Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Das Ticket-Einreichungsportal ist eines der saubersten und hilfreichsten, das ich bei den Marken gesehen habe. Besonders das klare Layout bietet dem Anfragenden einen 'Selbstbedienungs'-Charakter, indem Funktionen wie 'Wissensdatenbank' und andere Dokumentationen leicht zugänglich gemacht werden. Viele Support-Anfragen konnten vollständig vermieden werden, da viele Hilfsartikel sofort verfügbar sind, sobald ein Benutzer mit der Benutzeroberfläche interagiert. Symbole und Kategorien sind gut gepolstert/abgestimmt, um visuelle Überlastung zu vermeiden, die Benutzer davon abhalten könnte, Selbstbedienung in Betracht zu ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Drilldowns für den Export von der technischen Seite können etwas umständlich sein. Ein Beispiel: Datumsbereiche wären viel einfacher, wenn die Eingabe von Textdatumsbereichen eine Funktion wäre und man nicht gezwungen wäre, einen Kalender zu klicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Freshdesk täglich als Kommunikationssystem zwischen Kunden und Betreibern und als Jobüberwachungssystem sowie zur Bearbeitung allgemeiner Anfragen. Es ist seit etwa 2009 ein grundlegender Bestandteil unseres Geschäfts. Wir waren frühe Anwender. Wir sind auf einem ziemlich einfachen Plan (übernommen), aber er erfüllt alle unsere Bedürfnisse.

Die Tatsache, dass wir es heute noch verwenden, ist ein Beweis für die Qualität des Systems. Wir nutzen die API, um Bestellungen in das System zu übertragen, was recht einfach zu implementieren war.

Wenn wir mit dem Support von Freshdesk zu tun hatten, würde ich sagen, dass die Ergebnisse gemischt waren. Insgesamt sind sie gut, aber vielleicht nicht ganz so reaktionsschnell oder schnell, wie wir es uns wünschen würden, um neue, gute Ideen umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass mehr von der API (benutzerdefinierte Objekte) für die niedrigeren Pläne geöffnet wird.

Ich möchte, dass der Support von Freshdesk etwas weniger 'Bot -> 'Level 1 Skript' -> schließlich echte Hilfe von einer echten Person, die das Problem lesen und verstehen kann, ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kundensupport ist fantastisch. Ich kann sie immer kontaktieren und weiß, dass ich innerhalb von 24 Stunden Hilfe bekomme. Sie sind immer bereit, bei allen Bedürfnissen oder Fragen zu helfen, die ich habe. Das Dashboard ist äußerst benutzerfreundlich. Wir suchen immer nach anderen Dingen außerhalb des Ticketings, um es zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was etwas schwierig zu handhaben ist, ist der Abschnitt mit den Eigenschaften in den Tickets. Wenn wir einen Tickettyp ausgewählt haben, möchten wir nur die Eigenschaften dieses Tickets anzeigen. Aber das ist etwas, das Sie anfordern müssen, dass sie es für Sie entfernen. Ich wünschte, wir könnten es von unserer Seite aus tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist unglaublich benutzerfreundlich und spiegelt die Intuitivität ihrer Funktionen wider. Sie verwaltet das Workflow-Management effektiv in allen Abteilungen. Die Anpassungsoptionen sind fantastisch und ermöglichen es mir, das Portal nach meinen Vorlieben zu gestalten.

Die Automatisierungsfunktion ist ein Wendepunkt und reduziert manuelle Aufgaben erheblich. Unsere Techniker erleben einen nahtlosen Ablauf bei der Integration mit anderen Portalen. Es ist zu einem unverzichtbaren täglichen Arbeitswerkzeug für unser Unternehmen geworden.

Zuletzt schätze ich die schnellen Antworten des Freshworks-Teams, wann immer Unterstützung benötigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Portal bietet nur eine kostenlose Themenoption an. Leider gibt es keinen Rabatt für die jährliche Erneuerung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk has a modern UI and makes it easy to manage customer feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The system and their plans is optimized for mid- to large size businesses, with a lot of features for managing large teams of customer support agents. For smaller teams this means it can quickly get expensive and you'll be paying for a lot of things you don't use.

It also seems like they are not prioritizing small teams. I had a bad experience with their customer support where it would often take up to 5 days for them to respond. They also promised us a certain price over the phone, only to backtrack and give me a much higher price in the follow-up email the next day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very intuitive, we love the daily dashboards our agents get to see. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analysis can get better. There are a few limitation in that area. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to use platform with great features.

Freddy AI features helped to deflect queries, boost agent and admin productivity.

Easy integrations helped to integrate faster.

All the customer support qerries are handled via freshdesk.

Agents use on daily basis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analytics metrics takes time and bit laggy experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The functionality to collaborate on tickets and being able to get metrics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the UI/UX is a bit confusing to get to the setting you want to update. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analytikbereich in FD. Dies verbessert den Agenten- und Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Leistungs-Dashboard des Agenten. Es kann detaillierter sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliche Software. Es ist einfach zu navigieren und hilft uns in unserem täglichen Geschäftsalltag. Wir können leicht Lösungen anbieten und mit unseren Studenten oder Kunden kommunizieren. Die Website, die wir verwenden und in Freshdesk integrieren, bietet Einfachheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen es nicht, weil es uns täglich bei unserem Geschäft hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.