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Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Freshdesk Übersicht

Was ist Freshdesk?

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) hilft Unternehmen, ihre Kunden mühelos mit moderner und intuitiver Software für den Kundensupport zu begeistern. Freshdesk wandelt Anfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat, Messaging und Social Media eingehen, in Tickets um und vereinheitlicht die Ticketlösung über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus helfen starke Automatisierungs- und KI-Funktionen wie die Automatisierung der Ticketzuweisung, die Priorisierung von Tickets, die Unterstützung von Agenten und sogar das Versenden von vorgefertigten Antworten, den Supportprozess zu optimieren. Freshdesk verbessert auch die Zusammenarbeit im Team, integriert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools, bietet vorausschauende Support-Funktionen und das Management von Außendienstleistungen. Die Berichts- und Analysefunktionen liefern die Einblicke, die für das Wachstum des Unternehmens erforderlich sind.

Freshdesk Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Produktbeschreibung

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Freshdesk steht seit über einem Jahrzehnt an der Spitze der Innovation im Bereich Kundenengagement. Unsere Produkte haben über 60.000 Unternehmen weltweit dabei unterstützt, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Freshdesk bietet eine einzigartige Mischung von Funktionen, die für Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen erforderlich sind, um nahtlos außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern. Die umfangreichen Funktionen, einschließlich Multi-Channel-Ticketing, intuitiven Kundenportalen, nativer KI, die mit GPT verbessert wurde, Workflow-Automatisierungen, müheloser Zusammenarbeit, fortschrittlichem Agenten-Routing, fortschrittlicher Berichterstattung und Analytik, Außendienstmanagement und einer umfangreichen Wissensdatenbank, helfen Ihnen, hochgradig personalisierten Support für Ihre Kunden bereitzustellen. Freshdesk ist hochgradig erweiterbar, mit Zugriff auf über 1500 Marktplatz-Apps, die kritische Geschäftsprobleme lösen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Freshworks
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2010
Hauptsitz
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
8,591 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: FRSH
Telefon
+1 (866) 832-3090
Beschreibung

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).


Hitesh P.
HP
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Freshdesk Bewertungen

Theerthana   C.
TC
Theerthana C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"CRM-Tool - Ein Werkzeug, alle Lösungen"
benutzerfreundlich und es macht unser ganzes Leben einfach. wo es auch viele Quellenportale hat
Tousif T.
TT
Tousif T.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"5-Sterne-Erlebnis"
Einfacher Zugriff auf tägliche, wöchentliche, monatliche Berichte und Datenbanken, dadurch kann ich die Leistungen der Agenten verfolgen, was mir h...
Sharon S.
SS
Sharon S.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Gut"
Ausgezeichnet und einfach, alle erforderlichen Details zu finden.
Sicherheitsabzeichen
Freshdesk Sicherheit
Erhalten Sie Sicherheitsinformationen von Freshdesk, um Ihnen den Kauf der richtigen Software zu erleichtern. Sicherheitsinformationen anzeigen
Die Sicherheitsinformationen von Freshdesk umfassen:
GDPR (General Data Protection Regulation)
SOC 2 (System and Organization Controls 2)
HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
ISO 27001 (International Organization for Standardization)
CSA (Cloud Security Alliance)
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CSA (Cloud Security Alliance)

Freshdesk Medien

Freshdesk Demo - Handle Any & Every Customer Issue With Ease
Get everything you need to quickly resolve small issues, or effectively manage complex resolutions that span different teams and time.
Freshdesk Demo - Conversation Made Easy With Built-in-Telephony
Make it easy for your agents to provide exceptional service on voice with an intuitive, all-in-one contact center solution.
Freshdesk Demo - Accelerate Customer Growth & Retention
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
Freshdesk Demo - Measure And Improve Efficiency
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
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Freshdesk Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FreshdeskFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
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10 (Einfach)
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GH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

So einfach zu verwenden und so effizient, Anfragen zu kategorisieren und Listen zu erstellen ist so schnell, und die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern erfolgt sofort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Ich möchte, dass das Erstellen neuer Formulare einfacher ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden Freshdesk als internes Helpdesk, damit das Personal eine Vielzahl von Anfragen zur Produktion von Verkäufen und zur Unterstützung interner Softwarebenutzer - Konten, Websites, CRM usw. - stellen kann. Die Möglichkeit, alle Anfragen aus dem gesamten Unternehmen in einem System zu zentralisieren, in dem wir engagierte Teammitglieder haben, die sich um diese kümmern, und es so einfach machen, dass Arbeit aufgenommen oder weitergegeben werden kann, ist so vorteilhaft. Das Support-Team ist weitaus effizienter als früher, als Einzelpersonen direkte Anfragen erhielten und Informationen verloren gingen oder vergessen wurden. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie wir es geschafft haben, den Support vor Freshdesk im Griff zu behalten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

VB
Administrative Director
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Wir hatten vor Freshdesk kein Ticketsystem. Dieses System hat Transparenz und Verantwortlichkeit in unserer Organisation geschaffen, was zu einer besseren Mitarbeiter- und Kundenerfahrung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Könnte mehr Automatisierung und Integration mit unseren Systemen verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Einblick in das Anrufvolumen und warum wir bestimmte Anrufe erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tom C.
TC
Customer Success Rep
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Einfach zu verwenden, leicht in das System integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Nichts, das Team hat sich seit seiner Implementierung stark verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Schnellere Reaktionszeiten durch Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gabriel H.
GH
Suporte
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Die Bot-Optionen, die Agilität, die Benachrichtigungstöne Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Es gibt Zeiten, in denen die Verbindung von Fresh verloren geht und abbricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

In der Schnelligkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Education Management
AE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

User friendly and simple to navigate UI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Unable to export automation rules

No notifictaion are sent when an app needs updating,so the app stops working abruptly unless the admin updates it promptly . This an admin overhead Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Reduced response time to customers and improved agent productivity Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chaire J.
CJ
Assistant Manager
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Einfach zu verwenden und zu ändern. Nützlich für Massendaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Hängt oft und es aktualisiert manchmal Störungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Mit den Lernenden in Kontakt treten, um Anfragen zu klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MM
Release Manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Die Anwendung ist einfach an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Nichts, das System hat gut für uns funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Unser Kundenservice hat sich verbessert, seit wir Freshdesk verwenden, und es gibt eine klare Sicht darauf, woran unsere Ressourcen arbeiten und welche Arten von Trends, und wir können unsere Trends sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ajay K.
AK
SME
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

einfach, Daten bei Bedarf zu exportieren, der Kundensupport ist schnell! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Wenn wir langfristige Daten abrufen, dauert es Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Freshdesk ist eine Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um mehrere zentrale Herausforderungen zu bewältigen, denen Unternehmen bei der Verwaltung des Kundenservice gegenüberstehen. Hier ist eine Aufschlüsselung der Probleme, die es löst, und wie es Ihnen zugutekommen kann: Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

ticket management, automation and collaboration capabilities are just a few of the highlights of freshdesk.

integration with other tools and easy interface makes it so easy to be part of the team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

i have observed no downsides in 4 years of using it Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

reporting, increasing agent productivity, increased customer satisfaction, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
AH
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

I really appreciate the ease of use when working through tickets. I also appreciate how easy it is to collaborate on tickets with my entire team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

It would be nice if we were able to generate auto responses for frequently asked questions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

More analytics - better understanding of the work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.