Freshdesk Preisübersicht

Einfaches, schnelles, effektives Ticketsystem. Es erfüllt alle Anforderungen und macht unser Leben viel einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts fällt mir ein, ich habe wirklich keine Probleme mit den Teilen des Systems, das ich benutze, es macht einfach seine Arbeit und macht sie sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist die grundlegendste Helpdesk-Software und kann nur die grundlegendsten Dinge richtig machen. Für diesen Preis sollte sie jedoch viel mehr als nur die Grundlagen leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten kürzlich die Gelegenheit, Freshdesk für den Kundensupport unseres Unternehmens zu nutzen, und leider war meine Erfahrung alles andere als zufriedenstellend. Die Software, die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz versprach, war umständlich und nicht so intuitiv wie beworben. Die Navigation durch das Dashboard war eine Herausforderung, da wesentliche Funktionen in verwirrenden Menüs versteckt waren.

Der Einrichtungsprozess war ein weiterer Bereich, in dem Freshdesk enttäuschte. Er sollte unkompliziert sein, aber wir stießen auf zahlreiche Probleme, die zu Verzögerungen bei der Implementierung führten. Die Anpassungsoptionen, die für uns ein Verkaufsargument waren, erwiesen sich als ziemlich begrenzt und erlaubten es uns nicht, die Erfahrung so anzupassen, wie wir es benötigten.

Der Kundenservice war eine weitere Enttäuschung. Als wir um Unterstützung baten, waren die Antworten langsam, und in mehreren Fällen lösten die bereitgestellten Lösungen unsere Probleme nicht. Es fühlte sich an, als wäre ihr Support-Team nicht ausreichend auf ihr eigenes Produkt geschult.

Darüber hinaus war die Integration mit anderen Tools problematisch. Trotz der Behauptungen einer nahtlosen Integration mit einer Vielzahl von Apps und Diensten hatten wir ständig mit Störungen und Problemen bei der Datensynchronisation zu kämpfen, die unseren Arbeitsablauf beeinträchtigten.

Die Preisstruktur von Freshdesk lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Während sie auf den ersten Blick wettbewerbsfähig erscheint, summieren sich die Kosten schnell, wenn man wesentliche Funktionen hinzufügt, die überraschenderweise als Zusatzoptionen betrachtet werden. Dies fühlte sich irreführend an und trug zu unserer allgemeinen Frustration mit dem Produkt bei.

Abschließend war unsere Erfahrung mit Freshdesk enttäuschend. Die Software erfüllte unsere Erwartungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Support, Integration und Preisgestaltung nicht. Wir sind inzwischen zu einer anderen Lösung übergegangen, die besser zu unseren Bedürfnissen passt. Ich hoffe, dass diese Bewertung anderen hilft, eine fundiertere Entscheidung zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.