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Front Bewertungen & Produktdetails

Front Übersicht

Was ist Front?

Die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Front macht Fünf-Sterne-Service für 9.000 Unternehmen wie Ihres erreichbar. Wir vereinen Ihre zentralen Support-Kanäle in einem intuitiven, KI-gestützten Arbeitsbereich, in dem Ihr Team kollaborative Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen kann. Während Ihre Kundenbasis und deren Bedürfnisse wachsen, bieten Front AI und Kundenintelligenz die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie es bei Ihren tun: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Front Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Front ist mehr als ein Kommunikationszentrum – es ist, wie über 8.500 Unternehmen dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Die moderne Benutzeroberfläche von Front ist von E-Mail-Clients inspiriert, die Teammitglieder lieben, weil sie vertraut und einfach zu bedienen ist. Hinter den Kulissen beseitigen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen manuelle Arbeitsabläufe über Systeme hinweg, und detaillierte Analysen erleichtern die Verbesserung der Teamleistung und der Gesundheit von Kundenbeziehungen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Front App
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
477 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Front Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr effektiv und ein Pluspunkt ist, dass es sich mit unserer für die Arbeit verwendeten Software verbindet."
Dass es auf verschiedene Plattformen übertragen wird und das Filtern, um Dinge zu finden und zu sortieren.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Front ist der Ort, an dem ich meine Ideen teilen, um Feedback bitten und meine Leistung sehen kann."
Ich schätze die Front-Oberfläche für ihre wertvollen Einblicke in Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten und Spitzenaktivitätszeiten. Sie bietet detaill...
Sicherheitsabzeichen
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5 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Front Medien

Front Demo - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Front Demo - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Front Demo - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Front Demo - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Front Demo - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Front Video abspielen
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Front Video abspielen
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Offizielle interaktive Demo

Front-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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Haben sie Front schon einmal verwendet?
Ja

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2,249 Front Bewertungen

4.7 von 5
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2,249 Front Bewertungen
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Front Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FrontFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Andre U.
AU
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Einfachheit der Reinigung Ihres E-Mail-Posteingangs.

Die Art und Weise, wie die Front-App mit der Erstellung von Tags funktioniert, indem sie eine neue Unterteilung für Ihre E-Mails basierend auf Ihrer Tag-Nutzung hinzufügt.

Die von der App vorgeschlagene Automatisierung in Bezug auf die von Ihnen verwendeten Tags, die Regeln für Nachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Die Funktionsweise der Front-App beim Weiterleiten von Nachrichten. Es macht es schwierig, sie an einen neuen Benutzer zu übermitteln. Dies ist in der mobilen App noch schlimmer. Es gibt keine Möglichkeit, eine Nachricht darauf weiterzuleiten.

Die Art und Weise, wie Front Ihre Kontakte verwaltet. Es ist viel zu tief in der App vergraben, die Verwaltungsoptionen für Kontakte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

The Front ist eine App, die anfangs einfach erscheint, aber wenn man sich eingehender damit beschäftigt, bemerkt man, wie gut sie einem ermöglicht, die Grundlagen zu bewältigen. Die Front-App macht die Arbeit mit E-Mails zu einer nahtlosen Aufgabe. In kürzester Zeit bemerkt man, wie man seinen Posteingang aufgeräumt hat und gelernt hat, mit der Archivierung bereits gelöster E-Mails umzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tim K.
TK
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Kollegen können an verschiedenen Fällen zusammenarbeiten und intern kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Viele E-Mails erscheinen zweimal oder öfter in meinem Posteingang. Die letzte E-Mail wird am Ende der Konversation angezeigt, oben wäre besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Einfache interne Kommunikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo Tim! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen.

Wenn du doppelte E-Mails in deinem Posteingang siehst, wende dich bitte an unser Support-Team für Unterstützung. Wir freuen uns, dir weitere Informationen über die Reihenfolge der Nachrichten in Gesprächen mitzuteilen. :)

Mason Y.
MY
Co-Owner
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Eines meiner Lieblingsmerkmale von Front ist die Möglichkeit, Elemente in meinem Posteingang zu archivieren. Dies ist sehr hilfreich und spart mir Zeit beim Versuch, in Ordner zu sortieren, und entlastet auch meinen Posteingang. Auch die Möglichkeit, Kollegen in E-Mail-Ketten zu markieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Der einzige Nachteil, den ich bisher erlebt habe, ist, dass meine Startseite einfriert oder beim Tippen verzögert, sobald eine E-Mail eingeht oder eine Kalenderbenachrichtigung erscheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front hilft mir, indem es einen gemeinsamen Posteingang bietet, um die Kommunikation für alle Teams zu koordinieren und zu optimieren. Auch die Plugins für Salesforce helfen mir, organisiert zu bleiben und alles an einem Ort zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Leisure, Travel & Tourism
BL
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Gemeinsames E-Mail-Format und die Möglichkeit, andere Benutzer zu markieren. Einfach mit Kollegen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich habe das Gefühl, dass Front einen entspannteren Chat-Kanal im Vergleich zu Diskussionen vermisst. Ich würde das in einem anderen Bereich bevorzugen im Vergleich zum E-Mail-Panel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Zusammenarbeit im Team ist mit Front einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Vielen Dank für die Bewertung. Unser Team ist weltweit verteilt, und das macht die Dinge wirklich einfach! Wir würden gerne mehr über Ihre Bedürfnisse in Bezug auf interne Chat- und Diskussionskanäle erfahren. Wenn Sie möchten, können Sie den Vorschlag in unser Ideenportal hier hinzufügen https://community.front.com/ideas

Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad
BT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich mag die Nachricht, wie man einen Mitarbeiter hinzufügen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich muss Gespräche zusammenführen. Ich glaube, sie sollten einfach folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Nur die Leichtigkeit, meine Kollegen über Nachrichten zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick V aus Front

Hallo, danke, dass Sie Ihre Bewertung hinterlassen haben! Wir haben gelernt, dass das Zusammenführen von Gesprächen ein wirklich nützliches Werkzeug für viele Benutzer ist, und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zur Zusammenführungsfunktion zu hinterlassen, da es für uns wichtig ist, die Arten von Problemen zu verstehen, auf die Teams beim Zusammenführen stoßen, und worauf wir uns in Zukunft mehr konzentrieren können.

LA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Als Business-Intelligence-Spezialist schätze ich am meisten die API von Front und die Möglichkeit, Daten zu exportieren. Ich finde die Software auch großartig für die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens aufgrund der Funktionen für Kommentare, Zuweisungen, Team-Posteingang und geteilte Entwürfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Andere Teammitglieder haben Schwierigkeiten, sich an das Archivparadigma zu gewöhnen. Sobald sie die Idee verstanden haben, scheint alles gut zu funktionieren. Aber sie scheinen frustriert zu sein, bevor sie das System verstehen.

Eine Sache, die verbessert werden kann, ist das Management von Planungslinks. Ich glaube, dass es besser wäre, einen Abschnitt innerhalb der Kalenderansicht zu haben, um Planungslinks zu erstellen, zu visualisieren und zu bearbeiten.

Ich finde, dass der mobilen App wesentliche Funktionen fehlen, insbesondere der Kalender! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front half unserem Kundendienstteam, zusammenzuarbeiten und WhatsApp Business-Nachrichten über ein Team-Postfach zu beantworten. Es ermöglichte uns auch, Nachrichtenautomatisierung und Vorlagen zu implementieren, zwei wesentliche Funktionen, die uns halfen, Schwierigkeiten durch die 24-Stunden-Regel von WhatsApp Business zu bewältigen und unsere Antwortzeit zu verkürzen.

Unser Team nutzt die Vorlagenfunktion von Front, die die Zeit reduziert, die unser Team mit dem Schreiben von E-Mails verbringt, und die Produktivität optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
BH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich mag, dass Front es ermöglicht, die Wichtigkeit/den Fluss der Nachrichten in meinem Posteingang anzupassen. Die Schlummerfunktion ermöglicht es, interne Erinnerungen im Laufe des Tages einzustellen. Ich mag auch, dass ich mit einem Klick auf meinen Kalender zugreifen kann. Ich liebe auch, dass ich sofortigen Zugriff auf die Posteingänge meiner Kollegen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Wie jede Plattform fällt Front gelegentlich aus. Nachrichten werden daran gehindert, durchzugehen. Wenn Sie mehrmals auf Senden klicken, während Sie darauf warten, dass der Dienst reaktiviert wird, erhält die empfangende Person die Nachricht mehrmals, auch wenn sie auf der Seite des Absenders als nicht zugestellt angezeigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front ermöglicht es mir, von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig die Büroverbindung eines traditionellen Büroumfelds aufrechtzuerhalten. Front ermöglicht interne Zusammenarbeit innerhalb eines Gesprächs mit Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Carolin C.
CC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

gut organisiert, guter Überblick, gute Funktionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

manchmal schwierig zu verwenden und einige Dinge sind zu kompliziert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

intelligenter Posteingang, gute Kategorisierung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns hier teilen, Carolin. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Möglichkeit genießen, Ihre Kommunikation mit Front besser zu organisieren.

Verifizierter Benutzer in Logistics and Supply Chain
BL
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Das einzige Schöne an dieser Software ist, dass interne Kommentarthreads vorhanden sind, die Mitarbeiter in einer E-Mail-Kette mit Kunden und/oder Lieferanten sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

ALLES! Dieses System ist nicht für Logistikunternehmen gebaut. Wenn Sie bereit sind, Einnahmen zu opfern, weil E-Mails verloren gehen oder versehentlich dem falschen Spediteur eine Tarifbestätigung senden, weil alle Angebote in einer einzigen E-Mail-Kette zusammengefasst werden, nur zu. Es gibt auch eine Verzögerung zwischen ausgehenden und eingehenden E-Mails (etwa 2-5 Minuten). Für einen unserer Kunden haben wir 2 Minuten, um ein Angebot zu senden, oder die Ladung ist bereits weg. Wir haben seit der Implementierung von Front keine einzige Ladung mit diesem Kunden gewonnen. Nach mehreren Ablehnungen durch unseren Betriebsleiter, der an diesem Produkt nicht interessiert war, entschied sich ihr Vertriebsmitarbeiter, unseren Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren, und er drängte es den Eigentümern auf. Front hat auch keine Kundenservice-Telefonleitung (ROTES FLAGGE!!). Alles wird per E-Mail erledigt, was den Betrieb behindern kann, wenn etwas fehlerhaft ist und sofort gelöst werden muss. Wenn Sie ein Logistikunternehmen sind, VERWENDEN SIE DIESE SOFTWARE NICHT!!!!! Diese Software mag für langsamere Branchen geeignet sein, aber eine schnelllebige Branche wie die Logistik wird nur Ihre Fähigkeit behindern, Kunden rechtzeitig Angebote zu machen, und es erschwert das Auffinden alter Threads, wenn Probleme auftreten. Sie geben uns keine anteilige Rückerstattung (ROTES FLAGGE #2!!). Das sagt mir, dass sie sich nicht um ihre Kunden kümmern und nur Ihr Geld wollen. Unser Vizepräsident hat einen schrecklichen Fehler gemacht, dies durchzusetzen, selbst nach einer zweiwöchigen Testphase, in der jeder Mitarbeiter, den dieses System betrifft (Betrieb), sagte, dass sie es hassten und Dinge deswegen verpassten. Letztendlich liegt es an der oberen Führungsebene, einen Vertrag zu unterzeichnen, wenn alle ihnen gesagt haben, es nicht zu tun, aber die Tatsache, dass Front uns die ungenutzte Zeit nicht erstattet, ist ein Betrug. Vermeiden Sie dieses Unternehmen um jeden Preis. Es gibt viel bessere Ressourcen, um die Produktion im Logistiksektor effektiv zu steigern, und Front bewirkt das Gegenteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front hat nur Probleme geschaffen und nichts gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Taniqua P.
TP
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Front organisierte alle Textnachrichten der gesamten Organisation an einem Ort. Die verschiedenen Abteilungen können sich einbringen und sicherstellen, dass keine Nachrichten übersehen werden. Wir können uns selbst markieren und werden automatisch über eine Nachricht benachrichtigt. Keine Sorge, wenn wir nicht im Büro sind, es ist auch für andere sichtbar, um sicherzustellen, dass niemand durch das Raster fällt. Es ist auch nützlich, Texte für die Zukunft planen zu können, damit ich keine Erinnerungen setzen muss, um jemandem erneut zu schreiben. Ich kann die Nachricht verfassen, während dieser Kunde und seine Informationen im Vordergrund stehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es gibt bisher wirklich nichts, was man nicht mögen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front löst das Problem, die Texte eines gesamten Unternehmens zu verwalten, ohne welche zu übersehen. Wir nutzen Front, um mit automatisierten Texten im Gedächtnis zu bleiben. Dies ist eine große Hilfe, um Termine zu vereinbaren und Fragen vor dem ersten Anruf mit unserem Unternehmen zu beantworten. Die automatisierten Texte helfen auch, die Menschen an ihre Termine zu erinnern und bieten die Möglichkeit zur Umbuchung. Dies hält unsere Kalender so voll wie möglich mit echten Terminen. Front hält unsere Verkäufer am Telefon, und andere Abteilungen können Last-Minute-Änderungen verwalten, die wir verpassen würden, wenn jede Person alleine multitasken müsste, um den Überblick über bevorstehende Termine zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.