Sprinklr Service Preisübersicht

Ich finde es sehr intuitiv. Die Integration von sozialen Netzwerken ist oft durchsetzungsfähig und automatisch. Es ist klar zu sehen, wie schnell die Plattform Interaktionen in Echtzeit in soziale Netzwerke hochladen kann.

Es ist immer beruhigend zu wissen, dass das Team, das mit uns arbeitet, geschult ist und sich um Details kümmert. Sie sind engagiert, die Besonderheiten der Konten zu verstehen und wie man das beste Kundenerlebnis bieten kann.

Das Tool ermöglicht es uns, in Dashboards und Management-Ebene Ansichten zu innovieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Integration mit anderen CRMs (außer SalesForce).

Mangel an der Möglichkeit, durchschnittliche Antwortzeiten in Dashboards zu überwachen, die nicht Teil des Care-Pakets sind.

Obwohl wir mit globalen Konten arbeiten, wäre es interessant, einen lokalen Ansprechpartner für Konten zu haben. Das Unternehmen, für das ich arbeite, ist im brasilianischen Gesundheits-/Kosmetiksektor tätig, und diese Produkte sind aufgrund ihrer erschwinglichen Preise für die Mehrheit der brasilianischen Öffentlichkeit leicht zugänglich. Manchmal, selbst wenn wir die Produkte unserer Marken, die mit Sprinklr verbunden sind, im Detail erklären, kann das fehlende Wissen des Zuhörers, der manchmal ein Ausländer ist, die Botschaft, die wir zu vermitteln versuchen, beeinträchtigen, weil er keine Erfahrung mit diesen Produkten in seiner Routine hat.

In dieser Hinsicht wäre es auch interessant, Material von Sprinklr zu haben, das seinen Auftragnehmern helfen kann zu verstehen, was in jeder Region der Welt am besten funktioniert. Derzeit ist das Paket von Coty global und viele der Funktionen, die für BR von großem Nutzen wären, haben nicht die gleiche Effizienz in anderen Regionen. Eine direkte Beratung und Anleitung von Sprinklr würde sehr helfen, das Profil jeder Region, mit der wir interagieren, zu verstehen.

Ich habe auch das Gefühl, dass wir mehr KI und Sprinklr nutzen könnten, um Schlüsselwörter zu identifizieren, die mit unseren Marken auf offener See verbunden sind.

Derzeit können wir nur verfolgen, was direkt auf unseren Seiten kommentiert wird, aber wir wissen, dass es viele parallele Gespräche über unsere Produkte gibt und manchmal können diese Gespräche mit einem ernsten Ereignis verbunden sein, das intern gemeldet werden muss, aber manchmal können wir diese Daten nicht erhalten, weil es sehr schwierig ist, alles im Freien zu erfassen. Eine KI würde uns auch helfen, alles zu überwachen, was mit der Marke verbunden ist und ihren Ruf gefährden könnte.

Es wäre auch interessant, KI in den "grundlegenderen" Paketen zu verwenden. Ich vermisse die Tatsache, dass die Plattform selbst Schlüsselwörter identifiziert und diese Interaktionen in eine spezielle Warteschlange leitet, die besondere Aufmerksamkeit erfordert.

Es wäre auch interessant, die Funktion zu haben, Fälle automatisch Agenten zuzuweisen und ihren Zeitplan zu berücksichtigen.

Eine weitere Anregung wäre, dass die Interaktion die Zeit nach dem festgelegten Servicezeitraum für den Social-Media-Kanal nicht zählt und dass DM-Interaktionen dem Verbraucher eine Mitteilung senden, dass der Service zu einer bestimmten Zeit ist und dass wir uns so schnell wie möglich bei ihnen melden werden.

Schließlich wäre es interessant, eine Option für die Live-Überwachung von Interaktionen zu haben. Der Bereichsleiter könnte verfolgen, was der Agent auf seinem Bildschirm macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sprinklr Service bietet Moderationsfunktionen für eine Vielzahl von sozialen Plattformen, einschließlich Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, Reddit und mehr. Es bietet Berichterstattungsfunktionen innerhalb der Plattform sowohl für einzelne Agenten als auch für Teams von Agenten. Es ermöglicht auch das Verfolgen von Kommentaren nach Tags und die Möglichkeit, Antwortvorlagen und Skripte für häufige Antworten hinzuzufügen. Schließlich ist Sprinklr eine der wenigen Moderationsplattformen für soziale Medien, die die Moderation von Kommentaren zu dynamischen Anzeigen und dunklen Posts ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Sprinklr Integrationsmöglichkeiten innerhalb von Salesforce Service Cloud bietet, gibt es zahlreiche Einschränkungen, die deutlich machen, dass eine End-to-End-Integration nicht standardmäßig oder die bevorzugte Nutzung von Sprinklr Service ist. Darüber hinaus ist die Unterstützung des Sprinklr-Teams inkonsistent, mit einem scheinbar ständigen Wechsel der Ansprechpartner und viel Fingerzeig auf entweder Salesforce oder Meta, wenn die Konfigurationen nicht wie erwartet sind. Bekannte Bedenken bezüglich der Plattform werden im Vorfeld des Prozesses nicht mitgeteilt, und es gibt keine ausreichenden Testmöglichkeiten für öffentliche Kanäle. Daher ist es notwendig, Änderungen in einer Live-Umgebung mit echten Verbrauchern umzusetzen, was für jede technische Implementierung in einer verbraucherorientierten Abteilung absolut inakzeptabel ist. Schließlich führt fast jede Anfrage nach Funktionen, die alltäglich erscheinen, zu der Notwendigkeit, unseren Vertrag zu erheblich höheren Kosten als erwartet zu erweitern oder anzupassen. Ein Beispiel ist eine Entwicklungsumgebung für das Testen der Moderation öffentlicher Beiträge in Salesforce nach dem Go-Live. Die minimalen jährlichen Kosten für diese Entwicklungsumgebung betragen 25.000 USD, können aber mehr als das Doppelte betragen, was zum Zeitpunkt der Vertragsverhandlung nicht mitgeteilt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.