Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Die Integration von Freshdesk in unsere Website war sehr einfach. Die Skalierbarkeit ist ebenfalls ein großer Vorteil, da sie uns ermöglicht, mehr Tools zu nutzen, während wir wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil von Freshdesk ist die Fehlersuche. Bei einfachen Fragen ist es kein Problem, aber wenn es um tiefere Probleme geht, kann es entmutigend sein, eine Lösung zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, ich mag vieles an Freshdesk. Das Wichtigste, was ich an Freshdesk mag, ist, dass man das Produkt kostenlos nutzen kann, und wenn man mehr Funktionen möchte, muss man bezahlen, aber die bereitgestellten Funktionen reichen aus, um kundenbezogene Funktionen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die mobile Version nicht. Die Benachrichtigung ist auf der mobilen Anwendung sehr langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Workflow automation is super easy to set up and configure. Can get a bit tricky if its not managed from the beginning as it can blow up quite easily once your service portal is updated.

The ability to populate service catalogue is super easy.

There are a lot of modules included in licensing Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Would be nice to see the Freshservice name pop up a lot more and compete more with ServiceNow integrations. Most of the integrations with FS are manual and have required additional dev work. Customer support like all service providers can be difficult to navigate even though you are clear with what you are asking.

The web GUI can be a bit glitchy sometimes i.e. rescaling, auto correct, copy pasting, formating (especially in knowledge base) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, Klarheit der Tickets, automatische Antworten, Gruppierung von Tickets und einfache Implementierung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Automatisierungen waren früher etwas knifflig zu konfigurieren, aber dies wurde mit einem Software-Update verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit dem Freshdesk-Portal war sehr positiv. Die Seite ist benutzerfreundlich und macht das Verwalten von Support-Tickets effizient und unkompliziert. Der Kundensupport ist beeindruckend schnell und reaktionsschnell, was eine angenehme Überraschung war. Seit dem Wechsel zu Freshdesk haben wir eine deutliche Verbesserung unseres Workflows festgestellt. Außerdem entdecken wir ständig neue Funktionen, die unser Erlebnis weiter verbessern. Insgesamt war es ein großartiges Upgrade für unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher bin ich zufrieden, ich habe eine Antwort auf die Lücken erhalten, die ich hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist einfach zu bedienen, sowohl für Agenten als auch für Kunden. Es verfügt über eine große Auswahl an Funktionen, die mit jedem Update weiter wachsen. Der Support, den das Kundenserviceteam von Freshdesk bietet, war immer fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment, alles ist nach unserem Geschmack. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist sehr anpassbar, was für Endkunden wichtig ist. Zusätzlich dazu ist Freshdesk für ein Spitzenprodukt sehr erschwinglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider kann Freskdesk aufgrund der Vielzahl von Funktionen und Dienstleistungen anfangs überwältigend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist unglaublich einfach zu bedienen. Noch wichtiger ist, dass es einfach ist, neue Agenten zu schulen, und sobald sie es verwenden, können sie sehr leicht Profis werden. Die Leichtigkeit, mit der sie Tickets erstellen, bearbeiten und beantworten können, ist sehr hilfreich, da wir ein ziemlich hohes Volumen an Tickets im Bereich der schnellen, zwanglosen Gastronomiebranche bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ehrlich gesagt nicht viel an Freshdesk auszusetzen. Manchmal kann das Reporting im Analyse-Tab schwierig sein, um das zu tun, was ich möchte, aber ich finde es schließlich immer heraus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk erstellt Tickets mithilfe der E-Mail-ID, nicht des Absenders und der Betreffzeile, was hilfreich ist, wenn man täglich Tausende von Tickets erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass das KI-Add-on extrem teuer ist für das, was es bietet. Ich hoffe, sie senken den Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Art von Antwort, die ich jedes Mal vom Freshworks-Team erhalten habe, insbesondere von ihren Customer Success Managern. Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche für alle Rollen, sei es ein Agent, Supervisor oder Admin, sehr benutzerfreundlich und leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Latenz, wenn verbunden mit einer langsamen Internetverbindung, die optimiert werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.