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Front Bewertungen & Produktdetails

Front Übersicht

Was ist Front?

Die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Front macht Fünf-Sterne-Service für 9.000 Unternehmen wie Ihres erreichbar. Wir vereinen Ihre zentralen Support-Kanäle in einem intuitiven, KI-gestützten Arbeitsbereich, in dem Ihr Team kollaborative Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen kann. Während Ihre Kundenbasis und deren Bedürfnisse wachsen, bieten Front AI und Kundenintelligenz die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie es bei Ihren tun: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Front Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Front ist mehr als ein Kommunikationszentrum – es ist, wie über 8.500 Unternehmen dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Die moderne Benutzeroberfläche von Front ist von E-Mail-Clients inspiriert, die Teammitglieder lieben, weil sie vertraut und einfach zu bedienen ist. Hinter den Kulissen beseitigen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen manuelle Arbeitsabläufe über Systeme hinweg, und detaillierte Analysen erleichtern die Verbesserung der Teamleistung und der Gesundheit von Kundenbeziehungen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Front App
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
477 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Front Bewertungen

CS
Cindy s.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Sicherheitsabzeichen
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5 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Front Medien

Front Demo - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Front Demo - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Front Demo - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Front Demo - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Front Demo - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Front Video abspielen
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Front Video abspielen
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Offizielle interaktive Demo

Front-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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Ja

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2,251 Front Bewertungen

4.7 von 5
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2,251 Front Bewertungen
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Front Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FrontFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Angel  H.
AH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Kollaborationstools, die Möglichkeit, Entwürfe und E-Mail-Threads zu teilen und Kollegen darin zu markieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ständige Verbindungsabbrüche mit Gmail und der Kalender ist nicht genau, er zeigt normalerweise andere Zeiten an als die, die er haben sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Dies ist das erste Mal, dass ich alle E-Mails, die ich erhalte, auf erfolgreiche Weise verwalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jessica B.
JB
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich liebe die Möglichkeit, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Zum Beispiel markiere ich meinen Manager, um Nachrichten zu überprüfen, ich markiere die Rechtsabteilung, Lösungsingenieure, den Support und mehr. So etwas Ähnliches kann man nicht in Gmail oder Outlook oder irgendetwas anderem, das ich verwendet habe, tun. Man kann intern über E-Mails chatten! Erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich versuche nicht dramatisch zu sein, wenn ich sage nichts, aber ich denke, wenn ich etwas wählen müsste, wäre es, dass es mehr Integrationen auf Unternehmensebene gäbe. Wie mein Unternehmen kann etwas mit Salesforce einrichten, das robust ist. Oder auch Outreach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front löst das Problem für unseren Posteingang - ich nutze Front vollständig als Ersatz für den Gmail-Posteingang. Ich bin seit 2 Jahren in meinem Unternehmen und habe es nicht einmal benutzt. Front löst das Kollaborationsproblem, bei dem ich Screenshots über Slack senden oder eine Nachricht kopieren und einfügen und die Genehmigung von einem Manager, einem Kollegen, dem Support, der Rechtsabteilung usw. einholen müsste. Ich kann Benutzer markieren und schnell eine Antwort erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer Software
BC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

- Die verschiedenen Kalenderplanungsoptionen sind fantastisch! Ich LIEBE es, mehrere gespeicherte/voreingestellte benutzerdefinierte Links mit spezifischen Verfügbarkeitsfenstern und Pausenregeln für Meetings zu haben; ich nutze meine Links 5 von 5 Arbeitstagen in der Woche!

- Möglichkeit, einen Kommentar und ein Tag hinzuzufügen, um einem anderen Kollegen mit Zugang zu Front Einblick in einen Thread zu geben

- Ich bin ein Fan des Dunkelmodus - anscheinend ist er besser für die Langlebigkeit meiner Augen/Aufmerksamkeitsspanne, und dafür bin ich hier! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

- Ich bin mir nicht sicher über die Kostenstruktur im Backend, da ich nur ein Endbenutzer bin, aber ich wünschte, einige meiner internen Partner hätten das Tool auch, damit ich ein wenig mehr mit ihnen in einem Thread zusammenarbeiten könnte.

- Mit der Kalenderplanungslink-Funktion wünschte ich, man könnte begrenzen, wie viele Instanzen ein Kunde nutzen könnte. Zum Beispiel, nur in der Lage sein, ein Meeting in einem Zeitraum von XYZ Tagen zu buchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Planungsfunktionen und E-Mail-Verwaltung in einer zentralisierten Plattform Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad
BT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Möglichkeiten, Ihre E-Mails mit allen Regeln und der freundlichen Unterstützung des Implementierungsmanagers bei Front zu organisieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Dass einige Dinge wie das Lesefenster nicht geändert werden können (von oben nach unten oder umgekehrt) und einige E-Mail-Threads von unten beginnen, während beim Erweitern von E-Mails einige von oben gelesen werden müssen, um in der richtigen Reihenfolge zu lesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front reduziert die E-Mails in meinem Posteingang und schafft einen angenehmeren Arbeitsablauf, sodass ich keine neue E-Mail zum gleichen Thread verpasse und zu einer positiven Einstellung beiträgt, da die Gesamtzahl der E-Mails bei Zusammenfassung geringer ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SK
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Front tut genau das, was es verspricht, es ermöglicht meinem Team, einen persönlichen Ansatz mit unseren Kunden beizubehalten und vermeidet für sie eine anonyme Ticketplattform-Erfahrung, die der Fall gewesen wäre, wenn wir uns beispielsweise für eine Plattform wie Zendesk entschieden hätten.

Front ist einfach und intuitiv zu bedienen, es macht die Zuweisung von E-Mails innerhalb des Teams unglaublich effizient und schafft ein gutes Maß an Transparenz für uns alle.

Die Analysefunktion in Front ist ebenfalls ein großer Pluspunkt und ermöglicht es uns wirklich, tiefer in die Arbeitsbelastung einzutauchen, mit der wir jeden Monat zu tun haben, und hilft uns, Muster bei bestimmten Kunden oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Dies ist schwierig, da unsere Erfahrung mit Front bisher äußerst positiv war.

Ich würde dies nicht als Abneigung einstufen, aber es wäre großartig, wenn die Analysen in Zukunft genauer auf das zugeschnitten werden könnten, was ich verfolgen möchte.

Mehr Flexibilität bei den Analysefähigkeiten wäre erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front ermöglicht es uns, eingehende Kundenanfragen besser zu verfolgen und zu verwalten, es gibt eine bessere Sichtbarkeit darüber, wer wofür zuständig ist, die Tagging-Funktion ermöglicht es uns auch, unsere Kundengespräche besser zu kategorisieren, was uns hilft, Fälle zu erkennen, in denen wir beispielsweise einen Kunden übermäßig betreuen oder in einigen Fällen das Gegenteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer Software
BC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Es ist einfach zu verwenden und schön gestaltet. Ich fand die Einstellungen unkompliziert und intuitiv.

Die Zusammenarbeitselemente wie Chat und gemeinsamer E-Mail-Entwurf sind sehr schön. Es war einfach und wichtig, SLAs und Tagging einzurichten.

Das Synchronisieren von Kontakten und Konten aus Hubspot war für uns sehr nützlich, und das Einrichten von Mapping-/Tagging-Regeln war ebenfalls unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ehrlich gesagt, es ist nahezu perfekt. Das Einzige, was mich stört, ist, wenn Kontakte/Konten nicht von Hubspot synchronisiert werden und wir eine Fehlermail erhalten.

Wir haben nicht die Absicht, die Hunderte von 'defekten' Kontakten/Konten aufzuräumen, daher würde ich idealerweise diese Synchronisierungsfehlermeldungen ausschalten, es sei denn, das gesamte System ist fehlgeschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Hubspot-Synchronisierung gibt uns Kontext über die Kunden, die wir per E-Mail unterstützen.

Wir erhalten SLAs, die eine vertragliche Anforderung für uns sind.

Das gemeinsame Postfach mit Chat/Entwurf sowie Zuweisung ist wichtig als ein Ticketsystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Accounting
BA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich liebe es, die Tags zu verwenden, es hilft mir, organisiert zu bleiben. Ich liebe auch einen integrierten Kalender. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich habe eigentlich keine Beschwerden über Front. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front hilft mir, organisiert zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Gedanken zu teilen. Wir lieben Front auch :)

Amy M.
AM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Als Marketingagentur, die die Posteingänge unserer Kunden überwacht, kann der Wert von Front wirklich nicht berechnet werden.

Die Möglichkeit, nahtlos von einem Konto zum anderen zu wechseln, spart jeden einzelnen Tag 2-3 Stunden.

Zwischen dem und der Diskussionsfunktion ist Front der Ort, an dem wir den Großteil unserer Arbeit erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Filter funktionieren nicht immer. Ich wünschte, dass Front die in O365 festgelegten Regeln befolgen würde.

Ich wünschte auch, dass die Trello-Integration es erlauben würde, das Board innerhalb von Front zu sehen - oder dass Front mit ihrem eigenen schwarzen Brett, Notizzettel oder was auch immer als dritte Option herauskommen würde. E-Mail, Diskussion, Schwarzes Brett.

Dieses Board innerhalb von Front zu haben, wäre unglaublich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir sind eine Agentur mit fast 50 E-Mail-Adressen, die den ganzen Tag überwacht werden müssen. Darüber hinaus nutzen wir Front-Diskussionen für interne Kommunikation, Kundennotizen und mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer Software
BC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Front macht Zusammenarbeit einfach. Ob es darum geht, eine E-Mail im Namen einer anderen Person zu schreiben, mit Ihrem Team über die nächsten Schritte zu kommunizieren oder einem Kollegen zusätzlichen Kontext zu einem Konto zu geben, das Sie übergeben, Front unterstützt Sie. Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, Kalender zu kombinieren, um einen Terminlink für Kunden zu erstellen, eine benutzerfreundliche Oberfläche und die perfekten Schlummer- und Erinnerungsfunktionen, Front ist mein ideales Arbeitswerkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich suche hier nach Nachteilen, aber es wäre schön, von Google eine "vorgeschlagene neue Zeit" für ein Meeting zu sehen, wenn jemand diese Option verwendet. Dann müsste ich nie wieder in Gmail gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front löst das uralte Problem des Weiterleitens von E-Mails, um jemandem Kontext zu geben, des gemeinsamen Verfassens von Antworten, um sie in eine E-Mail zurückzubringen, und allgemeine Kollaborations- und Kommunikationsprobleme, die normalerweise auftreten, wenn man versucht, als Team in einer Vertriebs-/Kundenservice-/BDR-Funktion zu arbeiten. Das spart mir wahrscheinlich Stunden pro Woche und viel allgemeine Frustration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Medical Devices
BM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

es ermöglicht Transparenz bei der Arbeit, erleichtert das Versenden von E-Mails Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

habe es noch nicht vollständig genug erkundet, um es zu sagen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

es ermöglicht Menschen, nahtlos zu arbeiten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns Ihr erstes Feedback mitgeteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bisher gefällt! Wenn Sie weitere Fragen haben, während Sie es weiter erkunden, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team unter support@frontapp.com zu wenden. 😊