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Front Bewertungen & Produktdetails

Front Übersicht

Was ist Front?

Die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Front macht Fünf-Sterne-Service für 9.000 Unternehmen wie Ihres erreichbar. Wir vereinen Ihre zentralen Support-Kanäle in einem intuitiven, KI-gestützten Arbeitsbereich, in dem Ihr Team kollaborative Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen kann. Während Ihre Kundenbasis und deren Bedürfnisse wachsen, bieten Front AI und Kundenintelligenz die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie es bei Ihren tun: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Front Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Front ist mehr als ein Kommunikationszentrum – es ist, wie über 8.500 Unternehmen dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Die moderne Benutzeroberfläche von Front ist von E-Mail-Clients inspiriert, die Teammitglieder lieben, weil sie vertraut und einfach zu bedienen ist. Hinter den Kulissen beseitigen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen manuelle Arbeitsabläufe über Systeme hinweg, und detaillierte Analysen erleichtern die Verbesserung der Teamleistung und der Gesundheit von Kundenbeziehungen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Front App
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
477 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Front Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr effektiv und ein Pluspunkt ist, dass es sich mit unserer für die Arbeit verwendeten Software verbindet."
Dass es auf verschiedene Plattformen übertragen wird und das Filtern, um Dinge zu finden und zu sortieren.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Front ist der Ort, an dem ich meine Ideen teilen, um Feedback bitten und meine Leistung sehen kann."
Ich schätze die Front-Oberfläche für ihre wertvollen Einblicke in Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten und Spitzenaktivitätszeiten. Sie bietet detaill...
Sicherheitsabzeichen
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5 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Front Medien

Front Demo - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Front Demo - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Front Demo - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Front Demo - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Front Demo - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Offizielle interaktive Demo

Front-Demo verfügbar

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Haben sie Front schon einmal verwendet?
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2,249 Front Bewertungen

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2,249 Front Bewertungen
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Front Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FrontFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Real Estate
BR
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Was gefällt dir am besten Front?

Ich kann alle E-Mails in verschiedene Posteingänge kategorisieren. Ich kann sehen, wer die von mir gesendeten E-Mails angesehen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich würde nichts ändern. Ich genieße wirklich, wie einfach alles zu benutzen ist, und für jemanden, der nicht technikaffin ist, kann ich mich extrem gut zurechtfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front ermöglicht es mir, mehrere Tabs gleichzeitig anzuzeigen, während ich Bedenken von Verbrauchern untersuche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen 😊 Wir freuen uns sehr zu hören, dass du Front einfach zu bedienen findest und dass es dir hilft, effizient zu arbeiten! 🙌

Jorge C.
JC
Psichologyst
Human Resources
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(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Front?

Großartige App, sie ermöglicht es mir, 2 E-Mail-Konversationen in 1 zu verschmelzen. Ich mag die Tatsache, dass ich jemanden innerhalb einer E-Mail-Kette markieren und einige Themen bezüglich der E-Mail-Konversation diskutieren kann. Diese App ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es gibt nur eine Sache: Ich hätte gerne mehr Zeit, um eine kürzlich gesendete E-Mail rückgängig zu machen. Die aktuelle Zeit beträgt etwa 10 oder 15 Sekunden. Vielleicht wären 20 oder 25 Sekunden großartig für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Kommunikation mit meinen Kollegen war großartig, schnell, ich mag die Tatsache, dass ich in allen Posteingängen innerhalb meiner Organisation suchen kann. Wie ich bereits sagte, ist diese App so nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo Jorge, danke, dass du deine Gedanken hier geteilt hast. Schön zu hören, dass dir das Tagging und Zusammenführen hilft! Ich sehe, du möchtest auch das Rückgängig-Senden erweitern. Das kann auf bis zu eine Minute eingestellt werden. Wir haben hier mehr Details darüber, wie du das in deinen Einstellungen ändern kannst: https://help.front.com/en/articles/2035

Wenn weitere Fragen auftauchen, kannst du dich gerne an unseren support@front.com wenden. Wir würden uns sehr freuen, weiter zu helfen.

Verifizierter Benutzer in Non-Profit Organization Management
BN
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Front ist ziemlich einfach zu bedienen und man kann einen neuen Mitarbeiter in relativ kurzer Zeit einsatzbereit machen. Ich mag die verfügbaren Vorlagen, die sehr nützlich für wiederkehrende Anfragen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Als gemeinnützige Wohltätigkeitsorganisation fanden wir die KI-Funktion nicht sehr hilfreich. Leider schien sie eher auf die Produkt-/Dienstleistungsbranche ausgerichtet zu sein als auf uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Eine Anzahl von Mitarbeitern kann die Kundenservice-E-Mail gleichzeitig einsehen und als Team zusammenarbeiten, um Anfragen zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bonnie M.
BM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten Front?

Archivieren von Nachrichten nach Abschluss der Bearbeitung, Möglichkeit, gemeinsame Postfächer zu haben und Kollegen zu markieren, Einrichten von Vorlagen und automatisierten Filtern zum Verschieben von Dingen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Einige der Regeln für die Zuordnung von E-Mails zu bestimmten Personen basierend darauf, zu wem der Kontakt gehört, können verwirrend sein. Meine Kontakte können im gemeinsamen Posteingang, aber nicht in meinem individuellen Posteingang angezeigt werden. Möchte in beiden sehen und entsprechend archivieren, wenn gehandelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Gemeinsamer Posteingang für Sichtbarkeit im gesamten Team. Die Tagging-Funktion und die Möglichkeit, Gespräche mit Teamkollegen unter den Nachrichten zu führen, sowie das Erstellen von Entwürfen, die an Kunden gesendet und im Team zur Eingabe geteilt werden können, sind wirklich hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Ich schätze dein Feedback hier sehr, Bonnie. Es freut mich zu hören, dass Front für dich hier funktioniert. Ich nehme dein Feedback zur Kenntnis, dass die Regelzuweisung basierend auf Kontakten verwirrend war.

Sehen Sie, wie sich Front verbessert hat
FM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die nahtlose Integration vereinfachte unser E-Mail-Management, was zu einer erhöhten Teamproduktivität führte. Das Reporting- und Analyse-Dashboard ist eine ausgezeichnete Funktion zur Verfeinerung unserer Kommunikationsstrategien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es gibt nichts, was mir an dem Werkzeug nicht gefällt, es ist sehr praktisch, besonders wenn die Effizienz des Teams erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hat einen bemerkenswerten Unterschied in unserem Arbeitsablauf gemacht, die Kommunikationseffizienz und Organisation erheblich verbessert. Die nahtlose Integration des Tools hat unsere Prozesse vereinfacht, wodurch E-Mail-Verwaltung und -Verfolgung zum Kinderspiel wurden. Wir haben einen spürbaren Anstieg der Teamproduktivität seit der Implementierung festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kenn Jerone O.
KO
Sales Account Specialist
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Einfach zu navigieren und zu verwenden. Praktisch für den Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich glaube, es gibt nichts, was mir an Front nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Einfacher Zugang für Teamgespräche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick V aus Front

Hallo Kenn, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu hinterlassen! Wir freuen uns zu hören, dass Front für Ihr Team nützlich war!

BK
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Front?

Tagging. Diskussionen, Teilen und Archivierungsfunktionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Nach dem Archivieren einer E-Mail aus dem Posteingang müssen wir ganz nach unten scrollen, um die älteste empfangene E-Mail zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

In den vorherigen Apps, die wir verwendet haben, hatten wir keine Sichtbarkeit auf das zugewiesene Postfach anderer Teammitglieder. Die Sichtbarkeit des Posteingangs für andere Teammitglieder ist der größte Vorteil, den wir von Front haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Erfreut zu hören, dass Sie unsere Funktionen zum Taggen, Archivieren und Diskutieren genießen. Wir stimmen zu, dass Front die Zusammenarbeit zwischen Teams viel einfacher macht.

TJ B.
TB
Transcriptionist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten Front?

Ich liebe die Kommentarfunktion sowie die Funktion für geteilte Entwürfe. Es ist wirklich einfach, E-Mails in Teams zu unterteilen, nur diejenigen einzubeziehen, die einbezogen werden müssen, und Kommentare zuzulassen, die nur interne Teams sehen können. Es ist so gut für organisatorische Zwecke und umfasst Entwürfe, die Ihr Team oder Unterteams gemeinsam sehen/bearbeiten können. Es ist auch sehr intuitiv zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Manchmal denke ich, dass die mehreren Posteingänge etwas zu viel sein können und dieser Teil war anfangs verwirrend. Letztendlich ist dies kein Ausschlusskriterium. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Sofortige Kommunikation zwischen Teammitgliedern über interne Kommunikation oder Fragen zur externen Kommunikation. Wir haben auch gemeinsame Vorlagen in verschiedenen Abteilungen, auf die jeder zugreifen kann, um das Versenden von häufigen E-Mails viel schneller zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jorge B.
JB
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Zunächst einmal ist Front so benutzerfreundlich, dass man nicht viel Zeit benötigt, um sich damit vertraut zu machen. Es ist wunderbar, wie es hilft, E-Mails zusammenzuführen, anstatt eine Menge verschiedener Threads zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ehrlich gesagt, es gibt nichts, woran ich denken kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Einfacher, den Überblick über unser Geschäft zu behalten, da Sie ein ganzes Gespräch in einem einzigen Thread finden können, anstatt verschiedene E-Mails durchsuchen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daniel C.
DC
Outside Sales Rep
Building Materials
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Front ist eine moderne Benutzererfahrung, die Teams dabei hilft, eingehende E-Mails zu teilen und zusammenzuarbeiten.

Wir lieben die Möglichkeit, interne Gespräche über E-Mail-Themen im Einklang mit dem E-Mail-Thread zu führen, ohne dass eine Million "Allen antworten" gesendet werden, die potenziell sensible Informationen an den Kunden senden könnten.

Wir lieben die Möglichkeit, E-Mails gleichmäßig an unsere Teammitglieder zu verteilen, während erfahrene Vertriebsmitarbeiter in ein Gespräch @erwähnt werden können, um bei schwierigen technischen Fragen zu helfen.

Wir lieben die Berichterstattung, die uns wertvolle Einblicke darüber gibt, wie beschäftigt jedes Teammitglied ist, wie schnell unsere Reaktionszeit auf Kunden ist und wie beschäftigt unser Team insgesamt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es gibt eine Lernkurve, wenn man von Outlook kommt, hauptsächlich beim Erlernen, wie man individuelle vs. geteilte Nachrichten verwaltet. Aber... sobald man sich an Front gewöhnt hat, fühlt sich Outlook alt und veraltet an. Wir würden niemals zurückgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front hat uns die Möglichkeit gegeben, unseren Kunden eine einzige E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen, über die sie interagieren können. Es ermöglicht unserem Team, die Verantwortung für jede Konversation nahtlos zu teilen und eine transparente Verantwortlichkeit für diese Nachrichten zu haben. Die Inline-Konversationsfunktion für interne Kommentare ermöglicht es unserem Team, Wissen zu teilen und neuen Vertriebsmitarbeitern beim Lernen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.