Beratungsdienste für Genesys Cloud CX

Scoreboard Group hilft Führungskräften, mit einer Vielzahl von Engagements zu gewinnen, die für mittelgroße/große Unternehmen geeignet sind, insbesondere für Kontaktzentren. Lösungen im Zusammenhang mit Menschen, Prozessen und Technologie zur Leistungssteigerung. Wir haben mit vielen der heute bekanntesten Marken zusammengearbeitet, um ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen weltweit zu transformieren. Woher wissen Sie, ob Sie Ihre Konkurrenten im Bereich Kundenerfahrung übertreffen, wenn Sie nicht einmal den Punktestand führen? TYPISCHE ENGAGEMENTS: Contact Center & KI-Strategie, Omni-Channel-Design, Cloud-Transformation, CCaaS-Einkauf, UCaaS-Einkauf, CRM-Integration, CX-Design, KI/Automatisierungseffizienz, BPO/Outsourcing, Optimierung des Workforce Managements, Betriebsbewertung, Leistungsumkehr, Sprachanalytik, Stimme des Kunden, SaaS-Innovation, Service Desk-Leistung, Chatbot-Implementierung, Executive Advisory & Managed Services.

Wir schaffen CX-Champions, indem wir mit Kontaktzentren zusammenarbeiten und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, um CX (Kundenerfahrungen) und EX (Mitarbeitererfahrungen) zu optimieren. Egal, ob Sie Ihr Kontaktzentrum in die Cloud verlagern, Cloud-Plattformen ersetzen, Cloud-Anbieter wechseln, Ihre Telekommunikation aufrüsten oder KI (Künstliche Intelligenz) nutzen möchten, wir sind Ihr Ansprechpartner, der alle CX-Lösungen bietet, die mit dem besten Support der Branche serviert werden. Zusätzlich zu Ihrer Genesys Cloud CX-Lösung sorgen unsere SIP-Trunking-Dienste für nordamerikanische Kontaktzentren für kristallklare Sprachverbindungen und minimieren gleichzeitig Ihre Gesamtbetriebskosten. Die gebührenfreien, lokalen Inbound- und Ferngesprächspreise von Star Telecom können Ihnen helfen, bei Ihren monatlichen Rechnungen Geld zu sparen - in einigen Fällen 35-65%. Außerdem vermeiden Sie mit der höheren Zuverlässigkeit unseres Netzwerks und den effektiveren Fehlerbehebungsdiensten die Betriebskosten, die mit Ausfällen und Qualitätsproblemen verbunden sind. Das Netzwerk von Star Telecom hat eine branchenführende Erfolgsbilanz von 100% Betriebszeit. Unser Servicedesign umfasst zahlreiche Funktionen zur Sicherstellung der Widerstandsfähigkeit, wie z.B. 6-fache Carrier-Redundanz, Geo-Redundanz, DRP-Routing und Multi-Carrier-Lokale-Nummer-Dienste. Unser Support-Team bietet eine Reaktionszeit von 10 Minuten, 24x7, mit Tier-1-Zugang zu SIP-Ingenieuren und direktem Support von führenden Telekommunikationsexperten (SIP, CNAM, Toll-Free, STIR/SHAKEN, SMS). Im Mittelpunkt unseres Service steht die Zusammenarbeit und transparente Fehlerbehebung mit jedem Kunden und Drittanbietern, die „über das normale Maß hinaus“ typischen Carrier-Support bieten. Die Betreuung unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere 100% CSAT-Bewertung, 98% Kundenbindungsrate und 92 Net Promoter Score resultieren aus unserem erstklassigen Service und unserer Expertise. Wir bieten unsere Lösungen ganzheitlich oder eigenständig an, je nach den Bedürfnissen des Kontaktzentrums. Wenn Sie eine Migration, Cloud-Planung, KI-Beratung oder eine Verbesserung der Widerstandsfähigkeit Ihrer Telekommunikation suchen, kontaktieren Sie uns.