Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Das Beste an Freshdesk ist, wie einfach es zuzugreifen und zu verstehen ist. Ich erinnere mich noch an den Tag, an dem ich angefangen habe, Freshdesk zu benutzen—ich war nicht sehr vertraut damit, aber jetzt bin ich ein Profi im Umgang damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine größeren Probleme mit Freshdesk, aber manchmal neigt es dazu, zu verzögern oder Fehler wie 'Etwas ist schiefgelaufen' anzuzeigen, was für uns ziemlich ärgerlich sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist eine ITSM-Plattform mit sehr umfassenden Funktionen. Was mir an den Funktionen von Freshdesk am meisten gefällt, ist die Zeiterfassung unserer Ingenieure, bei der die bereitgestellten Daten immer genau sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's a shame that the product has a competitive price and several very comprehensive features, but there is one feature that may not be available in Freshdesk, namely asset management, even though this feature is actually in FreshService. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We enjoy the Article Solution offering the best, especially with analytics.

When I initially set up Freshdesk, we found it easy to set up with very little difficulties that their support was always on hand to assist.

We use this system 5 days a week, but it's open 24-7 to accept emails, respond automatically, in some cases, and this automation is so powerful to help us concentrate on things that really matter to the customer.

2 years later, we've integrated various apps to help our agents better and the offerings in the marketplace are slick and easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We'd prefer some requests be implemented rather than focus on AI.

Basic things such as the ticket ordering would really go a long way to assist our agents to do better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk has significantly improved our support operations, leading to a more streamlined workflow and measurable efficiency gains. Since implementation, we’ve seen a 30% increase in agent productivity, with average response times reduced by 20%. Additionally, the analytics tools provided by Freshdesk give us clear insights, enabling data-driven improvements that enhance our overall service quality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While Freshdesk has positively impacted our support operations, driving up productivity by approximately 20% and reducing response times by 15%, we find the platform's costs to be quite high. We're weighing the benefits against the expenses to determine the best path forward for maintaining efficient service without stretching our budget. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Freshdesk am meisten mag, ist seine Praktikabilität bei der Anpassung von Feldern und der Nutzung von Automatisierungen.

Und die Nutzung ist sehr einfach! Sowohl für den Administrator, um Wartungsarbeiten durchzuführen, als auch für den Agenten, um zu handeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einschränkung des Ticket-Erstellungsformulars besteht darin, dass ich es nicht anpassen oder Felder mit spezifischen Filtern hinzufügen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have many different departments in our Business, as such we needed a system which we can customise ourselves to include bespoke fields which also lets us create reports to be sent out automatically from Freshdesk removing the need for someone to create these.

We also love being able to add automations on emails received so they can be sent to the right person first time reducing Customer response time and saving us time manually directing tickets.

Reporting is also great for creating a wallboard so the team can see how we are doing on an hourly basis

Freshdesk is super easy to setup and start working with straight away once you have set yuour email forwarding up, then its just a case of getting your automations setup which can be done over time.

Support is usually good and reposnes are generally quick depending on when i send them due to time zone clashes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One draw back for me is the reporting in analytics, this only updates once per hour and each instance updates at a different time, it would be good if the data in these reports were live and read from the database or atleast an easy way to see when the database refreshed. Currently i look at the last updated date to get the time of the latest update to have an idea when the database refreshed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist bekannt dafür, benutzerfreundlich zu sein, was es sowohl für kleine Teams als auch für große Organisationen ohne steile Lernkurve zugänglich macht. Es bietet robuste Automatisierungsfunktionen wie Ticket-Routing, vorgefertigte Antworten und SLA-Management, die helfen, Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität des Teams zu verbessern.

Der Kundensupport ist sehr ausgezeichnet. Ich erhalte Unterstützung so schnell wie möglich.

Die Integration mit Freshdesk ist ein Kinderspiel, dank der API- und SDK-Dokumentation.

Die Implementierung einer neuen Instanz für einen spezifischen Anwendungsfall ist unkompliziert, sodass sogar ein neuer Benutzer seine Arbeitsabläufe basierend auf seinem Geschäftsanwendungsfall implementieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App von Freshdesk, obwohl funktional, könnte bestimmte erweiterte Funktionen oder Anpassungsoptionen, die auf der Desktop-Plattform verfügbar sind, vermissen lassen, was die Flexibilität für Teams, die unterwegs arbeiten, einschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit, die Freshdesk bietet. Seine Leistung ist auch bei großen Ticketmengen hervorragend. Die verschiedenen verfügbaren Drittanbieter-App-Integrationen ermöglichen ein nahtloses Workflow-Management, und die Omniroute-Funktion in Kombination mit Automatisierung hilft, die Arbeitslast im Kundensupport effizient zu verteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die jüngste Änderung am Berichtssystem ist enttäuschend. Der aktuelle Analysedienst wirkt übermäßig komplex, das Abrufen von Rohdatenexporten ist äußerst umständlich, und es war viel einfacher, wichtige Daten über Gruppen oder Agenten mit dem vorherigen Berichtstool zu erhalten, das jetzt eingestellt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk has streamlined our customer support processes by centralizing ticket management, making it easier for our team to track, prioritize, and resolve issues efficiently. With insights into metrics like ticket volume, conversation count, and assignment distribution, we’ve been able to allocate resources more effectively and identify recurring issues for proactive solutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The reporting features, though useful, can be somewhat limited in customization, making it challenging to get specific insights without additional configuration. Additionally, the interface can feel cluttered at times, especially when handling high ticket volumes, which can slow down navigation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierung! Wir können 'einstellen und vergessen', wenn es darum geht, sicherzustellen, dass unsere Kunden jeden Tag mit den richtigen Kundensupport-Teams verbunden werden. Mit Omniroute können wir sicherstellen, dass die Arbeitslasten gleichmäßig auf die Teams verteilt werden, um Burnout zu reduzieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden effizient Antworten und Lösungen erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, sind die Gewöhnung an die Analyseberichtsoberfläche anstelle des vorherigen Berichtstools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.