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3,501 Freshdesk Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Freshdesk
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Freshdesk as a centric platform really works good with the inhous integration and with 3rd part integartion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk should come up with more solution base module available in marketplace applictaions and tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk liefert ein vereinfachtes Ticketverwaltungssystem sowie ein kundenorientiertes Help Center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe mehr UX-Anpassungsmöglichkeiten, damit es besser zu unserer Marke passt. Außerdem würde es von umfangreicheren Analysen auf Artikelebene profitieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist schwierig, nur eine Sache auszuwählen! Das Produkt ist einfach zu konfigurieren und zu verwenden, aber noch wichtiger ist, dass das Success-Team bei Freshdesk reaktionsschnell ist und immer da ist, um uns zu helfen, das Beste aus neuen Funktionen oder Zusatzmodulen herauszuholen. Mein zweiter Favorit ist, wie sie ihre Berichterstattung weiterentwickelt haben, sie fügen ständig neue Funktionen hinzu und wir können tief in das Verständnis von Trends eintauchen und Bereiche zur Verbesserung identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe noch nichts gefunden, was mir an Freshdesk nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hilfreich - Benutzerfreundlichkeit
Vorteile - benutzerfreundlich
Vorgefertigte Antworten
Szenarien ausführen
Es ist sehr einfach zu bedienen, sei es beim Erstellen eines Tickets oder beim Hinzufügen eines Kontakts usw. Es korrigiert auch automatisch die Rechtschreibfehler. Ich finde es hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Am wenigsten hilfreich - Integration von CRM in Freshdesk und das Auffinden alter Tickets.
Der Nachteil ist, dass ein Kontakt oder Ticket, das versehentlich gelöscht wurde, nicht wiederhergestellt werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Einfach zu verwalten und Tickets anzusehen.
2. Großartig für Mitarbeiter, um Notizen über Kunden hinzuzufügen, die das ganze Unternehmen sehen kann.
3. Ich liebe die Funktion, bei der man eine E-Mail an Freshdesk weiterleiten kann und sie sofort ein Ticket erstellt.
4. Eine großartige Funktion, die ich mag, ist "Analytics", um zu sehen, wie jeder abschneidet.
5. Eine gute Planungsfunktion, die einfach zu bedienen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr schwierig, eine neue E-Mail-Signatur im Profil hochzuladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk is very intuitive. Management of features is extensive and flexible. Ticket tracking has unlimited labels and tags and the automation based on subjects makes for quick routing to the correct agent. Auto responses can be used to inform your clients of the timetable of answers and what to do if an emergency situation needs immediate attention. Finding help articles is easy because of the multiple ways to tag articles. Embedded links in the articles make for a robust system of documentation for any use cases that are relevant to your audience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is easy to bury yourself in emails. Understanding how and when agents are notified takes time to adjust and optimize communication rather than flooding inboxes with unnecessary notifications. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. It's a place where all our work issues are raised Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. When using my iPad and I'm logged on on the browser, I can't merge tickets no matter how many i try and use different browser like Chrome or Safari. So as a turn around I merge tickets using the app. but I don't like the interface of the app. I like the desktop view better.
2. Changing signature has been hard. There's an update on my signature, it's a photo but it doesn't get uploaded. I tried many time and used different network but still can't get it to update. I gave up.
3. It's a pain to reply to email or to edit the sender of an email. When there's a ticket and you need to reply, you are not able to edit the "to" recipient. It would be better if this is editable instead of forwarding it to the correct recipient.
4. I wish notifications will be improved. I always missed a lot of notes for me or updates from my ticket since the notications part the bell icon doesn't show all the notes for me although I have set notifications to receive all notifications. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
