Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Die Benutzerfreundlichkeit macht die Schulung von Teammitgliedern auf Freshdesk schnell und erfolgreich; dies ist eine große Hilfe in einem kleinen Unternehmen mit begrenzten Arbeitsstunden - wir brauchen Menschen, die schnell lernen können, und ein einfaches Tool macht dies möglich.

Es gibt auch genügend Möglichkeiten, das Helpdesk an Ihre Anforderungen anzupassen. Der Betrieb in verschiedenen Regionen kann eine Herausforderung darstellen, aber unsere Teams in Großbritannien und den USA können separat arbeiten und auch dort zusammenarbeiten, wo es nötig ist.

Der Support, den Freshdesk bietet, ist ebenfalls immer schnell und liefert die Antwort, die Sie meistens benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trotz der Tatsache, dass es sehr einfach zu bedienen ist, hat Freshdesk keine „Umschau“-Funktion, die die verschiedenen Funktionen und Kapazitäten der Plattform erklärt. Für jemanden, der noch nie ein Helpdesk verwendet hat und die Aufgabe hat, eines zu implementieren, könnte dies eine Herausforderung darstellen, aber ich vermute, dass der Support, den Freshdesk bietet, dieses Problem mildern würde.

Die Berichterstattung war früher sehr einfach - sie hat sich seitdem zu einem detaillierteren Analysetool verändert, das offensichtlich eine Fülle von Informationen bietet, aber nicht so einfach zu bedienen ist wie andere Aspekte der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk macht es einfach, Teams und Ticket-Warteschlangen zuzuweisen, Kontakte nach Kunden zu gruppieren und frühere Ticketeinreichungen zu durchsuchen. Es ist einfach, benutzerdefinierte Ticketansichten basierend auf verschiedenen Kriterien zu erstellen. Wir haben Freshdesk ausgewählt, nachdem wir über ein Dutzend ähnlicher Systeme verglichen hatten, und wir sind sehr zufrieden mit der Wahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Das Verknüpfen von Tickets funktioniert, aber es über einen Tracker zu machen, ist unelegant und sollte keine Voraussetzung sein.

2. Das Teilen des Ticketzugangs mit Mitgliedern verschiedener Gruppen ist ebenfalls umständlich. Man sollte jemanden nicht zum Mitarbeiter oder Beobachter machen müssen, sondern einfach in eine "Zugriffsliste" aufnehmen können.

3. Das Verwalten von Tags kann sehr unhandlich sein. Vielleicht könnte KI verwendet werden, um Tippfehler bei Tags und mögliche Duplikate zu identifizieren (z. B. "CCDuplicateCharge" und "DupCCCharge" oder "DuplicateRefund" und "RefundDuplicate").

3a. Wenn mehrere Einheiten eine Instanz von Freshdesk teilen, sollten nur Tags für diese Einheit durchsuchbar sein. Noch besser: Jede Gruppe hat ihr eigenes Set von Tags.

4. Agenten sollten mehreren Gruppen angehören können, aber auswählen, welche Warteschlangen Tickets automatisch an sie zuweisen. Derzeit, wenn man zu einer Gruppe hinzugefügt wird, führt die Aktivierung der Ticketzuweisung dazu, dass Tickets aus allen Gruppen gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Ticketing-Plattform dient als einzige zuverlässige Quelle für die Bearbeitung all Ihrer Anfragen. Sie verfügt über die Fähigkeit, Anfragen aus mehreren Quellen zu integrieren. Der Implementierungsprozess ist sehr reibungslos. Bei den meisten anderen Produkten, die wir den Nutzern vorstellen, ist dies das einzige, das aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit nur sehr geringe Akzeptanzprobleme hatte. Sie haben definitiv einen hervorragenden Kundensupport. Bei allen Anfragen, die ich bisher gestellt habe, haben sie während des gesamten Prozesses geholfen, das Problem zu klären oder es so schnell wie möglich zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich bei diesem Produkt sehe, ist das Customer-Success-Team. Sie nehmen selten Kontakt mit uns auf. Wenn sich das Produkt weiterentwickelt, muss jemand den Kunden kontaktieren und die neuen Fähigkeiten des Produkts erklären. Das könnte zu neuen Geschäftsmöglichkeiten für beide Teams führen. Ich persönlich finde keine Probleme mit den Funktionalitäten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierungs-Workflows von Freshdesk haben unseren Empfehlungsprozess revolutioniert. Durch die Einrichtung eines maßgeschneiderten Workflows haben wir unsere Abläufe optimiert, was zu einem 33%igen Anstieg der Empfehlungslead-Generierung und einer 25%igen Umsatzsteigerung aus Empfehlungen geführt hat. Das intuitive Design der Plattform machte es einfach, Workflows an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen, repetitive Aufgaben zu automatisieren und rechtzeitige Nachverfolgungen sicherzustellen. Diese Effizienz hat uns nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Produktivität unseres Teams gesteigert. Die robusten Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk haben erheblich zu unserem Geschäftswachstum beigetragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Automatisierungs-Workflows von Freshdesk unseren Empfehlungsprozess erheblich verbessert haben, könnten die Dashboard- und Berichtsfunktionen von fortschrittlicheren Anpassungsoptionen und Echtzeit-Datenvisualisierung profitieren, um Leistungskennzahlen besser zu überwachen und zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Me gusta ya que permite unificar todos sus servicios en una sola mesa de trabajo. Su facilidad de uso es practica, la facilidad de implementacion, el soporte al cliente es complicado pero siempre estan dispuestos a apoyar, mi frecuencia de uso es diario casi 24/7, el numero de funciones que tiene son muy diversas y super facil de integrar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Quizas la comunicacion con el soporte a veces puede ser confusa Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist unglaublich benutzerfreundlich und macht die Verwaltung des Kundensupports nahtlos. Seine intuitive Benutzeroberfläche, Automatisierungsfunktionen und das robuste Ticketsystem sparen Zeit und verbessern die Effizienz. Außerdem sind die Integrationsoptionen ausgezeichnet, was es anpassungsfähig an verschiedene Geschäftsanforderungen macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir würden es sehr schätzen, wenn der KI-Chat-Agent fortschrittlicher und intelligenter sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist eine äußerst effektive und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Funktionen wie Ticket-Routing, SLA-Management und vorgefertigte Antworten helfen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Es befähigt Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, während die Effizienz und die Zusammenarbeit im Team verbessert werden und der Fokus auf den Aufbau von Kundenbeziehungen liegt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung wird sehr reibungslos verlaufen und danach wird der Freshdesk-Support bei Bedarf oder Unkenntnis über das Produkt etwas verzögert helfen. Die höheren Unternehmenspreise sind etwas hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In unserer Branche haben wir viele Kunden mit derselben E-Mail-Adresse - dies ist ein Problem für 98% der Produkte, die wir überprüft haben, da sie die E-Mail-Adresse als eindeutigen Identifikator verwenden. Freshdesk lässt uns jedoch auswählen, was wir als unseren eindeutigen Identifikator verwenden möchten, und das hat uns geholfen, unsere Kunden besser zu bedienen und Verwirrung für unsere Agenten zu vermeiden. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls sehr sauber. Dies ist das wichtigste Werkzeug, das unsere Agenten täglich verwenden, sie können leicht miteinander zusammenarbeiten und wir können Trends verfolgen. Unser Onboarding war relativ einfach, wenn man bedenkt, dass unser vorheriges Produkt über 15 Jahre in Gebrauch war. Und glücklicherweise wurde jedes Mal, wenn wir den Support kontaktieren mussten, alles zeitnah beantwortet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr der KI-Funktionen waren früher in den höheren Stufen enthalten, sind jetzt jedoch zusätzlich. Es ist jedoch immer schön, sie zu testen und zu sehen, wie weit das Produkt gekommen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Freshdesk am meisten liebe, ist, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es alles zusammenbringt—besonders für Berichterstattung, Analysen und die Unterstützung unseres Teams, effektiver zu arbeiten. Die Berichtswerkzeuge machen es einfach, wichtige Leistungskennzahlen zu sehen, was uns hilft, Trends zu erkennen und kluge, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Wir können schnell anpassbare Berichte erstellen, die es uns ermöglichen, in Details wie Reaktionszeiten, Ticketmuster und individuelle Agentenleistung einzutauchen.

Dieses Maß an Einblick war unglaublich nützlich, um Engpässe zu identifizieren, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren und die Effizienz unserer Agenten zu steigern. Mit reibungsloseren Prozessen und einem klareren Überblick über die Arbeitsverteilung können unsere Agenten mehr Anfragen bearbeiten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Freshdesk gibt uns genau die Informationen, die wir benötigen, um uns kontinuierlich zu verbessern und unsere Ziele auf eine Weise zu erreichen, die mit uns skaliert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Freshdesk viele großartige Funktionen bietet, haben wir festgestellt, dass es manchmal etwas überwältigend sein kann, sich zurechtzufinden. Es gibt so viele Werkzeuge und Einstellungen, dass es schwierig sein kann, bestimmte Funktionen schnell zu finden, insbesondere für neue Teammitglieder, die sich noch einarbeiten. Die Einrichtung von Agentenrollen könnte ebenfalls einfacher sein—die Konfiguration verschiedener Rollen und Berechtigungen ist nicht immer unkompliziert, sodass es zusätzlichen Aufwand erfordern kann, um sicherzustellen, dass jeder Agent nur das sieht, was er benötigt. Ein einfacheres Layout und klarere Steuerungen für Agentenrollen würden die Dinge für unser Team definitiv reibungsloser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der besten Merkmale von Freshdesk ist seine benutzerfreundliche Oberfläche, die es sowohl Kunden als auch Support-Teams leicht macht, sich zurechtzufinden. Das Ticket-Management-System ist optimiert und hilft den Agenten, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Freshdesk bietet auch eine Reihe von Automatisierungsfunktionen, wie Ticket-Routing, automatische Antworten und Workflows, die viel Zeit sparen und den manuellen Aufwand reduzieren können.

Zusätzlich macht die Fähigkeit, sich mit verschiedenen Drittanbieter-Apps zu integrieren, und der Multi-Channel-Support—wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien—es zu einer großartigen All-in-One-Lösung für Support-Teams, die einen nahtlosen Service über verschiedene Plattformen hinweg bieten möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Freshdesk ist, dass, obwohl es viele Funktionen bietet, einige der fortgeschritteneren Funktionalitäten, wie benutzerdefinierte Berichterstellung, erweiterte Automatisierung oder bestimmte Integrationen, oft hinter höherwertigen Plänen gesperrt sind. Dies kann es für Unternehmen, die diese Fähigkeiten benötigen, teurer machen.

Ein weiterer potenzieller Nachteil ist, dass die Anpassungsoptionen für die Benutzeroberfläche und Workflows im Vergleich zu anderen Plattformen etwas eingeschränkt sein können, insbesondere für größere Teams mit komplexeren Anforderungen. Benutzer könnten auch feststellen, dass die Wissensdatenbank und die Self-Service-Tools etwas einfach sind oder zusätzliche Konfigurationen erfordern, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.

Schließlich, obwohl Freshdesk im Allgemeinen zuverlässig ist, gab es gelegentlich Berichte über Leistungsprobleme oder langsame Reaktionszeiten während Stoßzeiten, insbesondere bei größeren Ticketvolumen oder komplexen Workflows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.