NiCE CXone Mpower Bewertungen & Produktdetails

- Übergabe von Anrufen an ein externes System mit dem SIP-basierten Protokoll wird hier unterstützt.

- Es hat seine Integrationsfähigkeit, nachdem ein Anruf von einem externen IVR-System zu Nice Max/Agent Desktop eskaliert.

- Wir haben unser Agent Assist-Produkt mit Nice integriert, was eine mäßig schwierige Aufgabe war.

- Es unterstützt sowohl den Chat- als auch den Sprachkanal und wir haben beide Lösungen implementiert.

- Es hat eine CTI (Computer Telephony Integration) in Salesforce integriert, um sowohl Anrufe als auch Chats zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies wird eine größere Liste sein.

- Die Studio-Skriptknoten benötigen viel Zeit zum Öffnen, es scheint, dass es beim Arbeiten damit eine sichtbare Verzögerung gibt, und es ist schon lange her, dass sich dies nicht verbessert hat.

- Es gibt einen langen Prozess, um die Umleitungs-URL für die Authentifizierung des Agent SDK in Nice CX zu aktualisieren, da es durch einen Anwendungsüberprüfungsprozess geht.

- Es gibt kein öffentliches Fallgenerierungsportal. Ich habe keines gefunden. (Dies ist ein sehr entscheidender Mangel)

- Nice hat seine eigene Syntax für das Schreiben von Logik. Die Dokumentation sollte klarer sein.

- Es gibt ein Problem, wenn Sie Nice Max oder Agent Desktop öffnen, mit dem Statuswechsel des Agenten. Manchmal, wenn Sie einen Anruf an eine Nice-Nummer tätigen, weil der Agentenstatus etwas wie - arbeitet oder abgelehnt ist, und Sie können ihn nicht auf verfügbar ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an NiCE CXone Mpower am besten gefällt, ist die intuitive Benutzeroberfläche und die reibungslose Integration in die täglichen Arbeitsabläufe. Es zentralisiert die Kommunikationstools an einem Ort, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen effizienter macht. Die Plattform ist zudem stabil und zuverlässig, was Ausfallzeiten reduziert und die Gesamtproduktivität verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl NiCE CXone Mpower insgesamt zuverlässig ist, gibt es gelegentlich Verzögerungen beim Wechsel zwischen Funktionen, und die Berichtswerkzeuge könnten mehr Anpassungsmöglichkeiten bieten. Dies sind kleinere Probleme, aber Verbesserungen in Geschwindigkeit und Flexibilität würden das Erlebnis noch besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu befolgen und das Dashboard anzupassen. Ich genieße diese Funktion, damit ich im Blick behalten kann, welche Anrufe eingehen und was die Agenten tun. Es hilft uns, unseren Kunden ein höheres Gesamt-SVL zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte zusätzliche Optionen für die Anpassung des Dashboards sehen. Ich mag die Funktion, bestimmte Metriken hervorheben zu können, damit sie auffallen, aber ich möchte mehr Funktionen sehen, um SVL und Agenten insgesamt zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit zu sehen, welche Leads noch übrig waren und wie viele zum Wählen in der Warteschlange standen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichten war schwer zu verstehen. Es wurde besser, aber es ist immer noch der schlimmste Teil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es verschiedene Funktionen bietet, um unsere Leistung und Aktivität im Laufe des Tages zu überprüfen. Es ist ein Werkzeug, das wir häufig während des Tages nutzen, um unsere Kunden zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann etwas schwierig sein zu verwenden, wenn das System Störungen aufweist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreiche an Nice ist, dass ich meinen Zeitplan und meine Verfügbarkeit leicht verwalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten Hilfreiche an Nice sind die Alarmdaten auf der linken Seite, die es mir nicht erlauben, das spezifische Datum für meinen vorherigen Zeitplan auszuwählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist, dass es sehr einfach zu navigieren ist. Es ist einfach, sich verschiedene Dinge anzusehen, da man mehrere Tabs öffnen kann. Es ist einfach, sich zurechtzufinden. Es ist einfach, Tabs hinzuzufügen oder verschiedene Dinge hinzuzufügen, verschiedene Widgets hinzuzufügen, das ist also das Hauptsächliche, was mir gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das Einzige, was ich nicht mag, ist, dass es manchmal abläuft, obwohl ich darauf bin, aber abgesehen davon, dass es abläuft, ist es tatsächlich ein großartiges Werkzeug zu benutzen und zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NICE CXone Mpower ist gut, weil wir in der Qualität Anrufe effizient aus Berichten ziehen können. Es gibt mehrere Optionen zum Sortieren und Abrufen relevanter Anrufe für ein situatives Bewusstsein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NICE CXone Mpower kann manchmal Agenten ablehnen, wenn eingehende Anrufe aufgrund von Störungen durch mehrere gleichzeitig laufende Anwendungen entgegengenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass die Gesprächsqualität ausgezeichnet ist, was es mir ermöglicht, problemlos auf Agentengespräche zuzugreifen. Das intuitive Design der Plattform machte die Einrichtung einfach, und das Tool integriert sich nahtlos in die meisten Websites. Die Funktionen sind perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eingehende Anrufe werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt, und einige Anrufe können ohne ersichtlichen Grund abgebrochen werden. Einige Funktionen sind möglicherweise nicht immer intuitiv, und gelegentlich können Fehler auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass seine intuitive Benutzeroberfläche es neuen Mitarbeitern leicht macht, sie zu verstehen, und verschiedene Funktionen bietet, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die App macht das Anrufmanagement einfach und hat sehr nützliche Funktionen. Sie verfügt über alle notwendigen Funktionen, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst ist es im Vergleich zu anderen Lösungen etwas komplex und kann etwas überwältigend sein. Es gibt manchmal Verzögerungen bei den Informationen, ich denke, die nativen Berichte könnten verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.