Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Ich habe Freshdesk bei der Arbeit genutzt, um Kunden-E-Mails zu bearbeiten, und es war ziemlich effektiv. Die Möglichkeit, Tickets zuzuweisen, Notizen für Kollegen zu hinterlassen und zu kategorisieren, hat unseren Arbeitsablauf erheblich verbessert. Wir nutzen es jeden einzelnen Arbeitstag. Unsere Kunden profitieren ebenfalls vom Support-Portal. Kürzlich haben wir ein Upgrade durchgeführt, um das Erscheinungsbild mit unseren eigenen Farben und Schriftarten anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während es kleinere Probleme gibt, wie gelegentlicher Verlust von Anhängen in langen E-Mail-Threads und das Nicht-Speichern neu gestarteter E-Mails (im Gegensatz zu Antworten), ist Freshdesks proaktive Herangehensweise bei der Einholung von Feedback ein positiver Aspekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

End-to-End-Lösung für den Kundensupport

Benutzerfreundlichkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist der Kundensupport nicht verfügbar, wie wir festgestellt haben, als wir einmal einen Zeitstempel für jeden Rückruf benötigten, der zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar war, was einige Fehler in unserem System verursacht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Arcade-Funktion schafft ein motiviertes Team, in dem Sie um Abzeichen konkurrieren und Punkte für Antworten erhalten. Kundenzufriedenheit führt zu mehr Punkten, was die Agenten dazu ermutigt, schnell und gründlich zu antworten.

Auf einen Blick können Sie offene Tickets sehen, an denen Sie arbeiten, und Ihr Team kann Ihre Tickets abdecken, während Sie im Urlaub sind.

Die Farben, Schriftarten und Themen sind ebenfalls unterhaltsam und nicht langweilig. Dies macht monotonere Arbeiten angenehmer, z.B. wenn Sie in einem Callcenter arbeiten würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weniger erfahrene IT-Nutzer können versehentlich mit internen Gesprächen auf Kunden antworten, wenn sie auf eine Kunden-Support-E-Mail in Outlook antworten. Wenn jemand auf ein Ticket antwortet, erhalte ich drei Benachrichtigungen pro Antwort in meinem Outlook, eine nach der anderen.

Es überprüft nicht die Rechtschreibung Ihrer Arbeit, daher müssen Sie bei der Rechtschreibung genau sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Facilidade no uso e valor do licenciamento. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atendimento Internacional (suporte técnico com equipe no Brasil ajudaria muito). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Freshdesk am meisten schätze, ist die nahtlose Integration benutzerfreundlicher Funktionen, die unsere Kundenmanagementprozesse erheblich verbessern. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform sorgt für eine einfache Navigation für unser Team und ermöglicht schnellen Zugriff auf wichtige Informationen. Die Skalierbarkeit von Freshdesk war für uns ein Wendepunkt, da wir expandieren und die Werkzeuge bereitgestellt werden, die benötigt werden, um eine wachsende Kundenbasis effizient zu verwalten. Die Zugänglichkeit umfassender Kundendaten an einem zentralen Ort hat uns befähigt, personalisierte und zeitnahe Antworten zu liefern. Darüber hinaus haben die Automatisierungsfunktionen, wie die Ticketzuweisung und vordefinierte Antworten, unsere Betriebseffizienz erheblich gesteigert. Im Wesentlichen hebt sich Freshdesk als vielseitige und effektive Lösung hervor, die unsere Abläufe optimiert und zu einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um es milde auszudrücken, das Einzige, was mir an Freshdesk nicht gefällt, ist, dass es keine Option gibt, die Antwort zu einer geplanten Zeit zu senden, für uns ist das wesentlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist eines der besten Werkzeuge zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. Jeder Benutzer erhält seine eigenen Tickets, sodass es sehr einfach ist, Kundeninteraktionen mit der Marke zu verfolgen. Es ist ein Werkzeug für den täglichen Gebrauch. Aus Sicht der Marke ist es sehr einfach zu implementieren und verfügt über eine Wissensdatenbank, um mehr über das Produkt zu erfahren. Es kann leicht mit anderen sozialen Werkzeugen integriert werden, um Online-Gespräche zu verfolgen. Sie haben auch eine C-SAT-Umfrage für Kunden. Der Kundensupport ist sehr aktiv bei der Lösung von Kundenproblemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Synchronisation. Es gibt ein Synchronisierungsproblem in Berichten und Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FreshDesk ist intuitiv und nützlich für sowohl unsere Agenten als auch Administratoren, die den Service-Desk verwalten. Es hat unseren Agenten geholfen, eine gesunde und produktive Auslastungsrate zu erreichen, was sich insgesamt positiv auf unsere SLAs ausgewirkt hat. Wir haben dies durch die Nutzung der automatischen Ticketzuweisungsoptionen erreicht - sowie durch die Verwendung von Fähigkeiten und Szenarien, um sicherzustellen, dass Tickets gleichmäßig und effizient innerhalb des Teams verteilt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In den meisten Fällen erfordert die Einrichtung externe technische Erfahrung für die komplexeren Optionen. (Zum Beispiel kann ich immer noch nicht die "automatisierte" Schließung von Tickets für "Danke!"-Antworten von Kunden einrichten.). Das sei jedoch gesagt - das Team ist schnell zur Stelle, um dort zu helfen, wo es kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als täglicher Nutzer schätze ich an Freshdesk am meisten die benutzerfreundliche Oberfläche, das beeindruckende neue KI-Zusammenfassungs-Feature und die umfassende Integration von Tickets, Chats, Telefon und Wissensdatenbank, alles auf einer Plattform. Darüber hinaus fügt ihr großartiges Support-Team dem Gesamterlebnis enormen Wert hinzu und bietet hervorragende Unterstützung und Anleitung, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Freshdesk herausfordernd finde, ist der Mangel an Konsistenz zwischen seinen Produkten; zum Beispiel kann die Funktionsunterschiede zwischen Freshchat und Freshdesk es so erscheinen lassen, als ob sie von verschiedenen Unternehmen stammen. Außerdem wünsche ich mir, dass die Benutzeroberfläche anpassbarer wäre, ohne auf Drittanbieter-Apps angewiesen zu sein, insbesondere beim Hinzufügen mehrerer Schnelllinks zum Seitenpanel von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Freshdesk seit über einem Jahr, und es hat wirklich die Art und Weise, wie unser Unternehmen den Kundensupport handhabt, verändert. Eines der herausragenden Merkmale von Freshdesk ist seine benutzerfreundliche Oberfläche. Die Navigation durch die Plattform ist ein Kinderspiel, und die Einrichtung unseres Support-Systems war überraschend einfach.

Benutzerfreundlichkeit (5/5):

Das intuitive Design von Freshdesk macht es auch für nicht-technische Benutzer einfach, loszulegen. Das Dashboard ist gut organisiert, und die Menüoptionen sind logisch angeordnet. Das Erstellen und Verwalten von Tickets ist ein nahtloser Prozess, und die Automatisierungsfunktionen haben unsere Arbeitsbelastung erheblich reduziert. Es ist eine robuste Lösung, die nicht an Einfachheit spart.

Support-Exzellenz (5/5):

Was Freshdesk wirklich auszeichnet, ist sein herausragender Kundensupport. Wir sind auf ein paar kleinere Probleme während der anfänglichen Einrichtung gestoßen, und jedes Mal war das Freshdesk-Support-Team schnell zur Stelle und unglaublich hilfsbereit. Ihre Support-Mitarbeiter sind nicht nur sachkundig, sondern auch freundlich und geduldig. Sie haben uns durch jeden Schritt geführt und sichergestellt, dass unsere Anliegen umgehend behandelt wurden. Es ist klar, dass sie Kundenzufriedenheit priorisieren, und ihr Engagement zur Lösung von Problemen ist lobenswert.

Gesamteindruck (5/5):

Freshdesk hat unsere Erwartungen in Bezug auf Funktionalität und Support übertroffen. Die Kombination aus einer benutzerfreundlichen Plattform und außergewöhnlichem Kundenservice macht es zu einer erstklassigen Wahl für Unternehmen, die ihre Support-Prozesse optimieren möchten. Ich empfehle Freshdesk jedem, der eine zuverlässige, effiziente und benutzerfreundliche Kundensupport-Lösung benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, ich kann das Programm wirklich nicht bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Freshdesk ist die immense Anzahl an Funktionen und Integrationen, die den Kundensupport für uns reibungslos und skalierbar machen, was ein großer Vorteil für unser kleines Team ist, das Tausende von aktiven Nutzern unterstützt. Es stellt sicher, dass unsere Abläufe nahtlos funktionieren und wir schnelle Unterstützung bieten können. Die Plattform hat eine Fülle von Funktionen und ist zudem überraschend einfach zu bedienen - wenn man etwas nicht möchte, ist es versteckt und beeinträchtigt den Arbeitsablauf nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind jetzt seit fast einem Jahrzehnt bei Freshdesk, und sie haben drei Versionen von Preiskategorien durchlaufen - und jedes Mal war es ein wenig ärgerlich herauszufinden, wo wir standen, welche Funktionen erlaubt waren und sich anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.