Genesys Cloud CX Bewertungen & Produktdetails

Genesys is the best application for the customer service to recieve the chats and calls. The interactions are super super user friendly. The feature includes Canned Responses, Chat and call history, time management and many more. I love working on Genesys due to super easy user interface. Everything is so clear and the best part is, with the very slow slow internet speed, it has minimum latency. It does not affect calls or chat as I have experience it personally and have discussed this with my fellow colleagues. I am lucky that I got the chance to work on Genesys. It also keep the schedule of your month with the timely reminders for that time. You can apply for leaves, approve them check the details of the profiles of your colleagues and lot more. . . Must try for the Customer Service LOB Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is nothing to dislike about Genesys, as everything is at its best and I know the developers will keep on upgrading and transforming it to the best version of Genesys Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX packs features that are simple to setup and use. We've always wanted to get outbound dialing working, it was a challenge on the old system because of software limitations. Within a short period of time we were able to get 192 people across 2 regions working on Genesys for inbound, outbound, dialer and SMS

It tightly integrates into Salesforce CRM, so every call made or received creates a task and the agent just needs to enter notes.

We've enjoyed 3 years of solid performance and excellent support from one of their partners Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is not much to dislike about Genesys Cloud Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud has been easy to deploy, and has most of the functionality that we require, the process of delivering basic call center functionality, as soon as we start to look advanced features, we seem to have to build more and more, it is not always just as easy as Genesys would make it seem, some features seem to be only have completed or not a lot of thought was put into the delivery of the feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The biggest down side seems to be the feature delivery is often build for a small organization, not many features are really build to support a large organization 7k agents or greater.

Support is great at sending inks to documentation but not great at solving hard problems Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Genesys Cloud am meisten schätze, ist seine Vielseitigkeit und ständige Innovation. Nachdem ich nun seit sechs Jahren mit der Plattform arbeite, habe ich kontinuierliche Verbesserungen gesehen, insbesondere in ihren KI-gesteuerten Fähigkeiten, wie Google Agent Assist und den neu eingeführten 'Guided Flows'. Diese Funktionen haben Arbeitsabläufe für Agenten optimiert und Kundeninteraktionen verbessert, indem sie relevante Informationen in Echtzeit bereitstellen, die Reaktionszeiten verkürzen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Die Flexibilität der Plattform mit Omnichannel-Unterstützung—die Sprache, E-Mail, SMS und Chatbots abdeckt—macht es einfach, alle Kundenkontaktpunkte nahtlos zu verwalten. Ich mag auch, wie anpassbar sie ist, von der Erstellung von IVRs und Flows bis hin zur Implementierung anspruchsvoller Automatisierung. Die Integrationsmöglichkeiten, insbesondere mit cloudbasierten Systemen, machen sie zu einem Kraftpaket für die Skalierung von Operationen, ohne sich um Ausfallzeiten oder Kompatibilitätsprobleme sorgen zu müssen.

Die regelmäßigen Updates von Genesys halten es auf dem neuesten Stand, und die Unterstützung durch ihr Team, kombiniert mit der starken Benutzer-Community, hilft Ihnen, Herausforderungen schnell zu lösen. Dieser zukunftsorientierte Ansatz macht es zu einem führenden Unternehmen im Bereich der Kontaktzentren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Genesys Cloud eine robuste Plattform ist, gibt es einige Bereiche, in denen sie sich verbessern könnte. Eine der Herausforderungen, denen ich begegnet bin, ist die Komplexität der Konfiguration und Einrichtung, insbesondere beim Aufbau fortgeschrittenerer Abläufe oder der Integration neuer Dienste wie KI-gesteuerter Tools. Obwohl die Plattform ein hohes Maß an Flexibilität bietet, geht dies manchmal mit einer steilen Lernkurve einher, besonders für Benutzer, die mit den Backend-Prozessen oder technischeren Funktionen nicht vertraut sind.

Ein weiterer Verbesserungsbereich ist, dass, obwohl der Funktionsumfang der Plattform ständig weiterentwickelt wird, die Einführung neuer Funktionen manchmal überstürzt wirkt, mit unzureichender Dokumentation oder der Notwendigkeit zusätzlicher Verfeinerung nach der Veröffentlichung. Es wäre vorteilhaft, wenn neue Funktionen mit detaillierteren Einführungen und Beispielen gekoppelt wären, um den Benutzern zu helfen, die besten Praktiken für die Implementierung zu verstehen.

Das gesagt, das Genesys-Team ist immer offen für Feedback, und ich habe gesehen, dass viele dieser Probleme in nachfolgenden Updates angegangen wurden, daher bin ich optimistisch in Bezug auf fortlaufende Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In Bezug auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit für Administratoren und Benutzer gleichermaßen ist es der Konkurrenz voraus. Integrationen mit anderen CRMs und Systemen sowie Datenanalysen und Berichterstattung sind dem, was der Markt derzeit bietet, voraus. Innovation und Benutzerfreundlichkeit scheinen bei Genesys Cloud CX Hand in Hand zu gehen. Die Einrichtung ist auch sehr einfach und schnell. Die mit Sicherheit am meisten Plug-and-Play-Version auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Markt, in dem ich mich befinde, wird vielleicht nicht immer priorisiert, insbesondere wenn es um Sprachunterstützung geht. Es ist besser geworden, aber oft erhält dieser Markt als letzter Sprachunterstützung für neue Funktionen. Wir haben Kunden in ganz Skandinavien, und sie alle möchten neue Funktionen so schnell wie möglich nutzen, aber aufgrund fehlender Sprachunterstützung müssen wir oft kreative, temporäre Lösungen als Partner finden.

Ich würde mir auch wünschen, dass das Niveau des Supports etwas angehoben wird. Wenn ich den Support kontaktiere, erhalte ich oft eine falsche Antwort auf mein Problem oder werde gebeten, grundlegende Fehlerbehebungen zu überprüfen, die wir bereits durchgeführt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Genesys Cloud CX-Erfahrung war sehr gut. Während des Übergangs zur Plattform hatten wir Zweifel, stellten jedoch später fest, dass sie die typischen Anforderungen des Customer Experience Managements erfüllte, indem sie ihre Innovation, Zuverlässigkeit und Vielseitigkeit zeigte. Die Implementierung verlief nahtlos, da das Erlernen der neuen Plattform dank der großartigen Kurse, die auf Beyond Learning von Genesys angeboten werden, ein Kinderspiel und sehr unkompliziert war. Alle Bedenken, Fragen und Vorschläge wurden offen von ihrem Kundensupport-Team unterstützt. Was für mich herausstach, war die nahtlose Integration mehrerer Kommunikationskanäle, von der Bearbeitung von Voice, E-Mail, asynchroner Nachrichtenübermittlung und sozialen Medien. Eine funktionsreiche Plattform mit kontinuierlichen Verbesserungen durch ihre Entwickler. Sie hat das größte Potenzial, eine All-in-One-Ressource zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Bereiche müssen noch weiterentwickelt werden, wie zum Beispiel das Reporting und das Workforce Engagement Management Add-on. Die Benutzeroberfläche sieht klobig und nicht benutzerfreundlich aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys bietet alles unter einem Dach. Sie erhalten alle erforderlichen Funktionen in der Contact-Center-Umgebung.

1. Bildschirmaufzeichnung

2. Voicemail

3. Workforce-Management

4. Inbound- und Outbound-Kampagnen

5. Prognose

6. Berichterstattung

7. Integration von Drittanbieteranwendungen über Voice Foundry Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Genesys ändert ständig ihre CDIR-IP-Adresse, die wir manuell in der Firewall zulassen müssen, um mit der Genesys-Cloud zu kommunizieren.

2. Der Audit-Viewer liefert nicht genügend Informationen, um zu verstehen, wer die Änderungen vorgenommen hat und welche Änderungen vorgenommen wurden, und bietet nur 30 Tage historische Audit-Berichte. Dies sollte auf mehr erhöht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Genesys Cloud am meisten mag, ist, dass es wirklich einfach zu bedienen ist und man sich überall hinbewegen kann, wo man möchte, weil die Agenten sich einfach bei Genesys einloggen und von ihrem Handy, Laptop oder jedem Computer aus arbeiten können, wo immer sie wollen, also ist es wirklich einfach zu bedienen. Das ist der Teil, den wir mögen, dass wir uns bewegen können, wohin wir wollen, besonders in Situationen wie diesen, die wir während der Pandemie hatten, die uns gezwungen haben, die Gebäude zu verlassen und von zu Hause aus zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was uns an der Genesys Cloud nicht gefallen hat, ist, dass einige der Funktionen, die wir bei Genesys Engage hatten, nicht in der Genesys Cloud vorhanden waren, sodass wir uns an die neue Plattform anpassen mussten. Ich denke, dass einige dieser Funktionen hilfreich gewesen wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Genesys Cloud CX vielen meiner Kunden empfohlen wegen seiner nahtlosen Omnichannel-Unterstützung und der intuitiven Benutzeroberfläche. Es vereinfacht die Verwaltung von Sprache, Chat, E-Mail und sozialen Medien, während Echtzeitanalysen umsetzbare Einblicke bieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Skalierbarkeit der Plattform und die reibungslose Integration mit CRMs machen sie ideal für wachsende Unternehmen. Sehr empfehlenswert für effiziente CX-Operationen!

Um einige Funktionen zu nennen, die ich liebe:

• Nahtlose Omnichannel-Unterstützung (Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien) in einer Plattform.

• Intuitive Benutzeroberfläche, die sowohl für neue als auch erfahrene Agenten leicht zu navigieren ist.

• Echtzeitanalysen und Berichte, die wertvolle Einblicke zur Optimierung des Kundenerlebnisses bieten.

• Skalierbarkeit, die sie für Unternehmen jeder Größe geeignet macht.

• Reibungslose Integration mit Drittanbieter-Tools und CRMs, die Arbeitsabläufe optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

• Gelegentliche Schluckauf bei Systemaktualisierungen, die kleinere Störungen verursachen können.

• Einige erweiterte Anpassungsfunktionen könnten für nicht-technische Benutzer benutzerfreundlicher sein.

• Die anfängliche Einrichtung und Lernkurve für neue Benutzer wie mich kann Zeit in Anspruch nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einen einjährigen RFP-Prozess abgeschlossen, bei dem wir mehrere Anbieter verglichen haben. Wir fanden das Genesys-Kontoteam am ethischsten und ehrlichsten, da sie sich oft niedriger bewerteten oder Funktionen als nicht verfügbar markierten, selbst wenn sie diese hatten. Im Gegensatz dazu bewerteten sich andere Anbieter typischerweise höher oder beanspruchten Funktionen für sich, die man selbst mit einer API erstellen konnte, die sie jedoch nicht von Natur aus hatten.

Die anderen vier Gründe umfassen ihren API-First-Ansatz, den wir als am entwicklerfreundlichsten mit den anpassbarsten Funktionen empfanden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtspaket in Genesys ist standardmäßig sehr unzureichend. Erst als wir weit im Projekt fortgeschritten waren, erfuhren wir von A3S. Dies sollte das Standardberichtspaket sein, nicht eine Zusatzlösung. A3S verfügt über alle Funktionen, die man von der Basisberichtsplattform für eine große Unternehmens-Contact-Center-Plattform erwarten würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.