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Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Freshdesk Übersicht

Was ist Freshdesk?

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) hilft Unternehmen, ihre Kunden mühelos mit moderner und intuitiver Software für den Kundensupport zu begeistern. Freshdesk wandelt Anfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat, Messaging und Social Media eingehen, in Tickets um und vereinheitlicht die Ticketlösung über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus helfen starke Automatisierungs- und KI-Funktionen wie die Automatisierung der Ticketzuweisung, die Priorisierung von Tickets, die Unterstützung von Agenten und sogar das Versenden von vorgefertigten Antworten, den Supportprozess zu optimieren. Freshdesk verbessert auch die Zusammenarbeit im Team, integriert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools, bietet vorausschauende Support-Funktionen und das Management von Außendienstleistungen. Die Berichts- und Analysefunktionen liefern die Einblicke, die für das Wachstum des Unternehmens erforderlich sind.

Freshdesk Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Produktbeschreibung

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Freshdesk steht seit über einem Jahrzehnt an der Spitze der Innovation im Bereich Kundenengagement. Unsere Produkte haben über 60.000 Unternehmen weltweit dabei unterstützt, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Freshdesk bietet eine einzigartige Mischung von Funktionen, die für Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen erforderlich sind, um nahtlos außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern. Die umfangreichen Funktionen, einschließlich Multi-Channel-Ticketing, intuitiven Kundenportalen, nativer KI, die mit GPT verbessert wurde, Workflow-Automatisierungen, müheloser Zusammenarbeit, fortschrittlichem Agenten-Routing, fortschrittlicher Berichterstattung und Analytik, Außendienstmanagement und einer umfangreichen Wissensdatenbank, helfen Ihnen, hochgradig personalisierten Support für Ihre Kunden bereitzustellen. Freshdesk ist hochgradig erweiterbar, mit Zugriff auf über 1500 Marktplatz-Apps, die kritische Geschäftsprobleme lösen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Freshworks
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2010
Hauptsitz
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
8,591 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: FRSH
Telefon
+1 (866) 832-3090
Beschreibung

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).


Hitesh P.
HP
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Freshdesk Bewertungen

Theerthana   C.
TC
Theerthana C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"CRM-Tool - Ein Werkzeug, alle Lösungen"
benutzerfreundlich und es macht unser ganzes Leben einfach. wo es auch viele Quellenportale hat
Tousif T.
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Tousif T.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
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"5-Sterne-Erlebnis"
Einfacher Zugriff auf tägliche, wöchentliche, monatliche Berichte und Datenbanken, dadurch kann ich die Leistungen der Agenten verfolgen, was mir h...
Sharon S.
SS
Sharon S.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Gut"
Ausgezeichnet und einfach, alle erforderlichen Details zu finden.
Sicherheitsabzeichen
Freshdesk Sicherheit
Erhalten Sie Sicherheitsinformationen von Freshdesk, um Ihnen den Kauf der richtigen Software zu erleichtern. Sicherheitsinformationen anzeigen
Die Sicherheitsinformationen von Freshdesk umfassen:
GDPR (General Data Protection Regulation)
SOC 2 (System and Organization Controls 2)
HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
ISO 27001 (International Organization for Standardization)
CSA (Cloud Security Alliance)
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CSA (Cloud Security Alliance)

Freshdesk Medien

Freshdesk Demo - Handle Any & Every Customer Issue With Ease
Get everything you need to quickly resolve small issues, or effectively manage complex resolutions that span different teams and time.
Freshdesk Demo - Conversation Made Easy With Built-in-Telephony
Make it easy for your agents to provide exceptional service on voice with an intuitive, all-in-one contact center solution.
Freshdesk Demo - Accelerate Customer Growth & Retention
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
Freshdesk Demo - Measure And Improve Efficiency
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
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Freshdesk Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FreshdeskFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
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Verifizierter Benutzer in Consulting
BC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Verwendete Produkte innerhalb von Freshdesk Omni: Freshdesk, FreshChat, Freshdesk Contact Center
Was gefällt dir am besten Freshdesk Omni?

Lo que mas me gusta es la facilidad de uso, desde que comence a usar mejore un monto mi productividad. Su facil interfaz la hace facil de aprender.posee muy buen soporte al cliente, eso tambien significa interes en el usuario y su integracion es eficiente y util, la uso muy frecuentemente. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk Omni?

Alguna funciones avanzadas no son tan intuitivas y lleva bastante tiempo aprender a usarlas y manejarlas bien, aveces no posee una facilidad de implementacion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Omni Solving und wie profitieren Sie davon?

A pesar de estos inconvenientes, Customer Service Suite ha sido realmente útil. Nos permite tener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, lo que ha hecho que nuestro equipo de soporte trabaje de manera más eficiente y responda más rápido Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Facilities Services
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Me gusta la asignacion de tiquetes y la creacion de las rutas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

hasta el momento no tengo ningun problema con la plataforma. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

No hay problemas al momento. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sushmitha P.
SP
Customer- Experience Manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Einfach zu verwenden und erleichtert unsere Arbeit, und das ist mein Lieblingstool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Nichts dergleichen, ich mag dieses Werkzeug. Nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundendienst und einfach zu erstellende Tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
IH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

It was quite easy and easy to use interface and, while check in the matrics in the analytics and easy customer support feedback, with the help of predefined templates and the integration was quite handy to implement. easy to understand the trends with the features to stream down frequently asked questions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Updating the analytics of dashboards analysis speed need be inproved in the real time, as of now it takes a while to updated the matrics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Im not sure of the freshdesk trying to solve Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
AC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

It has all the features we need and offers great APIs. The support team is great and the price is reasonable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Some features are not well integrated between the Freshwork ecosystem Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Is centralizing all the custsomer communications in my company. Its also used as internal tool to coordinate internal tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
BS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Easy to navigate and makes managing your workload so much more efficient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

The only thing I don't love about freshdesk is not being able to do a bulk BCC email in there Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Don't miss communications and share workload accordingly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atef F.
AF
CS advisor
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Die Schnittstelle ist so einfach zu erreichen mit einem guten Design. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Vielleicht benötigt es mehr Anpassungsmöglichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Beschwerdemanagement Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Events Services
AE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

The Integration was seamless with good number of features. We have been using Freshdesk for 3 years now for our customer support team and it has been a good experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Few basic use cases expected out of CRM product are missing and feature request takes ages for them to implement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

The conversation with customer is ticketed seamlessly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lanz L.
LL
Customer Success and Data Protection Head
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Wettbewerbsfähiger Preis im Vergleich zu anderen Plattformen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Omni-Channel ist nicht Omni-Chanel. Von Ticketbearbeitung bis zur Analyse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Übergang aller Omni-Abonnenten zur Customer Service Suite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jere V.
JV
Team leader of support and maintenance team
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Die Ticketbearbeitung ist sehr intuitiv und flexibel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Benutzerdefinierte Objekte sind nicht so gut, wie sie sein sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben einen sehr aktiven Helpdesk und bearbeiten Tickets über Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.