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I like freshdesk as it is easy to use and setup, their customer support is also reeally good. Their intregations are really easy to setup as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It should have more option to manage the reports. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Strafft den Kundenunterstützungsprozess
- Einfach zu bedienen für unsere Mitarbeiter, sobald sie eine Implementierungsschulung erhalten haben
- Zentraler Ort für Kommunikationsaufzeichnungen zwischen Mitarbeitern und Kunden
- Möglichkeit zur Automatisierung durch vorgefertigte Antworten, Tags und Threads. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass die Plattform von Lizenzen für Benutzer abhängig ist.
Die Plattform hat bereits eine Gebühr für den Erstkauf sowie eine monatliche Abonnementgebühr. Sollte der Bedarf an mehr Benutzerlizenzen mit dem Wachstum der Organisation steigen, wird auch unser monatliches Abonnement für Freshdesk steigen.
Das abonnementbasierte Modell, das in der Geschäftswelt übernommen wird, ist ziemlich bedauerlich. Die Zeiten eines einmaligen Kaufs sind vorbei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk has a very easy to use UI and its really easy to use. Has plenty of features that a high contact contact centre needs. It integrates with the majority of our additional tools and systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
As its relatively new compared to competitiors, there are some features that its still missing but this is changing since the start of implementing AI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr einfach zu navigieren. Ein Benutzer kann es mühelos ohne vorherige Schulung verwenden. Das Design ist einfach und dezent. Ich benutze es seit mehr als einem Jahr ohne vorherige Erfahrung. Ich habe es nie als schwierig empfunden. Großartiges Werkzeug für das Support-Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die einzige Herausforderung, der ich in Freshdesk begegnete, war das Einrichten der Signatur von einem Agentenkonto. Ich konnte keine Option finden, um meine Signatur für die Tickets einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundliche Oberfläche und Benutzerfreundlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir können nicht auf eine andere Person in einer fortlaufenden E-Mail antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es, ein Werkzeug zu haben, das alle Kanäle umfasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Unterstützung ist nahezu nicht vorhanden. Wir haben täglich konsistente Probleme. Hauptsächlich mit Sprache und Chat, aber dies überträgt sich jetzt auf FreshDesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
