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Ich mag die Anpassungsmöglichkeiten des Helpdesk-Dashboards, die Benutzerfreundlichkeit und die minimalistische Benutzeroberfläche, und die Ladezeit ist erheblich schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass die Szenario-Automatisierungen nicht immer funktionieren. Ich möchte, dass die gleichen Szenarien auf jedem Dashboard angezeigt werden und jedem Agenten Zugriff auf die gleichen vorgefertigten Antworten gegeben wird. Die Analytik hat eine etwas steile Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
nichts, sie haben die Preise erhöht, die Funktionen herabgestuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ihre Geschäfts- und Abrechnungspraktiken. Sie versprachen ein verbessertes Erlebnis, und ein Jahr später war es nie passiert, also kündigten wir Freshchat, und dann wurde uns die Nutzung von Freddy AI Insights im Rahmen des Enterprise-Plans mit Freshdesk versprochen. Wir erneuerten, sie fügten unserem Plan 2 weitere Benutzer hinzu, die wir bemerkten und nachfragten. Sie antworteten mit "Hallo Kevin,
Ich habe Ihre Rechnungshistorie durchgesehen und konnte sehen, dass Sie 2021 eine Herabstufung von 5 auf 3 Agenten angefordert hatten, die jedoch nicht umgesetzt wurde, da das System damals nicht für 3 Agenten konfiguriert war und Ihnen 5 Agenten berechnet wurden. Da Sie damals keine Rückerstattung beantragt haben, dachten wir, Sie wollten 5 Agenten." Also baten wir darum, auf 3 herunterzugehen, und sie erlaubten es uns nicht. Wir "upgradeten" dann und es gibt weniger Funktionen in unserem Konto, und Freddy AI Insights ist jetzt ein Add-on, für das wir bezahlen müssen, aber unser Customer Success Manager schreibt: "Ich habe mit dem Produktteam gesprochen und sie erwähnten, dass es kürzlich Änderungen gab, von denen ich nichts wusste. Die KI-Funktionen sind ein Add-on für unsere Unternehmenskunden." Wie bekommt dieses Unternehmen eine Gartner-Bewertung??? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es ist sehr einfach zu bedienen, glatte Benutzeroberfläche für den Kundensupport Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
mehr Verbesserung der E-Mail-Oberfläche für reibungsloses Arbeiten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist großartig, wenn Tickets automatisch erstellt werden und es einfach zu benutzen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal können wir aufgrund der vielen Tickets die eigentlichen Tickets nicht finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr benutzerfreundlich! Ich habe es täglich und mehrmals am Tag für die Kommunikation mit unseren Kunden genutzt. Hat eine schöne Art, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und zu verfolgen, und die Kommunikation wird jahrelang gespeichert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal bleibt die Seite bei einem Ticket hängen. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Problem auf unserer Seite zu beheben, aber nach weiterer Kommunikation mit einem Freshdesk-Agenten liegt das Problem auf deren Seite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk ist am besten! Guter Support. Wir nutzen es täglich mit den besten Funktionen, einfache Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine Probleme bis jetzt!! Es ist sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
