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1,396 Genesys Cloud CX Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Genesys Cloud CX
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Unser Unternehmen nutzt Genesys Cloud seit etwa 7 Jahren, und unsere Erfahrung war positiv. Einige der Hauptmerkmale, die für uns hervorstechen, sind:
Die Benutzerfreundlichkeit, Genesys ermöglicht es unseren Agenten mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, sich mühelos zu navigieren, von der Erstellung von Berichten bis hin zur Weiterleitung an Agenten und ACD-Warteschlangen.
Genesys hat auch wöchentliche Veröffentlichungen mit Funktionen, die es uns ermöglichen, ihre integrierten Funktionen zu nutzen, anstatt unsere eigenen benutzerdefinierten Integrationen zu entwickeln. Derzeit haben wir aufgrund unserer geschäftlichen Anforderungen ein paar benutzerdefinierte Integrationen.
Integrationen mit Drittanbietern sind herausragend, wir nutzen derzeit Twilio-SMS-Funktionen mit Genesys Cloud, dies war eine sehr einfache Bereitstellung, die es uns ermöglichte, mehr der digitalen Kanäle zu nutzen.
Wir haben es auch nahtlos mit unseren Salesforce-Organisationen und anderen Drittanbieteranwendungen wie AWS (Event Bridge, Cloud Watch, S3 und Lambda) integriert.
Insgesamt hat sich Genesys Cloud als ausgezeichnete Wahl für unser Kontaktzentrum erwiesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während die aktuellen integrierten Berichtsfunktionen robust sind, gibt es Raum für Verbesserungen in Bezug auf Anpassung und Benutzerfreundlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir machen derzeit nur eingehende Telefonverkäufe. Mit Genesys werden wir uns in Richtung Omnichannel bewegen, mit einem großen Fokus auf KI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben über 10.000 DID's und es gibt keine Massenladeoption dafür. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bietet die notwendigen Fähigkeiten, um ein cloud-gehostetes Kontaktzentrum zu betreiben. Während weiterhin eingehende Warteschlangen und Routing, ausgehendes Wählen und Anrufanalysen ermöglicht werden. Unterstützt auch digitale Interaktionen in mehreren Kanälen, wie SMS, E-Mail und Chat sowie eine Reihe weiterer benutzerfreundlicher Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt unzureichende Berichterstattung, die Basisberichte sind für uns nicht effizient. Und das Fehlen von Funktionen im Workforce Management, die unsere Bedürfnisse nicht erfüllen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Architekt ist großartig darin, benutzerdefinierte Abläufe zu erstellen und Ihre Anrufe dorthin zu leiten, wo Sie sie benötigen, wann Sie sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal ist es zu groß für kleinere Callcenter. Großartig, wenn man mehrere Abteilungen oder Warteschlangen benötigt, aber definitiv nicht für kleine Callcenter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt ist eine All-in-One-Cloud-basierte Lösung, die ständig aktualisiert wird, die Entwicklung und die Gemeinschaftsidee dahinter ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige der Kanäle sind etwas einfach, E-Mail-Funktionalität erforderte zusätzliche Entwickler-Tools, um das zu erreichen, was wir wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The platform offers an impressive range of tools and integrations, all of which are incredibly user-friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Specific functionalities in a micro level is not available such as monitoring a live chat, Multiple agent sending SMS to same contact at the same time, embedding PDF into an article. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Genesys brings to their CCaaS solution AI powered solutions like Predictive Engagement, Predictive Routing and Sentiment Analysis that is a step beyond compared to other solutions on the market. Another aspect that I can mention is the ease of integration since Genesys has a large amount of out-of-the-box "add-ons" that can be found in the Genesys AppFoundry website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Genesys conversational bot: the solution itself lacks of innovative items like Generative AI embedded support while generating utterances and a built-in test suite.
- Limitations on analytics markups on chat/voice flows
- The rollout of an Architect flow to production environment could be problematic if the appropriate care was not taken while developing Architect flows (ID mismatch) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Our organization deployed Genesys Cloud with a Salesforce Integration in 2020. One of the most valuable benefits is that our support analysts can answer and place calls using Genesys Cloud within Salesforce and leverage the screen pops/scripts, making the case workflow much more efficient. As a semi-admin being able to leverage the Genesys App and monitor interactions and gather valuable call insights has been beneficial in assessing our call issues and what we need to focus on as an organization. Genesys Cloud is easy to use and has many rich real-time features in its Agents Views and Call Insights. Queue insights allow us to manage queue resourcing when monitoring call volumes and agents on queue. Data dipping into our CRM solution allows us to present customer information on the interactions between agents and customers which provides a personalized customer experience. Linking a Genesys interaction to an activity record in our CRM further enhances our call metrics within the CRM integration into Genesys. The ease of adding managers to call queues to answer customer calls if needed is a useful feature. Callbacks are a great feature allowing us to provide the customer with call wait/hold or callback options.
We recently made some enhancements to our call flows which allowed us to simplify and enhance the customer journey. Modifying our IVR greetings allowed us to provide simpler quicker options for customers to speak to knowledgeable agents about their issues. It was great to see how this was achievable with minimal changes to our flows. We were also able to use data table logic to add in any Ad hoc greeting to keep customers informed when there is a critical or system issue. All in all the ease with which we were able to make these necessary changes show how robust Genesys Cloud is.
The new CX connector between Genesys Cloud and Salesforce will bring in AI capabilites to the contact centre which will improve the customer experience.
New improvements to WEM will also make it easier for our agents and contact center to manage schedules and deliver process efficiency.
Our enhancements to leverage adhoc prompts in Genesys data tables, whispers and features such as agent late shift to help agents navigate handlinf multiple queues has transformed the customer and agent experience. We have also leveraged the use of a custom agent permission set to provide agents queue visibilty and ensure queues are adequately resourced has also allowed us to build upon the customer journey with support.
We have recently migrated our Genesys instances into one Global instance which will allow us to conform to Global Contact Center standards and start to leverage WFM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The one area where it could improve is on the reporting and dashboards, as it is a challenge to provide call insights quickly. Dashboards are not appealing to look at with line charts. Bar and or pie charts would be better. Filtering on reports could also be improved. Downloading excel exports along with data manipulation to create bar graphs is tedious and time-consuming. Recently we have been experiencing agents not being able to login into the Salesforce Genesys widget successfully, losing connection and also audio/mic issues. The interface needs some work to make this part stable. If customers are waiting on calls and agents are unable to login into Genesys it does not do well for the customer experience. The recent UI changes to Genesys made it a challenge as we were not informed of this upcoming change and lost permissions too.
The new Performance Workspace views could still be further refined to allow better metric tracking, especially for bounced calls.
Genesys does not render well with Google Chrome which causes out agents missed calls, cannot pick up calls and cannot hear the caller. This issue has been raised by multiple customers in the Genesys Community but to no resolution from Genesys Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Gestalten von Kundenservice-Reisen wird durch eine intuitive Benutzeroberfläche und ein robustes Schulungs-/Zertifizierungsprogramm nahtlos gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unterstützung, die von einem Drittanbieter bereitgestellt wird, ist oft unzureichend und erfordert mehrere Anfragen für weitere Informationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit und Geschäftssupport, nachdem Änderungsanforderungen umgesetzt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielleicht gibt es eine Gelegenheit, die SOW-Veröffentlichung etwas schneller zu gestalten. Obwohl wir verstehen, dass dies mehrere Genehmigungsebenen erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
