Sprinklr Service Bewertungen & Produktdetails

Sprinklr ist in der Tat eine großartige Lösung zur Harmonisierung von Kundenerfahrungen auf vielen Kanälen. Wir sind begeistert von seinen leistungsstarken Social-Listening-Tools, die es uns ermöglichen, Marken-Erwähnungen und Stimmungen in Echtzeit zu überwachen und sofort Informationen zu erhalten. Die integrierten Social-Publishing- und Social-Interaction-Tools bedeuten, dass wir alle unsere Social-Media-Kampagnen über ein einziges Dashboard betreiben können, das unsere Inhalte plant und effizient auf Kunden reagiert. Auch die Kundenservice-Interaktionen sind automatisiert, was Anfragen sofort an das entsprechende Team weiterleitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptschwäche von Sprinklr ist, dass es zu komplex ist, was für neue Benutzer eine hohe Lernkurve bedeuten kann. Es gibt zu viele Funktionen auf der Plattform, sodass die Benutzeroberfläche gelegentlich überwältigend und eher überladen wirken kann, und das Auffinden spezifischer Einstellungen wird in kurzer Zeit schwierig. Die Kostenstruktur liegt ebenfalls im höheren Bereich, was für kleinere Organisationen, die das volle Spektrum der angebotenen Funktionen nutzen möchten, ein Hindernis darstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sprinklr Service ist der Ort, an dem wir unsere End-to-End-Support-Workflows durchführen und das neue Dialogbaum-Tool im Agent Copilot verwenden, um meinem Team eine Schritt-für-Schritt-Karte zur Lösung technischer Probleme zu geben. Ich nutze auch das Model Context Protocol (MCP), um unseren AI-Copiloten zu ermöglichen, direkt mit unseren internen Datenbanken zu kommunizieren, damit sie automatisch Echtzeit-Versand- oder Abrechnungsdaten für den Agenten abrufen können. Darüber hinaus nutzen wir auch die neue Supervisor-Audioübertragung, die es dem Supervisor ermöglicht, das Gespräch des Agenten mit dem Kunden während der Support-Anrufe zu hören. Das Coaching ist viel einfacher, da der Supervisor eingreifen und dem Agenten in Echtzeit Anleitungen geben kann, um Kundenprobleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Sprinklr Service muss die Verzögerung bei der Verarbeitung innerhalb der Copilot-Tools verbessern. Es ist großartig, dass die KI ihre eigenen Eingaben ausführen kann, um Antworten zu finden, aber manchmal fügt sie dem Chat eine Verzögerung von 3 bis 5 Sekunden hinzu, was sich während einer Live-Support-Sitzung mit einem Kunden wie eine lange Zeit anfühlen kann. Es gibt auch Fehler bei den Kopier- und Einfügewerkzeugen. Ich habe versehentlich den Formatierungscode zusammen mit dem Text kopiert, als ich die Antwort im Copilot kopierte, was die Nachricht unordentlich aussehen lässt, wenn ich sie einem Kunden einfüge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sprinklr ist bekannt für seine einheitliche Plattform für das Management von sozialen Medien. Was mir am besten gefällt, ist der Analytik-Teil, der einen tiefen Einblick in die Kampagnenleistung bietet, die zuvor schwer zu erfassen war. Auch die Content-Kalender-Funktion ist ein Lebensretter, da sie die Planung und Terminierung von Beiträgen über verschiedene Kanäle hinweg super einfach macht. Es ist ein Wendepunkt für Teams, die ihre soziale Arbeit effizient koordinieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die man über Sprinklr sagen kann, ist, dass es so mächtig wie es ist, auch ziemlich überwältigend wirken kann mit all den Funktionen, die es bietet. Es hat anfangs eine etwas steile Lernkurve, und manchmal kann es knifflig sein, die genaue Einstellung zu finden, die man möchte. Der Nachteil ist auch, dass ich die Preisgestaltung als ziemlich hoch empfand, was für kleinere Unternehmen ein Hindernis sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Merkmal ist, dass alle Kundenfeedbacks in einem Dashboard angezeigt werden. Ich kann auch die Bewertungen in mehreren Kanälen verfolgen und die Trends erkennen, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Seine Fähigkeiten ermöglichen es mir, Antworten zu priorisieren und Aufgaben zu bewältigen. Dies hat zu einer besseren Organisation meiner Arbeit geführt und es mir ermöglicht, schneller auf Kunden zu reagieren, und ich konnte das Engagement auf allen Ebenen aufrechterhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Problem, das mich irritiert, ist, dass Sprinklr aufgrund der vielen Informationen und Auswahlmöglichkeiten etwas kompliziert erscheinen kann. Bewertungen können nicht immer intuitiv gefiltert und gehandhabt werden und erfordern möglicherweise mehr Zeit als erwartet. Obwohl es eine große Anzahl nützlicher Funktionen enthält, können diese schwer zu bedienen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sprinklr Service zeichnet sich durch seine KI-gestützte Automatisierung und den einheitlichen Plattformansatz aus, der es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle an einem Ort zu verwalten. Besonders gefällt mir, wie es soziale Medien, Messaging-Apps und Kundensupport in ein einziges Dashboard integriert, was es einfacher macht, Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu verfolgen und darauf zu reagieren. Darüber hinaus helfen die fortschrittlichen Analyse- und Berichtswerkzeuge Unternehmen, tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sprinklr Service könnte seine Benutzererfahrung verbessern, da die Plattform komplex und überwältigend wirken kann, insbesondere für neue Benutzer. Eine Vereinfachung der Benutzeroberfläche und eine intuitivere Navigation würden die Einführung erleichtern. Darüber hinaus würde ein schnelleres Onboarding mit klareren Tutorials oder geführten Workflows den Benutzern helfen, die vollen Möglichkeiten effektiver zu verstehen und zu nutzen. Eine Verbesserung der Reaktionszeiten im Kundensupport und die Optimierung der Systemleistung für einen reibungsloseren Betrieb würden ebenfalls das Gesamterlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass Sprinklr Service die beste Plattform für Kundenservicemanagement ist, weil sie es schafft, die Sprachbarriere für unser globales Team zu beseitigen. Wenn ein Kunde uns in einer Sprache schreibt, die unser Support-Mitarbeiter nicht spricht, übersetzt die KI automatisch unsere internen Hilfsartikel in die Sprache des Mitarbeiters. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter jedem Kunden helfen kann, ohne separate Übersetzungswebsites oder -apps nutzen zu müssen, was das Team viel selbstbewusster macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung von Sprinklr Service ist komplex, insbesondere die Umleitung von Anrufen, die immer noch sehr schwer zu erlernen ist. Ich wünschte, es gäbe eine einfachere Drag-and-Drop-Methode, um zu ändern, wie unsere Anrufe weitergeleitet werden, ohne dass ein technischer Experte helfen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Sprinklr Service am besten gefällt, ist die einheitliche Plattform für den Kundenservice über alle digitalen Kanäle hinweg. Sie bietet Agenten und Vorgesetzten eine 360°-Sicht auf den Kunden, kombiniert KI-gesteuerte Einblicke mit Echtzeit-Engagement und erleichtert es, konsistenten, personalisierten Support in großem Maßstab zu liefern. und die Benutzerfreundlichkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Arbeitsabläufe erfordern mehrere Schritte, um einfache Aufgaben zu erledigen, und die Leistung kann gelegentlich langsam sein, wenn große Datenmengen verarbeitet werden. Und manchmal ist die Einbeziehung von MS erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Sprinklr Service alles auf einer Plattform konsolidiert, was es uns ermöglicht, viel mehr als nur Community-Management zu tun. Es war fantastisch, es nach unseren Bedürfnissen mit Ad-hoc-Kategorien für Produkte, Kundenreisen, Standorte und mehr zu personalisieren. Außerdem finde ich die Listening Sources und die Supervisor Console sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, es kann schwierig sein zu verstehen, wenn man mit der Plattform nicht vertraut ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Sprinklr Service es mir ermöglicht, direkt mit Kunden über alle sozialen Medienplattformen zu interagieren und mir hilft, meine Agenten an einem Ort zu verwalten. Ich finde es wirklich nützlich, dass alle Informationen, die ich benötige, an einem Ort gesammelt werden, was es einfach macht, Gespräche mit Kunden zu taggen und detaillierte Informationen zu erhalten. Die Filter sind großartig, weil sie helfen, Spam und Lärm zu reduzieren, sodass das Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Es vereinfacht auch das Teilen von Informationen und das schnelle Engagement auf allen sozialen Kanälen. Außerdem hilft mir Sprinklr Service, meine Kunden besser zu verstehen, was entscheidend für die Verbesserung meiner Strategie und Inhalte ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Pflegekonsole und der Chatbot könnten benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache tägliche Nutzung für Berichte und Datenanalyse, sobald alles eingerichtet ist. Viele verschiedene Möglichkeiten und Funktionen, um tief in die Datenanalyse einzutauchen. Einfache Möglichkeit, Inhalte täglich auf den Social-Media-Kanälen zu veröffentlichen und zu planen. Schneller Kundensupport, der hilft, die Vielzahl der Funktionen innerhalb des Tools zu verstehen und zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anzahl der benutzerdefinierten Metriken, die benötigt werden, um Berichte vollständig abzurunden oder um spezifische KPIs zu erhalten, die aufgrund von API-Beschränkungen nicht genau angegeben sind oder überhaupt nicht verfügbar sind. Manchmal sind Funktionen nicht so intuitiv wie erwartet und erfordern viel Zeit, um sich an sie zu gewöhnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.