Ich schätze die Benutzeroberfläche von Freshdesk und die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen, die unsere Arbeit im Bereich Kunden- und Zahlungssupport-Ticketmanagement vereinfachen, und Freddy verbessert unsere Antworten und vordefinierte Antworten sparen Zeit. Freshdesks Multi-Channel-Support ermöglicht nahtlose Kommunikation per E-Mail, Chat und sozialen Medien und sorgt für konsistenten Kundenservice. Die Analyse- und Berichtswerkzeuge sind bereits einige Berichte vordefiniert, wir müssen sie entsprechend unserer Nutzung aktualisieren. Die Berichte liefern wertvolle Einblicke, um die Teamleistung zu optimieren, und CSAT hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Nachteil von Freshdesk ist, dass seine erweiterten Funktionen komplex einzurichten sein können und möglicherweise zusätzliche Schulungen für das Team erfordern. Außerdem hat die mobile App im Vergleich zur Desktop-Version eingeschränkte Funktionalität, was manchmal zu Verzögerungen im Kundensupport führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Funktionsreiche Anwendungen und unvergleichlicher Kundenservice
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Einfach zu bedienen, seine benutzerfreundliche Oberfläche erfordert minimalen Schulungsaufwand, was es auch für nicht-technische Benutzer zugänglich macht. Seine Workflow-Automatisierungsfunktionen, vorgefertigte Antworten und Regeln zur Ticket-Erstellung/-Zuweisung helfen, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität sowie die Service-Level-Agreements (SLAs) zu verbessern. Es ermöglicht Teams, Kundenanfragen aus E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Die mobile App, obwohl nützlich, hat weniger Funktionen im Vergleich zur Desktop-Version, was ihre Nutzbarkeit für unterwegs einschränkt. Zumindest für Administratoren sollten die Funktionen mit der Desktop-Nutzung gleichwertig sein.
2. Bestimmte fortgeschrittene Automatisierungstools oder Integrationen sind hinter teureren Plänen gesperrt, was eine Einschränkung bei der Wahl solcher Tools darstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The platform makes it incredibly easy to manage a high volume of tickets, especially during peak seasons. Features like canned responses, SLA management, and the ability to customize workflows have streamlined our operations, saving us countless hours. The self-service options, such as the knowledge base and chatbot integration, have empowered our customers to resolve their issues independently, resulting in a noticeable 15% reduction in L1 queries. Additionally, the robust analytics and reporting tools provide actionable insights, helping us make data-driven decisions to improve overall support performance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Enhancements to make the interface even faster and more flexible would make it an even better tool for scaling during high-demand periods. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben kürzlich unsere SAAS-Plattform gestartet und benötigten eine einfache Möglichkeit, Benutzer-Helpdesk-Tickets zu verwalten sowie zusätzliche Funktionen wie Online-Chat und ein Online-Dokumentationszentrum für Selbsthilfe. Abgesehen von sehr wettbewerbsfähigen Preisen im Vergleich zu Alternativen war die anfängliche Einrichtung sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Um das Beste aus der Plattform herauszuholen, braucht es einige Zeit, um alles richtig zu konfigurieren. Es ist in den meisten Fällen intuitiv zu bedienen, erfordert aber definitiv einige Überlegungen zur Integration im Voraus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. The ease of integration with the website and other necessary softwares.
2. Ease of customization with the tools as per our requirements. e.g designing helpcentre page. Set FAQs for the end Customers.
3. Availability of so many supporting Apps.
4. Data security.
5. Post sale assistance and ease. The response time is very effective. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Data migration from other ticketing tools is limited. You can import data from very limited tools only.
2. Time taken by an Agent or a team/ Group on any ticket (Assinged time) is not available. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk ist einfach zu bedienen und bringt Sie in kürzester Zeit zum Laufen. Dies ist praktisch, wenn Sie neu im Ticketing sind. Es verfügt über die notwendigen Funktionen, die wir benötigen, um nicht nur Tickets zu bearbeiten, sondern auch unser Ticket-Handling zu verwalten und zu verbessern. Ihr Kundensupport ist reaktiv und aufmerksam. Ihre neueste Ergänzung im Analysetool ist erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl ich ihre allgemeine Benutzeroberfläche für die einfache Ticketbearbeitung als benutzerfreundlich empfinde, wird es bei administrativen Rollen komplexer. Die allgemeine Einrichtung bestimmter Bereiche ist nicht intuitiv, und ich muss oft bestimmte Verfahren viele Male neu erlernen, um sie richtig zu machen. Es könnte eine Umstrukturierung und Überarbeitung gebrauchen, um ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Freshdesk mag, ist, wie einfach es zu benutzen ist. Das Ticketsystem hält alles organisiert, die Automatisierungsfunktionen, wie Ticket-Routing und Erinnerungen zur Nachverfolgung, waren hilfreich, jedoch muss man sicherstellen, dass es richtig eingerichtet ist. Dies hat uns Zeit gespart und sichergestellt, dass wir rechtzeitig antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Sache, mit der wir in Freshdesk zu kämpfen hatten, ist der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten. Es kann schwierig sein, Workflows genau an unsere Bedürfnisse anzupassen, wenn man nicht damit vertraut ist, wie man es einrichtet. Wir müssten anrufen oder E-Mail-Tickets einreichen, um Unterstützung bei der Einrichtung einiger Funktionen/Automatisierungen zu erhalten, was zeitaufwändig sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk kann viele Agenten auf eine funktionsübergreifende Weise hosten, was entscheidend dafür ist, dass unsere Arbeit effizient ist und unsere Kunden zufriedenstellt. Es ist einfach zu bedienen, was weniger Zeit für Schulung und Einarbeitung erfordert. Wenn es Probleme gibt, ist das Kundenserviceteam leicht zu kontaktieren und löst Probleme schnell. Die tägliche Nutzung des Tools übt großen Druck auf die Notwendigkeit aus, immer funktionsfähig zu sein - wir hatten noch kein Problem! Die Möglichkeit, interne Notizen zwischen Agenten zu haben, das Weiterleiten von Tickets und andere Attribute, die einem Ticket zugeordnet werden können, ermöglichen eine einfache Suche und Aggregation von Metriken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige Nachteil, den ich erlebt habe, ist, dass, wenn ich nicht die spezifischen Administratorrechte habe, um bestimmte Gruppen und damit Tickets zu sehen, die Tickets zu verschwinden scheinen und es einige Zeit dauert, um Zugang zu diesen Tickets zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag das Freshworks-Ticketsystem, das sehr benutzerfreundlich ist und einfach zu implementieren. Es hat mehrere Funktionen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, mehrere Abteilungen zu erstellen, und ich mag die Art und Weise, wie es durch Automatisierung Tickets direkt der jeweiligen Abteilung mit dem Inhalt zuweist.
Es bietet eine All-in-One-Kundensupportlösung, die wie eine zentrale Lösung für alle Ihre Helpdesk-Anwendungen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anpassung von Berichten ist nicht gut.
Manchmal hängt sich die mobile Anwendung auf und schließt sich automatisch.
Der Kundensupport ist nicht gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der beste Teil von Freshdesk ist, dass es benutzerfreundlich ist, die Leistung aller Benutzer auf einmal verfolgt und einfach benutzerdefinierte Berichte herunterzuladen sind.
Dies hilft auch effektiv bei der Echtzeit-Ticketüberwachung, die dazu beiträgt, die Lösungszeit für ein besseres Kundensupport-Erlebnis zu verkürzen.
Es ist nützlich, wenn es um Teamarbeit geht, da wir die Tickets leicht neu zuweisen können, falls es ein Problem mit dem derzeit zugewiesenen Teammitglied gibt, um weitere Verzögerungen bei der Lösung zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich empfinde keine spezifische Herausforderung bei der Nutzung des Tools, aber die einzigen Einschränkungen von Freshdesk sind, dass es manchmal bei hohem Ticketvolumen Zeit braucht, um die Tickets zu laden, und die manuelle Neuzuweisung mehr Zeit in Anspruch nimmt, was zu einer längeren Lösungszeit für die Kunden führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit macht die Schulung von Teammitgliedern auf Freshdesk schnell und erfolgreich; dies ist eine große Hilfe in einem kleinen Unternehmen mit begrenzten Arbeitsstunden - wir brauchen Menschen, die schnell lernen können, und ein einfaches Tool macht dies möglich.
Es gibt auch genügend Möglichkeiten, das Helpdesk an Ihre Anforderungen anzupassen. Der Betrieb in verschiedenen Regionen kann eine Herausforderung darstellen, aber unsere Teams in Großbritannien und den USA können separat arbeiten und auch dort zusammenarbeiten, wo es nötig ist.
Der Support, den Freshdesk bietet, ist ebenfalls immer schnell und liefert die Antwort, die Sie meistens benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Trotz der Tatsache, dass es sehr einfach zu bedienen ist, hat Freshdesk keine „Umschau“-Funktion, die die verschiedenen Funktionen und Kapazitäten der Plattform erklärt. Für jemanden, der noch nie ein Helpdesk verwendet hat und die Aufgabe hat, eines zu implementieren, könnte dies eine Herausforderung darstellen, aber ich vermute, dass der Support, den Freshdesk bietet, dieses Problem mildern würde.
Die Berichterstattung war früher sehr einfach - sie hat sich seitdem zu einem detaillierteren Analysetool verändert, das offensichtlich eine Fülle von Informationen bietet, aber nicht so einfach zu bedienen ist wie andere Aspekte der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
