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Front Bewertungen & Produktdetails

Front Übersicht

Was ist Front?

Die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Front macht Fünf-Sterne-Service für 9.000 Unternehmen wie Ihres erreichbar. Wir vereinen Ihre zentralen Support-Kanäle in einem intuitiven, KI-gestützten Arbeitsbereich, in dem Ihr Team kollaborative Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen kann. Während Ihre Kundenbasis und deren Bedürfnisse wachsen, bieten Front AI und Kundenintelligenz die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie es bei Ihren tun: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Front Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Front ist mehr als ein Kommunikationszentrum – es ist, wie über 8.500 Unternehmen dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Die moderne Benutzeroberfläche von Front ist von E-Mail-Clients inspiriert, die Teammitglieder lieben, weil sie vertraut und einfach zu bedienen ist. Hinter den Kulissen beseitigen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen manuelle Arbeitsabläufe über Systeme hinweg, und detaillierte Analysen erleichtern die Verbesserung der Teamleistung und der Gesundheit von Kundenbeziehungen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Front App
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
477 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Front Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr effektiv und ein Pluspunkt ist, dass es sich mit unserer für die Arbeit verwendeten Software verbindet."
Dass es auf verschiedene Plattformen übertragen wird und das Filtern, um Dinge zu finden und zu sortieren.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Front ist der Ort, an dem ich meine Ideen teilen, um Feedback bitten und meine Leistung sehen kann."
Ich schätze die Front-Oberfläche für ihre wertvollen Einblicke in Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten und Spitzenaktivitätszeiten. Sie bietet detaill...
Sicherheitsabzeichen
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5 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Front Medien

Front Demo - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Front Demo - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Front Demo - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Front Demo - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Front Demo - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Offizielle interaktive Demo

Front-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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Haben sie Front schon einmal verwendet?
Ja

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2,248 Front Bewertungen

4.7 von 5
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2,248 Front Bewertungen
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Front Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FrontFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Jorge S.
JS
CEO
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
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Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Fähigkeit, interne und externe Kommunikation in einem einzigen Thread zu haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Kein automatischer Abgleich mit Google Workspace-Kontakten, mangelnde bessere Integration mit Zoho CRM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Kombinieren vieler Kundenkommunikationsplattformen in einer Schnittstelle Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Fanatiker! Wir freuen uns zu hören, wie wir Ihr Serviceerlebnis für Ihre Kunden verbessert haben. Vielen Dank für Ihr Feedback zu den Integrationen, wir werden dies sicher mit unserem Produktteam teilen.

Verifizierter Benutzer in Accounting
BA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich mag die Nähe zu meinen Kollegen über die Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich mag es nicht, die gelöschten Nachrichten wiederzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

alle Fragen, die sich die Kunden stellen können Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo, vielen Dank für Ihre Meinung! Wir freuen uns zu erfahren, dass Sie die Nutzung von Front schätzen und dass es Sie Ihren Kollegen näher bringt!

Verifizierter Benutzer in Package/Freight Delivery
BP
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Plattforminformationen sind prägnant und die Inhalte sind organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich sehe nichts Falsches, die Werbung und E-Mails sind auch minimal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Keine. Bisher sehe ich, dass Front Feedback zur Verbesserung sammelt und allen zugutekommen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Front bisher gerne nutzen. Wenn Sie Verbesserungen oder Funktionen haben, die Sie in Front sehen möchten, können Sie hier eine Funktionsanfrage einreichen - https://front.ideas.aha.io/ideas/new

Nochmals vielen Dank!

Verifizierter Benutzer in Judiciary
BJ
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich mag die Tatsache, dass ich Personen direkt markieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich mag die Front-Recherchen nicht, kompliziert, Themen wiederzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich habe kein Problem Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Danke für das Feedback! Bitte zögern Sie nicht, alle suchbezogenen Vorschläge in unser Produktideen-Portal einzureichen: https://community.front.com/ideas

MH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Fähigkeit, an Entwürfen mit Kollegen zusammenzuarbeiten

Fähigkeit, E-Mails auf geeignetere Zeiten zu verschieben

Gamifiziert das Leeren Ihres Posteingangs

Kann Kommentare zu E-Mails hinterlassen, sodass keine To-Do-Liste mehr benötigt wird

Der Support ist sehr reaktionsschnell Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Das bedeutet, dass das Management viel Einblick in Ihre Arbeit haben kann, was sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein kann.

Nicht ideal für die Formatierung von E-Mails und Tabellen innerhalb von E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Verfolgung der Reaktionszeit zur Ausrichtung an KPIs

Organisation zur besseren Betreuung der Kunden

Zusammenarbeit mit Kollegen, um die besten Antworten zu geben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo Maddy! Wir sind so begeistert zu hören, dass Front genau das tut, was wir uns für dich wünschen! Zusammenarbeit, bessere Verwaltung von E-Mails und Hilfe beim Leeren des Posteingangs, all die Dinge, die uns auch glücklich machen! 😃

Bezüglich der Formatierungstabelle in E-Mails haben wir dazu Feedback erhalten und unser Team schaut sich das an.

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
AT
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

- Seine Fähigkeit, Analysen zu erstellen, die in vielen Aspekten sehr detailliert sind.

- Regeln & Konfigurationen mit einfacher Implementierung, aber komplexer Reichweite.

- Zusammenarbeit zwischen den Teams und Benutzerfreundlichkeit.

- Anzahl der Integrationen, obwohl ich mir mehr wünschen würde, abgesehen von der Nutzung einer API für nicht vorhandene.

- Gemeinschaftsbasiertes Modell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

- Gelegentlich haben wir Probleme, die dringend Kundenunterstützung benötigen (wie z.B. einen Ausfall des Dienstes), aber wir müssen mindestens 1 Arbeitstag auf eine Antwort warten.

- Bei vielen Teams wird die Benutzeroberfläche als Administrator in allen Teams zu überladen und etwas schwer zu navigieren.

- Es gibt keine Möglichkeit, Regeln zu gruppieren oder sie in einem Ordner zu verschachteln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams und die Integration von Regeln für nahtlosen Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Vielen Dank für Ihr Feedback und diese detaillierte Bewertung 🙌 Ihre Anmerkungen zu Bereichen, die Ihnen weniger gefallen, werden ebenfalls sehr geschätzt. Unser Support-Team bemüht sich, die Antwortzeiten niedrig zu halten, und wir teilen sogar unsere Metriken auf der Front-Website (ich habe den Link unten hinzugefügt). Es tut mir leid, wenn Sie längere Antwortzeiten von unserem Team erlebt haben, aber ich schätze es, dass Sie das mit uns geteilt haben!

Bezüglich der überfüllten Benutzeroberfläche ist dies ebenfalls wertvolles Feedback.

Ich kann sicherlich sehen, wie die Idee, Regeln in Ordnern zu gruppieren, dabei helfen könnte! Ich würde Sie ermutigen, dies als Idee auf unserem öffentlichen Portal einzureichen: https://community.front.com/ideas

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu teilen, und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören! 😊

Sehen Sie, wie sich Front verbessert hat
BS
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich mag wirklich, wie man E-Mails, Korrespondenz und all die Funktionen organisieren kann, die es hat. Sobald ich mit dem Produkt vertraut war, sah ich, wie nahtlos es war, und konnte problemlos von meiner vorherigen E-Mail-Plattform zu Front wechseln. Ich genieße die Tag-Funktionen, die Art und Weise, wie man E-Mails organisieren kann, die Erinnerungen, die man einrichten kann, und die Schlummerfunktion ist genial. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es dauerte eine Minute, um zu verstehen, wie es funktionierte. Im Vergleich zu dem, was ich vorher benutzte, war es sehr unterschiedlich. Die Lernkurve war etwas steiler, als ich es mir gewünscht hätte, aber nachdem man es ein paar Tage benutzt und sich wirklich damit beschäftigt, macht es Klick und man sieht, wie zukunftsweisend Front ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wenn ich die Stadt verlasse, können meine Kollegen mein Postfach problemlos verwalten, ohne etwas für meine Kunden zu verpassen. Es war auch ein großartiges Werkzeug, um sicherzustellen, dass ich keine Fristen verpasse, dank der Schlummerfunktion für bestimmte Aufgaben/E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Danke, dass Sie Ihre Gedanken zu Front Beverly geteilt haben. Ich höre Sie sicherlich, es gibt viel über Front zu lernen. Wenn Sie Fragen haben, sind Sie herzlich eingeladen, sich an unser Support-Team support@frontapp.com zu wenden.

Verifizierter Benutzer in Wholesale
AW
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Front?

Mobile / Web optimieren und interne Kommunikation per E-Mail Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es ist etwas umständlich zu benutzen. Die Seitenleiste ist nicht anpassbar, um die Arbeitsbedürfnisse zu optimieren. Die Suche muss verbessert werden! Die Suche ist sehr schwierig und um etwas zu finden, gehen wir manchmal zurück zu Gmail, zum Beispiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Interne Kommunikation zu E-Mail-Anfragen und mehrere Posteingänge an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick V aus Front

Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu hinterlassen! Wir schätzen es, dass Sie uns wissen lassen, was hilfreich war; wir sind jedoch immer offen für Funktionsanfragen und Vorschläge, und Sie können unserem Produktteam hier mitteilen, was für Ihr Team von Vorteil wäre: https://front.ideas.aha.io/ideas

FP
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die E-Mail wie Social-Network-Posts und all ihre Interaktionen behandeln. Da in meinem Unternehmen zwei Firmen das Netzwerk teilen, ist es wirklich gut, den Überblick über Probleme zu behalten und die beteiligten Personen dazu zu bringen, Maßnahmen zu ergreifen oder einfach auf dem Laufenden zu bleiben, ohne tatsächlich durch Dutzende vorheriger E-Mails navigieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Die Benachrichtigungen, die auch vom Social-Network-Modell geerbt werden, machen Ihr Postfach manchmal zu einem Albtraum, und wenn Sie dieses Problem mit der Tatsache kombinieren, dass es keine Ordner, sondern Tags gibt, die als Ordner fungieren, wird das Organisationsproblem noch größer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft uns, Probleme schneller zu lösen, ohne Hunderte von E-Mails weiterleiten zu müssen oder dieselben Informationen immer wieder auf einer anderen Plattform (wie Teams) bereitzustellen, nur um die Leute auf dem Laufenden zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo Fabio! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu schreiben! Wenn du dich von der Menge der Benachrichtigungen überwältigt fühlst, die du erhältst, empfehle ich, die Einstellungen auf etwas Günstigeres anzupassen. Du kannst deine Einstellungen anpassen, indem du die hier aufgeführten Schritte befolgst - https://help.front.com/en/articles/2174. Nochmals vielen Dank!

Verifizierter Benutzer in Accounting
BA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Mit Front können E-Mails jetzt bestimmten Mitarbeitern zugewiesen werden, damit sie diese bearbeiten. Dies ist sehr hilfreich für generische Postfächer, auf die mehrere Personen zugreifen.

Jetzt wird eine Person zugewiesen und ist verantwortlich für die Bearbeitung dieser E-Mail.

Außerdem können Regeln eingerichtet werden, sodass E-Mails je nach bestimmten Kriterien automatisch verschiedenen Personen zugewiesen werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Derzeit kann nur eine Person pro E-Mail-Thread zugewiesen werden. In einigen Fällen muss die E-Mail jedoch mehr als einer Person zugewiesen werden, z.B. 2 Personen.

Ein weiteres Problem betrifft die Regeln, manchmal hören die Zuweisungsregeln ohne ersichtlichen Grund auf zu funktionieren, und die E-Mail wird "Nicht zugewiesen" und niemandem zugewiesen, was sehr wahrscheinlich übersehen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

- E-Mail wird einer verantwortlichen Person zugewiesen.

- Gut integriert mit der aktuellen E-Mail-App, z.B. Gmail.

- E-Mail-Zuweisungen können durch Automatisierung mit eingerichteten Regeln abgeschlossen werden - sehr hilfreich bei einem Postfach mit hohem Volumen an eingehenden E-Mails jeden Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Danke für die ausführliche Bewertung. Sehr geschätzt. Wir würden gerne bei der von Ihnen erwähnten Zuweisungsfunktionalität helfen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, wenden Sie sich bitte mit weiteren Details an support@frontapp.com.