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1,396 Genesys Cloud CX Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Genesys Cloud CX
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Ich mag die Funktion Predictive Engagement, WFM, Outbound-Kampagnen und Agentenunterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Für einige der Funktionalitäten ist die API nicht verfügbar, zum Beispiel Flow Journey Management. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1.) Very reliable uptime
2.) Enriched features
3.) Easily retrievable & sortable statistics Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1.) Technical help needs improvement
a.) Technical help language barrier can sometimes be an issue.
b.) Waiting for a high priority ticket to be resolved in a reasonable amount of time can also be an issue at times. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mit Genesys Cloud CX können wir unsere Kunden zufriedener machen. Wir können unsere TAT einhalten. Die Reaktion unserer Ingenieure hat sich verbal und technisch verbessert. Wir können Berichte abrufen und Dashboards mit den Daten erstellen. Kunden können uns leicht erreichen und wir können ihnen rechtzeitig antworten. Wir sind glücklich, die Kunden sind glücklich und das Management ist auch glücklich. Die technischen Supportmitarbeiter sind sachkundig und lösen unsere Probleme, wenn wir irgendwo feststecken, sehr schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann Genesys Cloud CX nicht nicht mögen. Wenn wir dies in unser Produkt integrieren, werden unsere Kunden glücklicher und unser Prozess wird auch reibungsloser, daher lieben wir dieses Produkt einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was bei Genesys Cloud CX auffällt, ist die nahtlose Integration verschiedener Kommunikationskanäle und die benutzerfreundliche Oberfläche, die das Management von Kundeninteraktionen und Analysen vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein häufiger Kritikpunkt an Genesys Cloud CX ist, dass sein umfangreicher Funktionsumfang für neue Benutzer manchmal überwältigend sein kann und eine steile Lernkurve erfordert, um seine Fähigkeiten vollständig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Genesys Cloud has grown and continues to grow with new and exciting features being added on a continuous basis. It has turned into a very versatile platform with many out-of-the-box integrations available, along with the ability to integrate with pretty much any system via API. Their recent focus on AI has been beneficial and their roadmap for it is intriguing.
The UI, especially with Architect (the call flow building tool), is extremely intuitive and makes it easy to build and understand complex call flows. They have simplified Bot building for voice and digital channels in the same tool used to build call/messaging/etc. flows.
Reporting has only gotten better over time. The older limited stock reports have been deprecated and the performance views have continuously improved. You can easily view real time and historical analytics.
They allow customers to vote on ideas for features to be added. This can be confusing with how voting is handled, but I have seen many ideas come to life as new features in the platform. While some of the new features seem niche, they allow an opportunity to grow into them and explore new possibilities within an organization. Instead of doing things the same way they always have been, you can take advantage of the technology and grow.
Their APIs and dev related tools allow for more automation and flexibility in the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Some UCaaS features are lacking, but that's understandable with the focus on UCaaS and CX in general. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vereinheitlichen Sie mehrere Kommunikationskanäle unter einem Dach.
Die Verwaltung des Produkts ist einfach zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Chat-Produkt ist im Design sehr starr und eignet sich nicht gut für benutzerdefinierte Anwendungsfälle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ein sehr robustes Werkzeug mit vielen Integrationsmöglichkeiten. Einfache Implementierung, da es sich um eine Cloud-Lösung handelt und keine Vor-Ort-Ausrüstung erforderlich ist. Es hat eine sehr kurze Lernkurve, da die Nutzung für die Agenten erleichtert wird. Es gibt zweifellos viel Potenzial, das aus dem Werkzeug herausgeholt werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
für die Integrationen wird qualifiziertes oder spezialisiertes Personal benötigt, die Entwicklungen sind seitens der Kanäle oft sehr kostspielig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Seine Zugänglichkeit und die Einfachheit, Informationen über die Erfahrungen unserer Kunden zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielleicht ein wenig der Preis, da bestimmte Technologien kostspielig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Omnichannel-Lösungsplattform ermöglicht es Kunden, sich über moderne Methoden zu engagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bewusstsein für Teilung fehlt Integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
i love thar all the interaction with clients is faster and easy to use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
i think that we may received more updates to personalitation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
