Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

It's easy to use and in some ways, more intuitive than ZenDesk. The support we receive is great and the FreshDesk team is awlays avaiable via chat, which is great. The platform is pretty quick and looks nicer than ZenDesk to me personally. It's also quite easy to set up automations and that helped us identify problem tickets and reduce our response and resolution times. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are some quality of life features that are missing, like using formatting shortcuts in Tickets, or instantly opening a ticket if you input the ticket ID into search. Also, it's currently impsosible to auto-replenish phone credits for FreshCaller via invoice, even though that has been an option previously. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an FreshDesk am meisten mag, ist die Kompetenz, die es in die Lösung von Tickets gebracht hat, die wir täglich von Kunden erhalten. Nicht nur das, jetzt sind wir in der Lage, unsere Leistung sowohl als Einzelpersonen als auch als Team zu analysieren. Außerdem ist die strukturierte Art der Beantwortung von Tickets eine große Erleichterung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich, FreshDesk ist ein absoluter Hit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was wir an Freshdesk schätzen, ist:

1. Kundendienstunterstützung – Wir können sie jederzeit kontaktieren, wenn wir auf ein Problem stoßen, was sicherstellt, dass Hilfe immer zugänglich ist.

2. Wissensdatenbankverwaltung – Die Leichtigkeit, mit der wir Informationen verwalten und darauf zugreifen können, was unsere Arbeitsabläufe optimiert.

3. Ticket-Erstellung und -Verfolgung – Vereinfachte Prozesse zur Erstellung von Tickets und Verfolgung ihres Fortschritts, was uns hilft, Probleme effizient zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Haupt- und einzige Problem, das wir mit dem Service von Freshdesk festgestellt haben, ist die Inkonsistenz in der Leistung der Agenten. Es gab einen Fall, in dem ich ein Gespräch mit einem Agenten hatte, aber er das Problem nicht richtig behandelte. Obwohl es bisher nur einmal passiert ist, bleibt es dennoch ein Anliegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk hat unseren Kundensupport optimiert, sodass unser Team komplexe Anfragen mit Leichtigkeit und Effizienz bearbeiten kann. Seine Automatisierungstools haben die Reaktionszeiten beschleunigt und die Qualität unseres Supports insgesamt verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Fokus wird darauf liegen, die Berichterstattung und Analysen durch die Integration mit einem Drittanbieter-BI-Tool zu verbessern, um tiefere Einblicke und Echtzeitüberwachung zu ermöglichen, die derzeit nicht zufriedenstellend sind und unser Schmerzpunkt darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit bei der Schulung neuer Benutzer im Umgang mit Tickets, kombiniert mit der Fähigkeit zur Integration mit anderen Tools, die diese Tickets generieren, war sehr hilfreich. Unser Team hat sich verdoppelt und wir sehen noch mehr Wert in der Flexibilität der Plattform, einschließlich gelegentlicher Agenten, separater Portale und benutzerdefinierter Felder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für ein kleines Team, das gerade erst mit Freshdesk beginnt, gibt es eine Reihe von Funktionen, die eine Pro-Lizenz erfordern, was anfangs etwas abschreckend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Freshdesk ist die Menge an Personalisierung, die es bietet. Es beschränkt sich nicht nur darauf, Tickets zu erstellen, sondern es gibt eine Menge Funktionen, die es super einfach machen, sie in dieser super sauberen Benutzeroberfläche zu visualisieren und zu ordnen, was die Lösungszeit erheblich verkürzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am Anfang ist es ein wenig mühsam zu integrieren und zu verwenden, aber das ist normal bei Anwendungen mit so vielen Funktionen, aber nach ein paar Tagen gewöhnt man sich an das System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Freshdesk täglich, es ist das Hauptwerkzeug, das wir verwenden, um auf die Anfragen der Kunden zu antworten. Zuvor haben wir nur einfache E-Mails verwendet, und es war anstrengend, den Überblick über alle ungelösten und laufenden Probleme zu behalten. Mit Freshdesk haben wir alles unter Kontrolle, die Produktivität der Agenten erhöht und die erste Antwortzeit um ca. 15% verringert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk hat ein nützliches KI-Tool namens Fredy AI, aber leider ist es nur in hochpreisigen Plänen verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie alles integriert ist. Wir nutzen die Omnichannel-Plattform, die uns Zugang zu Freshdesk, Freshcaller, Freshchat und sogar Freshsales bietet. Freshworks hat alles abgedeckt, von Automatisierung über vorgefertigte Antworten bis hin zu Chats mit benutzerdefinierten Abläufen. Freshworks macht es einfach, in einer produktiven Arbeitsumgebung zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel hinzuzufügen, abgesehen von der Tatsache, dass man in einer Chat-Konversation auf der Omnichannel-Plattform keine spezifischen Agenten markieren kann. Dies kann in Freshdesk getan werden und man kann private Notizen in Chats hinterlassen, also kein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Freshworks seit über drei Jahren, und es war insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung. Die Plattform ist dank einer Fülle von Wissensdatenbank-Videos und einer intuitiven Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und zu erlernen. Der Übergang von regulären E-Mails zu Freshworks verlief nahtlos, und das Onboarding-Team war während des gesamten Prozesses unglaublich unterstützend. Ihre Kommunikation ist großartig, und die Berichtswerkzeuge sind erstklassig. Die Account-Manager, mit denen wir zusammengearbeitet haben, waren alle professionell und erstaunlich. Ich würde Freshworks für Unternehmen, die ihre Abläufe auf die nächste Stufe heben möchten, sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein 24/7-Notfallkontakt, was für Benutzer in verschiedenen Zeitzonen, wie Neuseeland, unpraktisch sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As someone who used Freshworks CRM, Freshdesk for ticketing and Freshteam, I can vouch for their UX, some of the intuitive easy to use features in the CRM.

Freshteam solved for one of the easiest ATS tools to implement and utilise. The kanban board view to show which step of the process a candidate is in, was very efficient. Quickness of their customer facing teams getting things live was commendable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customisation in terms of workflow, access levels gets tricky for complex/matrix organizational structures.

As for the CRM, not on par with industry leaders when it comes to solution for an enterprise level company.

Beyond ATS, Freshteam lacks lot of core functionalities to be utilised as the single HRMS solution Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.