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3,501 Freshdesk Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Freshdesk
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Ticketverwaltung, Portalanpassung, benutzerdefinierte Add-ons hinzufügen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht in der Lage, die Ticket-Sidebar-Apps zu ändern, neu zu laden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like the analytics part it helps maintaining the operations and SLA like RT FRT. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The intelling assign feature doesn't work always. It impacts overal average SLAs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies ist die grundlegendste Helpdesk-Software und kann nur die grundlegendsten Dinge richtig machen. Für diesen Preis sollte sie jedoch viel mehr als nur die Grundlagen leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten kürzlich die Gelegenheit, Freshdesk für den Kundensupport unseres Unternehmens zu nutzen, und leider war meine Erfahrung alles andere als zufriedenstellend. Die Software, die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz versprach, war umständlich und nicht so intuitiv wie beworben. Die Navigation durch das Dashboard war eine Herausforderung, da wesentliche Funktionen in verwirrenden Menüs versteckt waren.
Der Einrichtungsprozess war ein weiterer Bereich, in dem Freshdesk enttäuschte. Er sollte unkompliziert sein, aber wir stießen auf zahlreiche Probleme, die zu Verzögerungen bei der Implementierung führten. Die Anpassungsoptionen, die für uns ein Verkaufsargument waren, erwiesen sich als ziemlich begrenzt und erlaubten es uns nicht, die Erfahrung so anzupassen, wie wir es benötigten.
Der Kundenservice war eine weitere Enttäuschung. Als wir um Unterstützung baten, waren die Antworten langsam, und in mehreren Fällen lösten die bereitgestellten Lösungen unsere Probleme nicht. Es fühlte sich an, als wäre ihr Support-Team nicht ausreichend auf ihr eigenes Produkt geschult.
Darüber hinaus war die Integration mit anderen Tools problematisch. Trotz der Behauptungen einer nahtlosen Integration mit einer Vielzahl von Apps und Diensten hatten wir ständig mit Störungen und Problemen bei der Datensynchronisation zu kämpfen, die unseren Arbeitsablauf beeinträchtigten.
Die Preisstruktur von Freshdesk lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Während sie auf den ersten Blick wettbewerbsfähig erscheint, summieren sich die Kosten schnell, wenn man wesentliche Funktionen hinzufügt, die überraschenderweise als Zusatzoptionen betrachtet werden. Dies fühlte sich irreführend an und trug zu unserer allgemeinen Frustration mit dem Produkt bei.
Abschließend war unsere Erfahrung mit Freshdesk enttäuschend. Die Software erfüllte unsere Erwartungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Support, Integration und Preisgestaltung nicht. Wir sind inzwischen zu einer anderen Lösung übergegangen, die besser zu unseren Bedürfnissen passt. Ich hoffe, dass diese Bewertung anderen hilft, eine fundiertere Entscheidung zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Schnittstelle ist einfach und benutzerfreundlich, was den Einstieg ohne große Lernkurve erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Herausforderung ist die gelegentliche Verzögerung bei der Bearbeitung eines hohen Ticketvolumens, die den Arbeitsablauf des Teams verlangsamen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk zeigt Ihnen die Anzahl der Tickets pro Tag, Woche, Monat für jeden Agenten. Einfache Implementierung und einfache Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk führt die Tickets, die von derselben Nummer stammen, nicht automatisch zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
das Problem der Tickets auf sehr effiziente Weise lösen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Lizenzierung ist komplex und wenig benutzerfreundlich. Sehr grundlegende Dinge in Premium-Modellen und Dinge, die in Basisversionen nicht gerechtfertigt sind.
Das Reporting ist sehr schlecht, weil es mächtig sein soll, bleibt es komplex und wenig benutzerfreundlich, ohne Zugang zu einfachen Ergebnissen wie der Anzahl der Ereignisse pro Ticket oder so einfachen Berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit und die Unterstützung durch das Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was ich an der Nutzung von Freshworks nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk hat eine enorme Menge an Funktionalität und Features zu einem kleinen Preis geliefert. Funktionen wie vorgefertigte Antworten oder der KI-gestützte "Danke-Detektor" ermöglichen es Support-Agenten, sich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt Zeit mit administrativen Aufgaben zu verbringen. Darüber hinaus verbessern robuste Automatisierungen und einfache, aber effektive Werkzeuge wie Ticketformulare, Ticketvorlagen und Szenario-Automatisierungen unsere Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit. Freshdesk bietet auch großartige Schulungsmaterialien für Administratoren und Agenten, die unsere anfängliche Einrichtung erheblich erleichtert und beschleunigt haben. Schließlich machen es die API und die Integrationstools von Freshdesk sehr einfach, Apps zu erstellen oder zu verbinden, um sowohl den Agenten als auch den Kunden zusätzlichen Wert zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk könnte die Dokumentation verbessern. Ich habe mehrmals festgestellt, dass Lösungsartikel ungenau oder veraltet sind und konnte meine Fragen nicht durch das Lesen der Dokumentation beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ticketing und die Fähigkeit, einige großartige Automatisierungen zu erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk - obwohl die Automatisierungen gut sind, können sie begrenzt sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
