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It allows us to seamlessly move emails from department to department without having to forward. This saves time and clears up the email trails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
refreshing a tab kills the call. Not fully thought out. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Flexible analytische Fähigkeiten, die gesamte (oder fast gesamte) Kommunikation mit dem Kunden an einem Ort, einfach einen Bot einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Inkompetenter Freshchat/Freshdesk-Support, der nicht für seine unangemessenen Empfehlungen verantwortlich ist
Lange Zeit zur Behebung von Fehlern, ineffektive Fehlerbehebungen, die nichts beheben
Fehlende öffentliche Roadmap
Fehlende Unterstützung für mehrere Marken (begrenzte Anzahl von Kontaktfeldern) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We use it both internally and for several different clients. We've found that it offers true 'omnichannel' capabilities and agents find it easy to use, while their supervisors can monitor productivity. We like that it's SaaS and there's no self-hosting, and Freshdesk's support are accessible when needed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Frustrating restrictions sometimes - it's not massively customisable, so it's very 'Freshdesk's way only'. However, this does mean that it's consistent across instances! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk war ein nützliches Werkzeug zur Organisation des Kundensupports bei Encompass Connect. Das Ticketsystem macht es einfach, Probleme zu verfolgen, und die Automatisierungsfunktionen haben uns definitiv Zeit gespart. Die Integration mit Slack war auch hilfreich für die Teamkommunikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Kopieren von Nachrichten in einen Slack-Kanal ist komplizierter, als es sein sollte – es erfordert einige Schritte, und ich würde gerne einen einfacheren Prozess sehen. Außerdem könnte die Berichterstattung anpassbarer sein, und die Plattform verlangsamt sich gelegentlich, wenn eine große Anzahl von Tickets bearbeitet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was up & running in a couple of days. We use the ticketing, bot and freshchat.
Over time, incorporating the APIs using the provided detailed documentaiton has helped to provide contextual support to customers as well as develop internal dashboards to measure agent productivity. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Some of the integrations are the documentation around it are very painful and keep requiring intervention from our tech team - The solutions team specifically wrt the mailbox integration seemed pretty clueless. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat eine gute Benutzeroberfläche, die für jeden benutzerfreundlich ist. Es ist einfach zu navigieren und wirklich hilfreich für unsere täglichen Aufgaben. Freshdesk erleichtert unsere tägliche Arbeit aufgrund seiner einzigartigen Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe nicht viel, was ich an Freshdesk nicht mag. Bisher so gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk ist einfach zu implementieren, zu erlernen und zu verwalten. Es ist schnell und einfach, alle Arbeiten zu zentralisieren und eine schnellere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk hat keinen automatischen Ticket-Generierungsplaner, im Gegensatz zu Freshservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freechat ist eine gute Plattform für die Kommunikation, da sie es einfacher macht, Kunden zu organisieren, die ankommen, damit ich antworten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Probleme, selbst beim Aktualisieren der Seite und Zurücksetzen des Verbrauchs benachrichtigt es mich oft, dass eine Nachricht eingetroffen ist, aber sie erscheint nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk ist einfach zu bedienen und es ist schnell zu navigieren. Um Agenten einzuarbeiten, ist es ziemlich einfach, sodass nicht viel Schulung im System erforderlich ist. Was ich am meisten daran mag, ist, dass wir alle Support-Tickets für einen Kunden an einem Ort haben können. Es wird von unseren Trainern, Kunden und dem Verkaufsteam genutzt. Gut, um Daten im Auge zu behalten. Wenn Sie jedoch KPIs verwenden möchten, müssten Sie einen Pro-Plan verwenden, der für ein Start-up-Unternehmen ziemlich teuer ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ein wenig schwierig zu integrieren, und das Exportieren von Daten aus dem System ist nicht optimal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshservice und Freshdesk sind einfach zu konfigurieren, und die Einrichtung ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, sehr schnell mit begrenztem Wissen oder Hilfe vom Kundensupport zu beginnen. Im Laufe der Jahre haben sie viele Funktionen hinzugefügt, die Freshservice mit Produkten wie ServiceNow vergleichbar machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann an keine Abneigungen denken; das Unternehmen hat sich in den zehn Jahren, in denen ich das Produkt verwendet habe, erheblich weiterentwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
