Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

What a beautiful, full featured product. The title might imply a complex, hard to use or manage call center. But 30+ years of implementing, managing and using other products in the industry versus this product, shows me what inovation is all about.

Everything from media flow design, ease of implementation, administration to even agent use, is taken to the next level. And welcome AI driven context and other gound breaking features, including the Ease of Integration to your favorite CRM and other 3rd party products!

And I haven't mentioned customizable Dashboards and many, many reports that we frequency use. We have seen our Customer Support KPI's rocket as we encounter happy customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only con that comes to mind is a cradle to grave report. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Talkdesk, es ist sehr leicht zu verstehen und neuen Agenten vorzustellen. Wir nutzen Talkdesk täglich, um Anrufe mit Kunden zu tätigen und zu empfangen, daher ist es wichtig für uns, eine Software zu haben, die gut funktioniert. Es hat auch viele Funktionen zur Überprüfung von SLAs für die Agenten und der Anzahl der Anrufe usw., die sie im Laufe des Tages getätigt haben. Es funktioniert auch gut mit unseren anderen Ticket-Softwares wie Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe einige technische Probleme bei der Nutzung von Talkdesk erlebt, wie zum Beispiel die Unfähigkeit, die Anrufaufzeichnung zu pausieren, was bedeutet, dass ich den Kunden zurückrufen muss, da einige unserer Prozesse erfordern, dass die Aufzeichnung pausiert wird. Außerdem gibt es manchmal keine Möglichkeit, einen Kunden in die Warteschleife zu setzen, bevor man ihn weiterleitet, was zu unangenehmen Interaktionen führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk sind die hochgradig anpassbaren Funktionen, die es ermöglichen, Anrufe in jeder gewünschten Weise zu leiten. Studio Flows sind ein erstaunliches Werkzeug, das es wirklich ermöglicht, Talkdesk in etwas Eigenes zu verwandeln.

Integrationen sind großartig, Workforce Management und Explore sind äußerst nützliche Werkzeuge, die direkt in die Software integriert sind.

Für Agenten ist die Benutzerfreundlichkeit bei täglichen Aufgaben weit über jeder anderen Software, die wir in der Vergangenheit für Call Center Agents verwendet haben.

Die Implementierung mehrerer Teams in das System verlief nahtlos.

Viele unserer Teams nutzen Talkdesk hier, und unser Endziel ist es, bis Ende nächsten Jahres alle im System zu haben.

Multi-Level-Lösungssoftware ist in der heutigen Zeit erstaunlich, und Talkdesk bietet eines der besseren Komplettpakete. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass es genug Anleitungen und hilfreiche Tipps zum Erlernen des Systems gibt.

Wissensdatenbank, Erkundung und Datenwörterbücher sind nett, aber es sollte eine viel detailliertere Anleitung zur spezifischen Nutzung des Berichtssystems geben.

Echtzeitfehler bei den Live-Dashboards können frustrierend sein, aber sie sind nur visuelle Fehler und keine tatsächlich betroffenen Anrufe.

Das Kundensupport-Ticketsystem könnte ein Upgrade vertragen, um es mehr in Einklang mit anderen Angeboten zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Talkdesk am meisten mag, ist die Studio-Funktion, die es uns ermöglicht, Anruf- und E-Mail-Flows einfach selbst zu konfigurieren. Abgesehen davon bietet Talkdesk seinen Kunden die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten, um Workflows nach ihren Bedürfnissen anzupassen. Das neue Copilot-Feature war ebenfalls ein Wendepunkt für uns und half, Qualität und Effizienz zu steigern. Außerdem schätze ich, dass Talkdesk ständig nach Verbesserungen strebt und nie aufhört, sich an die Bedürfnisse seiner Kunden anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, den ich bei Talkdesk herausfordernd finde, ist, dass eine neue Funktion, wenn sie eingeführt wird, nicht immer von Anfang an nahtlos funktioniert. Es erfordert oft einige Zeit und Anpassungen, bevor sie ordnungsgemäß funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist hilfreich, weil wir es in unserem BPO verwenden, um Anrufe zu empfangen. Wir verfolgen nicht nur Live-Warteschlangen und Status von Agenten, sondern erhalten auch Feedback von unseren Prüfern über Talkdesk sowie Coaching, und es speichert auch Kundendaten. Ich kann alle meine Anrufe verfolgen und es zeichnet alle Anrufe auf, sodass wir sie später überprüfen können. Man kann auch live mithören und seine tägliche Produktivität verfolgen. Man kann seine AUX-Status sehr einfach ändern, und es gab ein Update von Talkdesk, das es ermöglicht, einen anderen Status in die Warteschlange zu stellen, während man in einem Anruf oder in der Nachbearbeitung ist, was eine großartige Funktion ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In einigen Fällen kann Talkdesk Sie während der produktiven Stunden abmelden, und manchmal klingelt der Anruf nicht und wird automatisch als verpasster Anruf registriert, ohne dass Sie die Möglichkeit haben, den Anruf anzunehmen. Das sind die kleineren Störungen, abgesehen davon ist Talkdesk einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist mit Abstand das beste Sprachkommunikationstool, das ich bisher verwendet habe; ich mag das Design und dass man jede Interaktion mit jedem Kontakt erneut anhören kann, außerdem kann man mühelos und schnell mit anderen Teammitgliedern kommunizieren. Die Option, sich als verfügbar/beschäftigt/etc. zu markieren, ist großartig, da man keine Anrufe empfangen kann, wenn man in bestimmten Zuständen ist. Außerdem ist Talkdesk mit unserem System verbunden und wenn ein Kunde uns nicht erreichen kann, kann er eine Voicemail hinterlassen, die dem Benutzer zugewiesen wird, um sie später anzuhören. Ich habe die App auf meinem Windows-Computer und sie funktioniert hervorragend, sie stürzt nie ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag bisher nichts an Talkdesk nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der (technische) Kundenservice ist erstaunlich und tatsächlich im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern direkt telefonisch erreichbar. Das ist ein großer Pluspunkt aus meiner Sicht, wenn man schnell etwas überprüfen, bestätigen oder einfach Dinge beheben möchte, die potenziell erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben. Mein CSM ist hervorragend und sehr flexibel, was man nicht als selbstverständlich ansehen sollte. Die Benutzerfreundlichkeit und Implementierung der Software/Dienstleistung ist ebenfalls eher einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verfeinerte Benutzeroberfläche und Verwaltung von Ringgruppen und Massenänderungen (wenn keine CSVs verwendet werden), Benutzer berichten, dass sich die Audioquelle geändert hat (höchstwahrscheinlich kein TD-spezifisches Problem und eher mit WindowsOS verbunden) und nicht zuletzt fehlen ein paar Funktionen wie das Weiterleiten zu verschiedenen Flusskomponenten im Studio. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit der Implementierung von Talkdesk hat unser Team bei JK Moving Services eine bemerkenswerte Veränderung in der Art und Weise erlebt, wie wir mit Kundeninteraktionen umgehen. Die Plattform hat unseren Kommunikationsprozess optimiert, sodass wir unseren Kunden schnelleren und effizienteren Service bieten können. Die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration mit unserem CRM erleichtern es meinen Kollegen und mir, Kunden zu verfolgen, zu verwalten und nachzuverfolgen, was zu besserem Engagement und höheren Zufriedenheitsraten führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich zur Verbesserung wäre die Möglichkeit, den Klingelton für Antworten zu ändern. Die Anpassung des Klingeltons würde eine persönliche Note hinzufügen und es einfacher machen, zwischen internen und externen Anrufen zu unterscheiden, was in unserer schnelllebigen Umgebung besonders hilfreich wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die Co-Pilot-Funktion absolut geliebt! Es ist ein echter Wendepunkt. Die Möglichkeit, sofort zu überprüfen, was gesagt wurde, ist so hilfreich—ob ich etwas verpasstes doppelt überprüfen oder eine schnelle Erinnerung bekommen muss, es ist immer da, um mich auf Kurs zu halten. Es ist, als hätte ich einen persönlichen Assistenten, der sicherstellt, dass ich nie den Anschluss mit Kunden verliere! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann anfangs etwas schwierig sein, die Hinweise zu finden, aber mit ein wenig Übung wird es viel einfacher! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is the best customer service platform. I have been using this platform recently and I amreally astonished with the quality of service talkdesk is providing on multiple platforms they seems to have a big team working behind which is doing great work. One thing that I have encountered is they have smooth and easy way to solve problems which is very customer-friendly. Thanks Talkdesk for this service I would highly recommend this to all. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not very often but yeah at times I face lag in service provider, may be this is because of ample of requests going on, on which providers is busy solving and managing problems but I really wish this should also be solved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.