Genesys Cloud CX Funktionen

Basierend auf 152 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Basierend auf 155 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Wie in 111 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Basierend auf 123 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 78 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 152 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 147 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Basierend auf 108 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Basierend auf 124 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Basierend auf 117 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Basierend auf 117 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. Diese Funktion wurde in 52 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. 36 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 41 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.

Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. Diese Funktion wurde in 38 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. 44 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. 44 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 50 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Diese Funktion wurde in 44 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. 50 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 43 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.

Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Diese Funktion wurde in 37 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 38 Genesys Cloud CX Bewertungen. Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen.

Wie in 39 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen.

Wie in 33 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen.

Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise. Diese Funktion wurde in 38 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. Diese Funktion wurde in 38 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf. 37 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 35 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs.

Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. 33 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 34 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können.

Wie in 36 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten.

Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. Diese Funktion wurde in 37 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 32 Genesys Cloud CX Bewertungen. Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen.

Wie in 31 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit.

Basierend auf 20 Genesys Cloud CX Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.

Basierend auf 22 Genesys Cloud CX Bewertungen. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.

Basierend auf 20 Genesys Cloud CX Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Basierend auf 22 Genesys Cloud CX Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 24 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 24 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. Diese Funktion wurde in 26 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 23 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.

Gespräche, die über soziale Medien geführt werden. Diese Funktion wurde in 21 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 20 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden.

Wie in 19 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden.

Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden. 18 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 17 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden.

Basierend auf 312 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen.

Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. 172 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 205 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Basierend auf 173 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Basierend auf 204 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. 22 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 26 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.

Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 24 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 21 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Basierend auf 20 Genesys Cloud CX Bewertungen. Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen.

Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot-Einbindung. Diese Funktion wurde in 23 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 22 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Menschliche Live-Komponente von Gesprächen.

Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten. Diese Funktion wurde in 22 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Gesamtqualität der Kundenansprache basierend auf Bedürfnissen oder Situationen. 24 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen. Diese Funktion wurde in 21 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 22 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse.

Wie in 20 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen.

Basierend auf 21 Genesys Cloud CX Bewertungen. Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen.

Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. 131 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 115 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl.

Basierend auf 113 Genesys Cloud CX Bewertungen. Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird.

Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist. 118 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. Diese Funktion wurde in 111 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. 125 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen. Diese Funktion wurde in 148 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 109 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt.

Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird. Diese Funktion wurde in 91 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 133 Genesys Cloud CX Bewertungen. Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern.

Basierend auf 94 Genesys Cloud CX Bewertungen. Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry.

Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. 127 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 26 Genesys Cloud CX Bewertungen. Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können

Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern 30 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 28 Genesys Cloud CX Bewertungen. Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann

Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen 140 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 131 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung

Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten Diese Funktion wurde in 142 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 121 Genesys Cloud CX Bewertungen. Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen

Wie in 141 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können

Tools für die Schulung und Schulung von Agenten Diese Funktion wurde in 129 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 136 Genesys Cloud CX Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren

Basierend auf 134 Genesys Cloud CX Bewertungen. Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten

Basierend auf 363 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Basierend auf 372 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Basierend auf 309 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Basierend auf 203 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Basierend auf 214 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Basierend auf 285 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Basierend auf 272 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 213 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. Diese Funktion wurde in 36 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. Diese Funktion wurde in 30 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 32 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.

Basierend auf 33 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.

Basierend auf 30 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann Videokonferenzen veranstalten.

Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. 39 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 43 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage.

Basierend auf 48 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann auch als Contact-Center-Software dienen.

Basierend auf 326 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Basierend auf 366 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Basierend auf 401 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Basierend auf 258 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Wie in 228 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Wie in 138 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 139 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. Diese Funktion wurde in 29 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen. 31 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen.

Basierend auf 44 Genesys Cloud CX Bewertungen. Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an.

Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). 43 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. Diese Funktion wurde in 45 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 46 Genesys Cloud CX Bewertungen. Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können.

Wie in 41 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden.

Wie in 30 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Wie in 30 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren.

Wie in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten.

Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. Diese Funktion wurde in 42 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. 45 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. Diese Funktion wurde in 42 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. 45 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. 39 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 47 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw.

Wie in 43 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern.

Basierend auf 125 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw.

Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. 110 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 144 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.

Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. 146 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 141 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.

Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. 139 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 140 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. 157 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 147 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.

Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. Diese Funktion wurde in 138 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen. 135 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 103 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. Diese Funktion wurde in 133 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 129 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.

Wie in 129 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. Diese Funktion wurde in 148 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. 155 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten. 129 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. 138 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet die Möglichkeit für die Zugriffskontrolle des Webbrowsers des Benutzers Diese Funktion wurde in 21 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Agenten, durch Webseiten zu navigieren, indem sie Seiten im Namen des Benutzers austauschen oder verschieben 20 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 19 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet Echtzeit-Unterstützung über Web und Mobilgeräte

Basierend auf 29 Genesys Cloud CX Bewertungen. Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen

Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren Diese Funktion wurde in 27 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren. 27 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 30 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software)

Wie in 20 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet ein hohes Maß an Sicherheit während Co-Browsing-Sitzungen

Wie in 19 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet eine sichere Maskierung sensibler Daten (z. B. Kontonummern oder Passwörter)

Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden Diese Funktion wurde in 25 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden 26 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden Diese Funktion wurde in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 27 Genesys Cloud CX Bewertungen. Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen

Wie in 27 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden

Wie in 29 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln

Basierend auf 27 Genesys Cloud CX Bewertungen. Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern

Wie in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern

Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten Diese Funktion wurde in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 26 Genesys Cloud CX Bewertungen. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben

Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren.

Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.

Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist.