Video-Reviews
Funktionsreiche Anwendungen und unvergleichlicher Kundenservice
Kommen Sie den Fragen zuvor
Anfragen von Kunden für Verkauf und Support beantworten
3,501 Freshdesk Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Freshdesk
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
The best thinks in freshdesk is the dashboards and reportings, easy for use, customer support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Maybe the cost for use the plataform, can be better Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk verfügt über einige wunderbare Automatisierungstools. Wir haben die Produktivität mit einigen unserer größten Support-Teams fast verdoppelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk liegt bei einigen der KI-Tools, die andere Unternehmen haben, zurück. Die Lücke schließt sich jedoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I enjoy using FreshDesk mainly because of the ease of use and integrations into our other SaaS platforms.
I have used quite a few other helpdesk platform and FreshDesk is by far easier to use.
I also like the fact that FreshDesk has more features than other providers from what i have seen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Support.
When logging a ticket for support, I am asked to book time with a support personal and its almost always:
1) The next day
2) The available time in their calendar is after hours my time.
I feel that if i log a ticket e.g. 10am this morning, i need to get support the same day and within my time zone. Its not my problem if support if e.g. outsourced to FreshDesk staff based in India time zone. I pay for this service and expect service during my time zone. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshworks Customer Service Suite ist einer der Schwergewichte im überfüllten Markt für Kundendienstsoftware. Es gibt viele gute Gründe, sich für Freshdesk zu entscheiden: Es bietet eine einfache Benutzeroberfläche, ein vielseitiges Funktionsset und wird durch exzellenten Kundenservice unterstützt. Es gibt noch Raum für Verbesserungen, erweiterte Analysen und Anpassungen sind zwei Bereiche, die mehr Arbeit erfordern, aber das gesamte Paket funktioniert sehr gut. Egal, ob Sie nach einem Allzweck- oder zuverlässigen Kundendienst suchen, Freshworks ist etwas, über das man nachdenken sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshworks Customer Service Suite bietet viele Vorteile, aber es gibt immer noch ein paar Bereiche, in denen die Plattform für einige Kunden möglicherweise nicht funktioniert: Im Allgemeinen ist Freshworks Customer Service Suite eine umfassende Lösung, die für die meisten Unternehmen gut funktionieren sollte – aber diese Bereiche könnten für Sie individuell in Ihrem speziellen Anwendungsfall noch entscheidender sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das integrierte Telefonsystem ist einer der Hauptgründe, warum wir Freshdesk und Freshcaller gekauft haben. Es gibt auch viele zeitsparende Funktionen, einfach zu konfigurierende Automatisierungen und viele gute Add-on-Apps. Ich habe zuvor Jira Service Desk, Hornbill und andere implementiert, und obwohl die Implementierungsberatung besser hätte sein können, hat es, sobald es live war, unsere Fähigkeit transformiert, zu überwachen, wie wir an Kunden liefern, und es einem globalen Team ermöglicht, gemeinsam an denselben Software-Produktsupport-Tickets zu arbeiten. Wir haben eine benutzerdefinierte App spezifiziert, um sie mit dem Jira unseres Produktentwicklungsteams zu integrieren, und jetzt hat Freshdesk eine App veröffentlicht, die dasselbe tut!
Während der Evaluierung schlug es ServiceNow in einigen Kriterien, und insgesamt waren die Evaluierungsergebnisse ähnlich, aber Freshdesk/Freshcaller bot ein viel besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Reihe von kleineren Abneigungen, z.B. es ist nicht möglich, einen Bericht zu erstellen, der Ticket-, CSAT- und Freshcaller-Telefonstatistiken mischt. Einige Ticketansichtsspalten können nicht in der Größe verändert werden, Agenten können nicht ohne Gruppe angezeigt werden, wir mussten einige Umgehungslösungen verwenden, um das zu erreichen, was wir für SLAs benötigten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
einfach zu bedienen, Wissensdatenbank integriert für einfaches Suchen nach Themen. Automatisierungen für wiederkehrende E-Mails. Erstellung von Gruppen für Tickets nach Thema, ideal für ein Unternehmen wie unseres mit einem großen Sortiment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Buddy ist nicht einfach zu benutzen, könnte besser/schneller sein. Wir verwenden jetzt einen externen Übersetzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anmerkungsfunktion für Screenshots ist mein Lieblingsfeature. Sie ermöglicht es mir, leicht zu zeigen, worüber ich spreche. Ich benutze sie jeden Tag, und sie integriert sich nahtlos in Outlook. Es war einfach zu implementieren und der Kundensupport ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viele Auswahlmöglichkeiten in Bezug auf Schriftart und Layoutoptionen in den Anrufprotokollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk verfügt über eine gute Auswahl an Automatisierungsoptionen, die die Kategorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen. Das Support-Team ist immer pünktlich, höflich und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Grenzen bei der Anwendung von Regeln unter bestimmten Umständen, aber es gibt Umgehungsmöglichkeiten. Ich möchte in der Lage sein, eine Regel festzulegen, um beispielsweise den letzten Agenten zu benachrichtigen, der Eigentümer eines Tickets war, aber im Moment gibt es keine Möglichkeit, dies zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk is an amazing tool that exponentially increased productivity in our Team, helping our Agents grow and acomplish more due to user friendliness, the solution page and automation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's not that I dislike or considering it a downside but a bit annoying. When using filters under reporting and applying them when you get to exporting you need to flip the toggle to export using the filters, otherwise it exports all the information in the backend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk bietet die meisten Werkzeuge, die Ihnen helfen, großartigen Kundensupport mit einer sehr intuitiven Benutzeroberfläche und einfach einzurichtenden Funktionen bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Facebook-Chatbot-Verbesserung, zusätzliche native Nachrichtenintegration, SMS-Gateway und begrenzte Anpassbarkeit von Umfragen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
