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Die Plattform bietet unserem Support-Team ein nahtloses Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren. Die Automatisierungsfunktionen haben unseren Arbeitsablauf erheblich optimiert, die Reaktionszeiten verkürzt und sichergestellt, dass keine Kundenanliegen unbeachtet bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein bemerkenswerter Aspekt ist die Leistung der mobilen App; Ich habe gelegentlich Störungen und Verzögerungen in der Reaktionsfähigkeit erlebt. Die Verbesserung der Stabilität und Geschwindigkeit der mobilen App wäre vorteilhaft für Benutzer, die unterwegs Support verwalten müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr einfach zu verwenden, dennoch ist es möglich, viel zu konfigurieren. Wir verwenden zum Beispiel das Portal und die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse. Benutzer passen sich sehr schnell an die Nutzung eines Ticket-Systems an. Sie sind glücklich, den Status ihrer Tickets über das Portal zu überprüfen, das in unserer SharePoint-Umgebung leicht zu verwalten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist schwierig, mit anderen Ticketing-Systemen zu kommunizieren. Tickets werden erstellt und sind schwer nachzuverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr intuitives Dashboard mit Optionen, um Ihre Ticketansicht zu filtern und spezifische Dinge zu sehen. Es gibt einige großartige Berichtsfunktionen, um die Leistung und Metriken im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Insgesamt ist es eine großartige Plattform für Kundensupport-Mitarbeiter, die in einem Teamumfeld arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Kopieren und Einfügen von Text mit Quellformatierung führt dazu, dass im Ticket ein weißer Abschnitt angezeigt wird, sobald die Antwort gesendet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk is designed very intuitively and has excellent support documentation and live customer support if needed. The interface is very easy to understand when first logging in, and even the advanced features make logical sense when first using them. I've trained many people on how to use Freshdesk and it's always been a simple process to get new people onboarded. In the rare occasions that I needed help, a representative was easily available on the phone and very informative and helpful with their advice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are some features which are available through the detailed analytic reports which would be good to also have available through the regular filtering options. The software has so many functions that it can occasionally be a little tricky to find the exact setting you're hoping to adjust. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I appreciate Freshdesk for its user-friendly interface, which we found to be particularly clear for our support agents. We opted for Freshdesk as our primary tool due to its swift and transparent implementation, even in the face of the intricate workflow we needed. The reporting tool stood out to me, offering simplicity in generating requested reports and facilitating scheduled dispatch. Another aspect I value is its seamless integration with our other company tools, enabling the sharing of valuable data across different departments. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We do encounter limits to the tool so we have to send out a feature request to the customer succes manager. It has some limits on things we would like to report on so we then have to come up with a work around. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Able to manage the candidates system easily and moving them from 1 stage to another Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Cam be a bit more intuitive and navigation cab be better Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einheitliche Plattform: Freshworks bietet eine Suite von Kundenbindungswerkzeugen, einschließlich Kundensupport, Marketing, Vertrieb und mehr, die alle in eine einzige Plattform integriert sind. Dieser einheitliche Ansatz rationalisiert Arbeitsabläufe und eliminiert die Notwendigkeit für mehrere unzusammenhängende Werkzeuge.
Automatisierung: Die Automatisierungsfunktionen innerhalb von Freshworks helfen, manuelle Aufgaben zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und rechtzeitige Antworten auf Kundeninteraktionen sicherzustellen.
Integrationsfähigkeiten: Die Fähigkeit der Software, sich mit anderen beliebten Werkzeugen und Plattformen zu integrieren, trägt zu einem umfassenderen und vernetzten Geschäftsumfeld bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine Cloud-Hosting im Nahen Osten
Antwortzeit: In einigen Fällen langsamere Antwortzeiten vom Kundensupport, beeinträchtigen die Lösung dringender Probleme.
Funktionsanfragen: Benutzer könnten sich bestimmte zusätzliche Funktionen wünschen, die derzeit nicht in den Angeboten von Freshworks verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
it is liked enhanced customer support which is advanced with lot of features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
i think chat support can be improved, searching or viewing of old tickets can be made much for efficent and convenient Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die kurze Lernkurve ermöglicht es Ihnen, Workflows entsprechend den zu implementierenden Prozessen anzupassen. Die Benutzeroberfläche ist einfach und benutzerfreundlich, sie ist nicht überladen und die Daten sind in Reichweite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass es einige Ansichten gibt, die für bestimmte Benutzer nicht deaktiviert werden können, selbst wenn sie keine Berechtigungen haben. Die Begrenzung der direkten historischen Dateien, da sie die Daten von einem Punkt trennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freddy Co-Pilot and the summarise feature is really good. Has really made a difference to the quality of our customer notes. Really good AI Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Some basic things that you would expect simply arent available. For example, once you combine tickets, it's impossible to unmerge/unlink. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
