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Gesamtbewertungsstimmung für Freshdesk
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I love how easy it is to use, but there are a few things I wish they would fix, or do more of. Freshdesk is very helpful, and willing to jump on a call if you need them. They are very nice. The price is very fair. The UI looks nice, and is very similar to an email platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
They change CSMs a lot. There are some things the product can't do, that would be helpful. Or if you can do it, you need to do dev work to get it done. Reporting could be a bit easier to use, or more intuitive. I do wish they would take more of my product feedback and put that into action. There are a few more integrations I wish they had built into the system. Jira was not easy, so we ended up not using it, it was giving us an error during setup. The Salesforce integration has gone through a few phases, which was not easy and we stopped using it. We haven't gone through the new integration yet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr einfach zu handhaben und das Support-Team ist sehr konsequent und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts dergleichen gefunden, da wir dies seit mehr als 5 Jahren verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk war ein wertvolles Werkzeug für die Verwaltung unserer E-Mail-Kommunikation. Während Benutzer möglicherweise etwas Zeit benötigen, um sich an das Ticketsystem zur Beantwortung von E-Mails zu gewöhnen, funktioniert es, sobald sie damit vertraut sind, effektiv. Wichtige Vorteile sind nahezu in Echtzeit erfolgende E-Mail-Updates und die nahtlose Verwaltung mehrerer gemeinsamer Postfächer, was die Effizienz des Workflows erheblich verbessert. Die Möglichkeit, Aufgaben an Teammitglieder zuzuweisen, ohne E-Mails weiterleiten zu müssen, verbessert die interne Zusammenarbeit. Wir verwalten derzeit fünf gemeinsame Postfächer mit verschiedenen Benutzergruppen und bearbeiten täglich etwa 60-70 E-Mails. Die Funktion für vorgefertigte Antworten hat unsere Kommunikation ebenfalls optimiert, sodass wir schnell und konsistent auf häufige Anfragen reagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während Freshdesk effektiv für das E-Mail-Management ist, gibt es mehrere Bereiche, die von Verbesserungen profitieren könnten:
a. Schriftarten – Die verfügbaren Schriftartenoptionen sind ziemlich einfach, mit begrenzten Anpassungsmöglichkeiten.
b. Schriftgrößen – Die Schriftgrößen variieren je nach Bildschirmauflösung, was es schwierig macht, Text mit vorgefertigten Antworten abzustimmen, insbesondere wenn diese Antworten mit einer anderen Schriftgröße erstellt wurden.
c. Suche in gesendeten Elementen – Die Suchfunktion für gesendete Elemente ist nicht besonders benutzerfreundlich, was die Effizienz beeinträchtigen kann.
d. Berichterstattung – Die Berichterstattungsfunktionen im Growth-Plan sind ziemlich einfach und könnten robustere Einblicke bieten.
e. Preisgestaltung – Die Preisstruktur könnte wettbewerbsfähiger sein, insbesondere für kleinere Unternehmen.
f. Zoom-Chat-Integration – Integrationen mit Zoom-Chat können problematisch sein und erfordern Verbesserungen, um häufige Unterbrechungen zu vermeiden.
g. E-Mail-Weiterleitung – Das Weiterleiten von E-Mails kann umständlich sein, da der Prozess das manuelle Bearbeiten der Empfänger erfordert, was den Arbeitsablauf verlangsamt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der grundlegende Freshdesk-Plan war sehr erschwinglich für ein kleines Startup, das gerade von E-Mail-Only zu einem richtigen Ticketsystem überging. Kunden genossen es, ihre Tickets im Portal zu verwalten, der Vertrieb schätzte die nahtlose Integration von Freshdesk mit E-Mails, und Support-Agenten fanden den grundlegenden Ticket-Workflow im Allgemeinen einfach zu bedienen. Support-Operationen nutzten Automatisierung und Portalanpassung intensiv, um mühsame Aufgaben zu rationalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nach etwa einem Jahr schnellen Wachstums stellten wir fest, dass Freshdesk zusätzliche Funktionen fehlten. Höhere Freshdesk-Pläne lösten einige unserer Probleme, aber meiner Meinung nach ist Freshdesk nicht ideal für Anwendungsfälle jenseits des Ticketings. Zum Beispiel versuchten wir, Freshdesk als ein Pseudo-CRM und Lizenzverwaltungssystem zu nutzen, indem wir benutzerdefinierte Objekte und benutzerdefinierte Kontakt- und Unternehmensfelder verwendeten, aber die Begrenzung der Anzahl der Felder machte dies praktisch unmöglich. Darüber hinaus ist die Portalanpassung begrenzt; ich vermute, dies soll die teuren Drittanbieter-Anpassungs-/Entwicklungsdienste fördern.
Abgesehen von wenigen Funktionen erlebten wir viele technische Probleme. Freshdesk fiel ein paar Mal für ein paar Stunden aus, was unseren Arbeitsablauf und die Kundenerfahrung stark beeinträchtigte. Der Portal-Login war immer fehlerhaft, und Kunden konnten nur etwa die Hälfte der Zeit ihre Passwörter zurücksetzen. Das Einloggen unter verschiedenen E-Mails war ebenfalls ein Problem. Der Freshdesk-Support versuchte hilfreich zu sein, aber es gab oft eine Sprachbarriere im Englischen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Plattform ist intuitiv, was es Agenten und Administratoren erleichtert, sich zurechtzufinden und Aufgaben effizient auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Für Unternehmen mit einem hohen Volumen an Tickets oder umfangreichen Kundendaten berichten Benutzer manchmal von einer langsameren Systemleistung oder Verzögerungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Vow-Faktoren beginnen ab Tag 1 der Pre-Sales-Aktivität. Das Pre-Sales-Team zeigt die Demo mit Leichtigkeit und kann die Funktionen klar erklären. Sie begleiten den Kunden, um die Instanz einfach zu implementieren. Das Freshdesk-Portal verfügt über integrierte Hooks, die hilfreich sind, um mit Drittanbieteranwendungen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Bereich, der verbessert werden kann, ist die Verfügbarkeit von Drittanbieter-Integrations-Apps. Kein Marktplatz-Setup bietet sofort verfügbare Apps, die mit einem Klick bereitgestellt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Frisches und schnelles UI/UX
- Einfach zu implementieren
- All-in-One-Lösung für Kundensupport
- Integrierte KI-Funktionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Mangel an Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu Zoho Desk oder Salesforce
- Schlechte Analysen und Berichterstattung
- Mangel an einfachen Funktionen wie Agenten-Spitznamen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The implementation and support were amazing. Even after using the product for over 5 years, I am still pleased with the decision. We recently took on chat bots which have also helped deflect over 40% of contacts.
When we require support, we receive prompt responses and resolutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I do not find any dislikes about the product it self, however, some functionalities could improve such as canned responses having customised rules which would then auto-populate ticket fields. This would save front-line staff time on filling these in manually.
I have provided this as feedback since we joined over 5 years ago but it does not appear to be a major part of improvement for Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk bringt alle Kundeninteraktionen, sei es per E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien, in eine einzige, einheitliche Ansicht. Dies macht es den Support-Mitarbeitern leicht, Anfragen zu verfolgen und zu beantworten, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir können die Breite des Freshdesk CTI-Standort-Widgets nicht vergrößern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
