprachaktivitäten | Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. 15 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Sprachübertragung | Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird. Diese Funktion wurde in 15 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Interaktive Sprachausgabe (IVR) | Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern. 14 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Bereinigung von Anrufen | Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry. 14 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
API / Integrationen | Basierend auf 14 Sprinklr Service Bewertungen. Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. | 85% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Verwaltung
Datenbank-Management | Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Diese Funktion wurde in 39 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Basierend auf 36 Sprinklr Service Bewertungen. Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen | 88% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Basierend auf 37 Sprinklr Service Bewertungen. Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen | 87% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Diese Funktion wurde in 35 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 34 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert 36 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Automatisierung | Wie in 28 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 81% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Performance-Analyse | Basierend auf 27 Sprinklr Service Bewertungen. Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. | 89% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. Diese Funktion wurde in 28 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Prognose | Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten. Diese Funktion wurde in 26 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Intraday-Verwaltung | Basierend auf 29 Sprinklr Service Bewertungen. Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. | 85% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Basierend auf 37 Sprinklr Service Bewertungen. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. | 90% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Basierend auf 37 Sprinklr Service Bewertungen. Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher | 91% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Beachtung | Basierend auf 34 Sprinklr Service Bewertungen. Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. | 92% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Rechnungsprüfung | Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. 34 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 34 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. Diese Funktion wurde in 34 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Datentransport | Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. Diese Funktion wurde in 34 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Wie in 37 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. | 91% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Wie in 35 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. | 90% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Anruf-Analyse
Anrufaufzeichnung | Definition anzeigen | Basierend auf 21 Sprinklr Service Bewertungen. Zeichnet Verkaufsgespräche auf und erleichtert die Wiedergabe | 57% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Maschinelles Lernen | Wie in 23 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Nutzt maschinelle Lerntechnologie zur Analyse aufgezeichneter Verkaufsgespräche | 60% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Anruf-Analyse | Analysiert oder erleichtert die Analyse von aufgezeichneten und gespeicherten Verkaufsgesprächen, um Erkenntnisse zu gewinnen 19 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 56% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Lead-Qualifizierung | Nutzt Analysen, um Anrufe in Echtzeit zu qualifizieren und zu bewerten Diese Funktion wurde in 20 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 63% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Verwaltung der Agentenleistung
Kunden-Scoring | Nutzt Technologie, um Aufzeichnungen zu bewerten oder zu "lesen", um die Auswirkungen von Verkaufsgesprächen zu ermitteln Diese Funktion wurde in 22 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 63% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Sprache-zu-Text | Transkribiert Verkaufsgespräche von Sprache in Text Diese Funktion wurde in 19 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 55% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Basierend auf 23 Sprinklr Service Bewertungen. Nutzt Technologie der künstlichen Intelligenz, um Erkenntnisse aus aufgezeichneten Verkaufsgesprächen zu gewinnen | 64% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Qualitätssicherung
Bewertung | Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen Diese Funktion wurde in 24 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
eichung | Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung Diese Funktion wurde in 22 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Berichte | Wie in 22 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten | 92% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
Engagement
Feedback | Basierend auf 24 Sprinklr Service Bewertungen. Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen | 91% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 23 Sprinklr Service Bewertungen. Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können | 91% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
training | Tools für die Schulung und Schulung von Agenten 22 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
Leistung
Integrationen | Basierend auf 24 Sprinklr Service Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren | 89% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Beachtung | Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten 21 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Funktionen
Session-Routing | Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. 110 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 110 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 104 Sprinklr Service Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 77% (Basierend auf 104 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Wie in 106 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | 75% (Basierend auf 106 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 105 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 105 Bewertungen) | |
Auto-Dialer | Wie in 105 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | 70% (Basierend auf 105 Bewertungen) | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. 110 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 110 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Basierend auf 102 Sprinklr Service Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | 78% (Basierend auf 102 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 103 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 103 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. 104 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 104 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 102 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 102 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Wie in 113 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 86% (Basierend auf 113 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Basierend auf 104 Sprinklr Service Bewertungen. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | 80% (Basierend auf 104 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Basierend auf 115 Sprinklr Service Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | 81% (Basierend auf 115 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel Diese Funktion wurde in 37 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 35 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Analytics | Wie in 41 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial | 91% (Basierend auf 41 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen 35 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Vorschläge | Basierend auf 33 Sprinklr Service Bewertungen. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen | 89% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen Diese Funktion wurde in 35 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Antworten
Anpassung | Basierend auf 47 Sprinklr Service Bewertungen. Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. | 86% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Steuerung | Wie in 47 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). | 87% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. 47 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Menüleisten | Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. Diese Funktion wurde in 45 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 45 Bewertungen) | |
Tropf-Sequenzen | Basierend auf 44 Sprinklr Service Bewertungen. Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. | 83% (Basierend auf 44 Bewertungen) |
Personalmanagement
Verfügbarkeit von Agenten | Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. 25 Rezensenten von Sprinklr Service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Kompetenzmanagement | Wie in 25 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. | 87% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Schichtplanung | Wie in 27 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. | 86% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Self-Service für Agenten | Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen. Diese Funktion wurde in 26 Sprinklr Service Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Mobiler Zugriff | Wie in 25 Sprinklr Service Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | 83% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
