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There is plenty of support documentation to help you get started. It also is easy to get started without much configuration. Everyone I have talked with in customer support or customer success has been very friendly. Those in the support desk are pretty quick in response, I rarely go 12 hours without some kind of response from them. Then if I am not quick enough I get a reminder with in 24 hours as follow up help, and I truely apprecate that. Our customer success support agent did let us know when we were not taking full advantage of the system.
This system is vital to our business and we use it everday. While we do not yet have the integrations activated the variety available in the marketplace that align with other products we use, and the functionality listed for those integrations are quite exciting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
If the wrong person is in charge of setup it can set the whole product lose functionality. Some features are locked into higher pay brackets that feel like the should be in a lower tier, such as the article review feature. Being able to review and collaborate on articles in the system should certainly be a paid feature, but it shouldn't need to be an enterprise level feature.
I have been frustrated a few times with the response time of our customer success agent, because it will sometimes take a few days to a week to get a response back.
I also feel like at times the filtering methods can be oddly sensitive, for example a abbreviation for one of our products, kept causing filter of unrelated tickets because a random set of letters in an embedded url of a customer's signature kept pulling all of their tickets into the wrong grouping.
My top frustration is a lack of automated product enhancement. We joined long enough ago that the plans changed, and featurs were added but the pricing was the same, and yet our plan was not auto upgraded nor were the administrators sent emails about why they should upgrade since it was a no cost upgrade.
I was not part of the original setup, but from feedback I have recieved in the time I have consulted on the product, I have been told that the sales team did not list enough featurs for them to apprecaite all of the features and functionalities that are not immediately apparent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das, was mir am besten gefällt, ist, dass das Ticketsystem anpassbar ist und leicht an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Wir haben unser Ticketing-Umfeld erstmals während der Pandemie eingesetzt, und es hat die Kommunikation und Leistung unseres Teams gestärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was mir nicht gefällt, weil es ein großartiges Produkt ist. Ich bin zuversichtlich, dass Ihr Team von seiner Plattform profitieren wird. Es gibt verschiedene Abonnementstufen. Ich bin sicher, Sie werden etwas finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr einfach zu bedienen und hilft uns, die Kundenkommunikation effizient nachzuverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin mir nicht sicher, aber es ist nicht kompatibel, um in unser Produkt (Digital Showroom) integriert zu werden, wobei, wenn ein Händler sich bei unserem Produkt registriert, ein Konto bei Freshdesk erstellt werden sollte, mit allen Informationen, die der Händler bei der Registrierung bereitstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit für mehrere Personen, zusammenzuarbeiten und an einem einzigen Ticket zu arbeiten, sowie die Funktion, mehrere Tickets zu einem zusammenzuführen, um Verwirrungen zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Zeit, die benötigt wird, um neue Tickets zu senden und zu empfangen, dauert manchmal viel länger als normale E-Mails. Auch die Gesamtleistung der Anwendung muss verbessert werden, um schneller arbeiten zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk is very easy to use and all the options are easy to navigate and it doesnt requires more detailed view to learn using it, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing as such. All the options are readily available and are useful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, ein Ticketsystem automatisieren zu können, das von meinen Kollegen genutzt werden kann, wo wir Support-E-Mails in Tickets mit einer automatisierten Antwort umwandeln können. Wir können es für den Anrufmechanismus verwenden, was sowohl für Anrufe als auch für E-Mails sehr praktisch ist. Es ist eine großartige Plattform, um jedes Tool zu verwenden, das mit verschiedenen oder mehreren Tabs/Sites/Apps genutzt werden soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt Zeiten, in denen es etwas länger dauert, die Berichte herunterzuladen, die aus großen Datenmengen bestehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit, einfache Implementierung, Anzahl der Funktionen und einfache Integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Tickets können nicht gelöscht oder als geschlossen markiert werden und kommen zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alles funktionierte sehr sanft. Keine Änderungen erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine Änderungen erforderlich, es wäre besser, mehr Dinge zu erkunden, der Rest ist in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
