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Front Bewertungen & Produktdetails

Front Übersicht

Was ist Front?

Die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Front macht Fünf-Sterne-Service für 9.000 Unternehmen wie Ihres erreichbar. Wir vereinen Ihre zentralen Support-Kanäle in einem intuitiven, KI-gestützten Arbeitsbereich, in dem Ihr Team kollaborative Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen kann. Während Ihre Kundenbasis und deren Bedürfnisse wachsen, bieten Front AI und Kundenintelligenz die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie es bei Ihren tun: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Front Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Front ist mehr als ein Kommunikationszentrum – es ist, wie über 8.500 Unternehmen dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Die moderne Benutzeroberfläche von Front ist von E-Mail-Clients inspiriert, die Teammitglieder lieben, weil sie vertraut und einfach zu bedienen ist. Hinter den Kulissen beseitigen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen manuelle Arbeitsabläufe über Systeme hinweg, und detaillierte Analysen erleichtern die Verbesserung der Teamleistung und der Gesundheit von Kundenbeziehungen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Front App
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
477 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Front Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr effektiv und ein Pluspunkt ist, dass es sich mit unserer für die Arbeit verwendeten Software verbindet."
Dass es auf verschiedene Plattformen übertragen wird und das Filtern, um Dinge zu finden und zu sortieren.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Front ist der Ort, an dem ich meine Ideen teilen, um Feedback bitten und meine Leistung sehen kann."
Ich schätze die Front-Oberfläche für ihre wertvollen Einblicke in Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten und Spitzenaktivitätszeiten. Sie bietet detaill...
Sicherheitsabzeichen
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5 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Front Medien

Front Demo - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Front Demo - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Front Demo - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Front Demo - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Front Demo - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Offizielle interaktive Demo

Front-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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Haben sie Front schon einmal verwendet?
Ja

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2,249 Front Bewertungen

4.7 von 5
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2,249 Front Bewertungen
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Front Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FrontFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Computer Software
BC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Gemeinsame Postfächer, das Anwenden von Tags auf E-Mails, die Fähigkeit, E-Mails zuzuweisen und zu kommentieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

SO SCHWER zu suchen!! Die Suchleiste wirft ein viel zu weites Netz aus. Wenn ich nach einem Satz mit einem 'a' suche, werden alle E-Mails mit dem Buchstaben 'a' angezeigt – was überhaupt nicht hilfreich ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wirklich großartiges Posteingangsmanagement und unternehmensinterne Kommunikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere Funktionen gefallen! Und vielen Dank für Ihr Feedback zum Thema Suche, wir werden diese Informationen an unser Team weitergeben! In der Zwischenzeit können Sie gerne unser Help Center besuchen, das einige Tipps zum Suchen in Front enthält - https://help.front.com/en/articles/2131 !

Mathieu G.
MG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Leichtigkeit der Kommunikation mit dem Kollegen vor Ort ist atemberaubend. Es hilft sehr, die Anzahl der E-Mails zu minimieren und ermöglicht es Ihnen, die Arbeit oder Probleme des Kollegen leicht im Auge zu behalten.

Sie können in den Kommentarsektionen auf mehrere E-Mail-Ketten verweisen, und dies ist nun ein integraler Bestandteil unseres Betriebsprozesses.

Benutzerfreundlichkeit, einfache Einrichtung neuer Benutzer.

Regeln sind ein Segen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Nichts wirklich, als E-Mail-Manager läuft es einwandfrei. Ich denke, der einzige kleine Vorbehalt ist, dass die Synchronisierung des Google-Kalenders mit Front nicht zu 100% funktioniert, da man die Ereignisse anderer Personen von Front aus nicht ändern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Verwirrung durch das Weiterleiten von Nachrichten an Teammitglieder und die Fähigkeit, sofort die E-Mails eines Kollegen zu übernehmen oder Notizen hinzuzufügen, um sie direkt im E-Mail-Manager mit den Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Front?

Front hat die Art und Weise, wie ich Teams leite, völlig verändert. Front hat es mir ermöglicht, meine bestehenden Kundenkommunikationen besser zu organisieren und Kundengespräche so zu segmentieren, dass es am hilfreichsten ist. Die Analysen von Front geben mir Einblicke in die Art und Weise, wie wir die Erwartungen der Kunden in einer einzigen Ansicht erfüllen. Ich bin ein begeisterter Front-Nutzer und werde es in jedem Unternehmen, für das ich arbeite, befürworten. Ich habe es sogar für mein Privatleben lieben gelernt.

Zu den wichtigsten Funktionen von Front gehören:

Möglichkeit, alle Gruppen-Posteingänge anzuzeigen und Gespräche in einem (1) Arbeitsbereich zu leiten.

Möglichkeit zur Integration mit Plattformen wie Shopify, Salesforce usw.

Kontaktansicht, um die gesamte Historie anzuzeigen.

Zusammenarbeitstools (Tagging, Zuweisung, Entwürfe teilen)

Regeln Regeln Regeln Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Die eine Sache, die eine Verbesserung für Front wäre, ist die Möglichkeit, Kalenderansichten in die mobile Erfahrung zu integrieren. Die mehreren Posteingänge und Kanäle zu haben, aber keinen einzigen Kalender wie in den Desktop-Versionen zu haben, ist ein Nachteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front ermöglicht es meinem Team, ihren Arbeitsablauf besser zu organisieren und zu verwalten. Die Inbox-Zero-Mentalität hat es meinem Team ermöglicht, Service-Level zu erreichen und CSAT-Werte zu verbessern. Es hat mir auch ermöglicht, den Personalbedarf besser zu verstehen und zu erkennen, welche Kunden die beste Unterstützung erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kimberly P.
KP
Clinical Specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit. Front ist leicht zu erlernen, leicht zu lehren, zuverlässig. Front bietet eine Plattform, auf der wir gleichzeitig mit einer Vielzahl von Personen und Abteilungen kommunizieren können - ist ein integraler Bestandteil geworden, um meine Arbeit effizient zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Wenn Front Probleme hat, können Textnachrichten verzögert werden oder vollständig fehlschlagen. Dies kann wichtige Kommunikation manchmal verzögern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front löst das Problem der unterschiedlichen Kommunikationsmodalitäten, die manchmal entstehen - es ist sehr einfach, Front sowohl mit Kunden als auch inter- und intradepartmental zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Hallo Kimberly. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns von deinen Erfahrungen mit Front zu erzählen. Wir freuen uns, von den positiven Auswirkungen zu hören, die Front bei der Verbesserung interner Arbeitsabläufe hat.

Wir würden gerne mehr über eventuelle Probleme erfahren, die du mit verzögerten Textnachrichten hattest.

Sehen Sie, wie sich Front verbessert hat
Verifizierter Benutzer in Translation and Localization
BT
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich liebe alles an Front, aber besonders die Schlummeroption! Die Arbeit mit Front spart täglich Zeit! Außerdem können Sie Ihren Kollegen Teile Ihrer E-Mails zuweisen und alles, was Sie brauchen, in Threads besprechen. Ich liebe es! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Wenn Sie eine E-Mail an viele Personen senden, erhalten Sie deren Antworten im gleichen Thread und einige Antworten können übersehen werden.

Es wäre großartig, wenn Front jeder Antwort, die Sie erhalten, verschiedene Farben hinzufügen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Verschieben von Aufgaben auf einen anderen Tag macht Sie produktiver, und Sie sehen diese Aufgaben nicht an den vorherigen Tagen, wenn Sie mit anderen wichtigen Projekten beschäftigt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Wir schätzen diese großartige Bewertung sehr, vielen Dank fürs Teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Front Ihnen täglich Zeit spart. Ich liebe die Idee, die Möglichkeit zu haben, verschiedene E-Mails farblich zu koordinieren.

Sehen Sie, wie sich Front verbessert hat
Ben K.
BK
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

In der Lage zu sein, mit Kollegen zusammenzuarbeiten, ist eine der besten Dinge daran. Aber keine E-Mails ablegen zu müssen, ist auch etwas, das ich wirklich mag, sobald ich damit umgegangen bin, archiviere ich es. Ordner sind so gestern. Im Vergleich zu Outlook oder Gmail. Es ist ein weit überlegenes E-Mail-System.

Oh und Sequenzierung. Oh, wie ich dich liebe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es gibt ein paar UI-Probleme, die mir an Front nicht gefallen. Zum Beispiel, wenn ich mit der rechten Maustaste auf eine E-Mail im Posteingang klicke, erscheinen keine Optionen. Ich muss die drei Punkte verwenden, um die Optionen zu finden. Es wäre gut, wenn Optionen beim Rechtsklick erscheinen würden, damit es einfacher ist, E-Mails als Spam zu markieren usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front löst das Problem, nicht an einen Kollegen weiterleiten zu müssen. Man taggt und spricht, es ist so einfach. Es ermöglicht mir, produktiver zu sein, da ich keine zweite E-Mail-Kette erstellen muss, um darüber zu sprechen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Leisure, Travel & Tourism
BL
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Front?

Das Beste an Front ist, gemeinsame Posteingänge zu haben, die sicherstellen, dass Sie nichts Wichtiges verpassen. Außerdem können Kollegen während Ihrer Abwesenheit Ihren Posteingang überprüfen, um festzustellen, ob es etwas Wichtiges gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Wenn jemand versehentlich eine E-Mail löscht oder archiviert, können Sie sie verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Die gemeinsamen Posteingänge, die sicherstellen, dass Sie nichts Wichtiges verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen! Ich stimme zu, dass gemeinsame Postfächer einen großen Unterschied machen, könnte jetzt nicht mehr ohne sie leben!

Bezüglich des versehentlichen Löschens/Archivierens einer E-Mail, wusstest du, dass die Registerkarten "Archiviert" und "Papierkorb" diese Nachrichten behalten und du diese Registerkarten schnell durchsuchen kannst, um zu sehen, ob du die Nachrichten bereits gelesen hast, da der Lesestatus zwischen den Registerkarten beibehalten wird? Ich hoffe, das hilft! Nochmals vielen Dank.

SF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Das Management und die Organisation, die Sie durch die Nutzung von Front erreichen können, sind wesentlich besser als bei jedem herkömmlichen Softwaresystem. Die Möglichkeit, verschiedene Themen in meinem Posteingang schnell zu organisieren, hat die Produktivität erheblich gesteigert. Und die Fähigkeit, unsere Software in ein Plugin zu integrieren, das neben Front funktioniert, war enorm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich denke, der größte Nachteil für mich liegt letztendlich wirklich im Benutzerfehler. Ich möchte auf meinem Telefon über Diskussionen benachrichtigt werden, an denen ich beteiligt bin, ohne darin @erwähnt zu werden. Ich habe ein paar Dinge außerhalb der Bürozeiten verpasst, da ich nicht regelmäßig mein Postfach überprüfe. Wenn Diskussionen wie E-Mails benachrichtigen könnten, wäre das großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front hat uns geholfen, unsere Millionen von E-Mails organisiert und schnell zugänglich zu halten. Die Möglichkeit, alle mit 'x' gekennzeichneten E-Mails schnell zu finden, war für alle unsere Teams durchweg großartig. Auch die Möglichkeit, in Gesprächen @erwähnt zu werden, hat ein Maß an Bequemlichkeit ermöglicht, das sehr geschätzt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mandeep S.
MS
Customer Success Manager for US West
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Hauptmerkmale umfassen E-Mail-Verwaltung und funktionsübergreifende Teamzusammenarbeit sowie die Sichtbarkeit der geschäftsbezogenen E-Mails der Teammitglieder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Manchmal funktioniert das Werkzeug nicht und das Support-Team benötigt viel mehr Zeit, um das Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft den Verkaufs- und CSM-Teams, sich miteinander abzustimmen und neuen Teammitgliedern bei der Erklärung der relevanten Antworten, die an den Kunden gesendet werden sollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Charly A.
CA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Front?

Front hilft uns, unsere eingehenden Nachrichten von unseren Kunden zu verwalten, und ermöglicht es uns, das gesamte Team an einem Ort zusammenzuarbeiten. Wir haben unsere E-Mails vollständig zu Front verlagert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es hat so viele Funktionen, dass es überwältigend sein kann, daher braucht man viel Zeit, um das volle Potenzial kennenzulernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir erhalten schnelle Lösungen und Antworten für unsere Kunden, das gesamte Team ist über die Probleme informiert und kann jeden in das Gespräch einbeziehen, ohne sie in die CC der E-Mail aufnehmen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Danke, dass Sie uns von Ihrer Erfahrung mit Front Charly erzählt haben. Schön zu hören, dass unsere Kollaborationsfunktionen so gut für Sie funktionieren. Als Betriebsplattform, die weit über die E-Mail-Kommunikation hinausgeht, kann ich die Lernkurve schätzen, die erforderlich ist, um das volle Potenzial von Front kennenzulernen. Wenn Sie unsere Front Academy noch nicht gesehen haben, wo wir eine ständig wachsende Auswahl an Lernpfaden haben, und wie immer, fühlen Sie sich jederzeit herzlich eingeladen, sich an unser Support-Team zu wenden.

Sehen Sie, wie sich Front verbessert hat