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Front Bewertungen & Produktdetails

Front Übersicht

Was ist Front?

Die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Front macht Fünf-Sterne-Service für 9.000 Unternehmen wie Ihres erreichbar. Wir vereinen Ihre zentralen Support-Kanäle in einem intuitiven, KI-gestützten Arbeitsbereich, in dem Ihr Team kollaborative Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen kann. Während Ihre Kundenbasis und deren Bedürfnisse wachsen, bieten Front AI und Kundenintelligenz die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie es bei Ihren tun: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Front Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Front ist mehr als ein Kommunikationszentrum – es ist, wie über 8.500 Unternehmen dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Die moderne Benutzeroberfläche von Front ist von E-Mail-Clients inspiriert, die Teammitglieder lieben, weil sie vertraut und einfach zu bedienen ist. Hinter den Kulissen beseitigen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen manuelle Arbeitsabläufe über Systeme hinweg, und detaillierte Analysen erleichtern die Verbesserung der Teamleistung und der Gesundheit von Kundenbeziehungen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Front App
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
477 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Front Bewertungen

CS
Cindy s.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Sicherheitsabzeichen
Dieser Verkäufer hat seine Sicherheitsinformationen noch nicht hinzugefügt. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie möchten, dass er sie hinzufügt.
5 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Front Medien

Front Demo - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Front Demo - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Front Demo - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Front Demo - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Front Demo - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Front Video abspielen
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Front Video abspielen
Front Video abspielen
Front Video abspielen

Offizielle interaktive Demo

Front-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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Haben sie Front schon einmal verwendet?
Ja

Video-Reviews

2,251 Front Bewertungen

4.7 von 5
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2,251 Front Bewertungen
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Front Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FrontFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Sergio A.
SA
Senior Customer Success Associate
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Front?

Du kannst alles mit Teamkollegen finden und bist in der Lage, alle E-Mails zu kennzeichnen und alle Regeln anzuwenden sowie automatische Antworten zu erstellen. Tolle Werkzeuge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Wenn Sie mehr Integrationen hinzufügen können, wäre das großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wenn ein Kollege nicht verfügbar ist, kann ich leicht alle anderen E-Mails finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Danke, Sergio. Wir stimmen zu, Front ist definitiv die beste App zur Nutzung. Wir schätzen dieses Feedback sehr. Wenn Sie Vorschläge für Integrationen haben, würden wir uns freuen, sie zu hören. Sie können sie über den angehängten Link einreichen.

Sehen Sie, wie sich Front verbessert hat
Kathryn B.
KB
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Möglichkeit, Teamkollegen in Kommentaren innerhalb eines E-Mail-Threads zu markieren, hilft uns, Dinge viel schneller zu erledigen. Es ist einfach, auf derselben Seite zu sein und Dinge voranzutreiben.

Die "Mir zugewiesen", "Mit mir geteilt" und persönlichen Posteingänge sind auch hilfreich, um organisiert zu bleiben und Prioritäten zu setzen.

Fazit: Font hilft unserem Team, kollaborativer, effizienter und organisierter zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich habe mich nicht eingehend mit allen Werkzeugen befasst, daher spreche ich aus der grundlegendsten Nutzung von Front, aber ich habe keine wesentlichen Beschwerden. Manchmal ist es nicht einfach, archivierte E-Mails zu finden – die Suchfunktion ist nicht die hilfreichste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front spart mir viel Hin- und Her-Zeit mit Teamkollegen. Die Möglichkeit, einen bestimmten Satz in einer E-Mail zu kommentieren oder einen Kollegen in einem Kommentar zu markieren, um ihn in ein Gespräch einzubeziehen, hilft uns, auf derselben Seite zu sein und effizienter zu arbeiten. Das Nicht-Kopieren und Einfügen einer E-Mail in einen anderen Team-Chat spart unsere Slack-Posteingänge und Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Retail
AR
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Kommentieren unter E-Mails, Teilen, Zuweisungsfunktionalität. Automatisierungen wie vorgefertigte Antworten benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

etwas umständlich, E-Mail-Regeln festzulegen, kann keine Regel zum Löschen von E-Mails festlegen, nur um sie abzulegen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir sind ein Remote-Team, es ermöglicht Sichtbarkeit, um zusammenzuarbeiten, um Kontinuität und Lösungen als Team bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Vielen Dank für Ihr Feedback, es wird wirklich geschätzt!!!

Natasha P.
NP
CXO
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Front macht es SO einfach, E-Mails mit meinem Team zu teilen und über Probleme informiert zu sein, sobald sie auftreten, ohne im Thread sein zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es ist ein wenig teuer für die höheren Stufen mit mehr Funktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Lösen von Teams von Personen, die denselben Posteingang teilen. Es macht es so einfach, E-Mails an Kundendienstteams zuzuweisen und schnellere Lösungen für unsere Kunden zu erhalten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Crystal G.
CG
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Das ermöglicht Ihnen, vorformulierte Textnachrichten anzuhängen; spart viel Zeit, wenn Sie Kunden in letzter Minute absagen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich erhalte eingehende Nachrichten nicht immer rechtzeitig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft unserem Team, zeitnaher und effektiver mit unseren Kunden zu kommunizieren, wenn es zu einer kurzfristigen Änderung kommt. Wir sind viel produktiver bei der Zeitverwaltung dieser Vorfälle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Danke fürs Teilen, Crystal. Schön zu hören, dass die Nachrichtenvorlagen dir helfen :) Wir würden gerne mehr über eventuelle Probleme erfahren, die du mit eingehenden Nachrichten siehst.

Verifizierter Benutzer in Computer Software
BC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Veränderung der Denkweise hin zu geteilter Kommunikation und das Ziel, Gespräche zu archivieren oder zu pausieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Die Kalenderfunktion ist ein nachträglicher Einfall, daher ist sie etwas schwierig zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir hatten geschlossene Sichtbarkeit zwischen unseren Teams. Jetzt haben wir die Möglichkeit, ohne Probleme zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns zu hören, dass Front geholfen hat, die Lücke zwischen Sichtbarkeit und Ihren Teams zu überbrücken. Wir würden gerne von Verbesserungen hören, die wir an unserer Kalenderfunktion vornehmen können. Sie können Feedback in unserer Front Community geben - https://community.front.com/

Nochmals vielen Dank!

MG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Verwendung von Front spart meinem Team täglich erhebliche Stunden, indem E-Mails effizient an Teammitglieder verteilt werden. @mentions ist ein Favorit des Teams, die Benutzeroberfläche ist intuitiv und das Erstellen von Regeln ist einfach, insbesondere mit den integrierten Vorlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es ist kein starker Abneigung, aber ich hätte gerne ein Tag für @Erwähnungen, damit alles an einem Ort ist, den ich mir ansehen kann. Ich würde auch gerne Zeitstempel für @Erwähnungen sehen, wenn ich die mobile App benutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden eine Outlook-Verteilerliste für das E-Mail-Postfach der Kundenserviceabteilung. Früher mussten wir jede Nachricht durchsehen, um festzustellen, ob sie für uns oder jemand anderen im Team war. Jede Person spart etwa 40 Minuten pro Tag, da sie keine E-Mails sortieren muss, und da wir 7 Personen sind, sind das fast 5 Stunden pro Tag oder entspricht einem halben Mitarbeiter, der durch die Nutzung von Front gewonnen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gregor M.
GM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

sehr klarer und gut verwalteter Stil und die Chat-Funktion zur Kommunikation mit Kollegen innerhalb der Mail-Historie ist äußerst nützlich, insbesondere zum Schreiben und Diskutieren von Entwürfen. Ich mag auch die Interaktion mit anderen Plattformen für den sofortigen Zugriff auf die Profile unserer Benutzer und die Schlummerfunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

nichts Besonderes, vielleicht könnte die Verwaltung von E-Mail-Vorlagen etwas einfacher zu handhaben und zu organisieren sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

das Management des Kontakts zu unseren Kunden und die Organisation innerhalb unseres Teams Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mike E.
ME
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Front?

Front integriert sich gut mit Active Campaign. Einfach, andere Personen zu markieren, um E-Mails vor dem Senden einer Antwort zu überprüfen. Einfach zu erkennen, wann die E-Mail geöffnet und überprüft wurde. Einfach, Apps wie Calendly, Google Kalender, Kontakte, ClickUp usw. hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich habe Zapier noch nicht gemeistert, wie es andere in meiner Organisation getan haben. Einige der Integrationen erfordern Zapier. Manchmal archiviere ich E-Mails, wenn ich sie nur senden wollte. Sie sind jedoch nicht verloren und leicht wiederzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Ein ausgezeichneter E-Mail-Client für unsere Organisation. Einfach, E-Mails zu teilen und Feedback von anderen in unserer Organisation zu erhalten, bevor E-Mail-Antworten gesendet werden. Schön, Regeln für E-Mails festlegen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jason M.
JM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Fähigkeit, mit Kollegen zusammenzuarbeiten und Kundenanfragen im Hintergrund auf ordentliche Weise zu lösen. Die Schlummerfunktion ist auch sehr hilfreich beim Planen von Erinnerungs-E-Mails an Kunden, die noch nicht überprüft haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Das Fehlen der Option zur Implementierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung bei der Nutzung der Anmeldung mit der Google-Funktion. Eine Passkey-Option könnte ebenfalls bald implementiert werden, da Google begonnen hat, Passkeys in persönlichen Konten zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front hilft, die Zusammenarbeit zwischen Kollegen verschiedener Teams sehr einfach zu erleichtern, was die Lösung von Problemen beschleunigt, die spezifisch für eine andere Abteilung sind, und ermöglicht es dem zuständigen Kollegen, zu wissen, was passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.