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Es ist großartig, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Ich kann Kollegen einladen, einen bestimmten E-Mail-Thread anzusehen, sie können mit Hintergrundinformationen kommentieren, Vorschläge zur Problemlösung machen und ich kann darauf antworten, ohne den Kunden wissen zu lassen, dass mehr Personen beteiligt waren.
Es ist einfach zu bedienen und ich LIEBE die eingebaute KI zum Antworten. Ich kann einen einfachen Satz schreiben und Front verwandelt ihn in eine vollständige E-Mail. Es hilft sehr, da ich auf Englisch arbeite und kein Muttersprachler bin.
Ich nutze Front den ganzen Tag und ich mag es wirklich. Das einfache Design hilft auch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keinen Zurück-Button, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren, auf dem ich war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit ist wahrscheinlich das Beste an Front. Für Endbenutzer, die in traditionellen E-Mail-Plattformen gelebt haben, ist dies eine große Veränderung, aber Front macht es super einfach, sodass selbst die am wenigsten Technischen es einrichten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass man keine Regeln direkt aus dem Posteingang einrichten kann, sondern zu den Einstellungen navigieren muss. Ich fand es am einfachsten, zwei Instanzen von Front zu öffnen, eine zum Betrachten der Konversationen und eine zum Einrichten der Regeln für die besagte Konversation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Führungskraft suchen wir immer nach effizienteren Möglichkeiten, ein Team zu leiten. Front macht es einfach, SLA's im Auge zu behalten, Personen in und aus Gesprächen zu markieren, Vorlagen mühelos hochzuladen und insgesamt mein Leben sowie das meiner CSM's einfach zu halten. Ich musste den Support nicht einmal nutzen. Dies ist die erste App, in die ich mich täglich einlogge, um mich für den Tag zu organisieren. Die Implementierung war nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine Nachteile hier. Unser Anwendungsfall ist für unser CSM-Team und seit der Implementierung gibt es keine Beschwerden, nur eine ganze Menge Zusammenarbeit zwischen Management und ICs, um unser Kundenerlebnis reibungslos und mühelos zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Front ist großartig für die Zusammenarbeit an E-Mails an Kunden mit Teamkollegen. Wir können uns teamübergreifend markieren und problemlos zusammenarbeiten. Wir können mehrere Posteingänge und gemeinsame Posteingänge für eine einfache Kommunikation haben. Ehrlich gesagt, ist es eine der, wenn nicht die beste Plattform, die ich für Kundeninteraktionen genutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meine einzige Beschwerde ist, dass ich mir wünsche, ich könnte eine Vorlage erstellen, wenn ich eine neue E-Mail schreibe, anstatt sie in Vorlagen erstellen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass wir benutzerdefinierte Workflows erstellen, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und E-Mails bestimmten Teammitgliedern zuweisen können, was zur Verbesserung der Effizienz und Reaktionszeiten beiträgt. Front ermöglicht es Teams, gemeinsame Postfächer zu verwalten, sodass mehrere Teammitglieder problemlos an Kundenkommunikationen zusammenarbeiten können, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leistungsabfälle, insbesondere bei großen Mengen von E-Mails oder während Stoßzeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe die Möglichkeiten zur Zusammenarbeit. Vom Schreiben von Entwürfen, die meine Kollegen übernehmen können, bis hin zum Markieren mehrerer Kollegen in einer E-Mail, die sie im Auge behalten müssen, bis hin zum Einholen der Meinungen aller, wie man eine bestimmte Anfrage bearbeiten sollte. Es ist unglaublich einfach zu verwenden und für unser Team zu implementieren und macht den Kundensupport effizienter. Ich benutze es mehrmals jede Stunde. Es war auch einfach zu lernen und andere Aufgaben darin zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Nachteil wäre die Verfolgung der Zeit, die für die Beantwortung benötigt wird. Nach einem Wochenende hereinzukommen und 50 E-Mails zu beantworten, ist bereits entmutigend, zumal es keine Möglichkeit gibt, diese E-Mails davon auszunehmen, zu meiner wöchentlichen durchschnittlichen Antwortzeit gezählt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Front ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich und verfügt über viele großartige Funktionen, die helfen, unsere Posteingänge zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich sehe nicht viele Nachteile bei der Nutzung von Front, abgesehen von zusätzlichen Geschäftskosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass alles in der Benutzeroberfläche so sauber ist und zwei verschiedene Posteingänge zu verwenden, ist eine erstaunliche Idee. Die Implementierung ist auch erstaunlich mit anderen Plattformen.
Zusammen mit einem erstaunlichen Kundensupport und ich nutze es den ganzen Tag ohne Störungen.
Als ich anfing, es zu benutzen, war die Integration mit dem System zwischen den Plattformen einfach großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eigentlich ist für mich alles perfekt innerhalb der App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gemeinsame Postfächer, mehrere Teammitglieder können einem Postfach zugewiesen werden und über neue Nachrichten benachrichtigt werden, während es jedem einzelnen Teammitglied dennoch ermöglicht wird, Nachrichten/Threads individuell zu archivieren, sobald sie diese zur Kenntnis genommen haben. Die Möglichkeit, Teammitglieder in Kommentaren zu erwähnen, um eine Antwort zu koordinieren oder jemanden einzubinden. Erstellen eines Terminplanungslinks mit Verfügbarkeit aus dem Team und Verbindung zu den Google-Kalendern aller. Ich benutze Front erst seit 120 Tagen und konnte innerhalb meiner ersten Woche loslegen. Ich liebe auch die Schlummerfunktion und die Möglichkeit, Posteingang 0 zu halten, ohne mir Sorgen machen zu müssen, wann ich bei offenen Punkten nachfassen soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die linke Seitenleiste mit dem Posteingang/den Ordnern kann nicht eingeklappt werden, während sie ziemlich schmal gemacht werden kann, wäre es schön, sie aus dem Weg zu räumen, um die Nutzung von geteilten Bildschirmen zu erleichtern. Die Planung wiederkehrender Meetings könnte besser sein, die Wiederholung wird nicht an Google Kalender übermittelt und muss manuell hinzugefügt werden. Es wäre schön, benutzerdefinierte Schlummeroptionen pro Benutzer festzulegen, basierend auf dem, was für unsere Vorlieben am sinnvollsten ist, es gibt Ihnen die Option "letztes Schlummern", wenn Sie genug schlummern, aber es merkt sich das nicht, wenn es benutzerdefiniert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
