Bestes Anbieter von Outsourcing-Dienstleistungen für Kontaktzentren
Outsourcing-Dienstleistungen für Kontaktzentren unterstützen Unternehmen, indem sie eine alternative Lösung zur Verwaltung ihrer Kundenbetreuungsbedürfnisse bieten. Anbieter können sich auf die Betreuung der spezifischen Branchentypen des Unternehmens wie Fluggesellschaften, Marketing, Software, Einzelhandel oder Industrieprodukte spezialisieren. Eine weitere Spezialisierung sind die Bedürfnisse der Kunden, die die Notwendigkeit von Mehrsprachigkeit, Multi-Channel-Kommunikation, Fernvideounterricht und Bildschirmfreigabefunktionen umfassen können.
Das Outsourcing von Kontaktzentrumskapazitäten kann helfen, die Gemeinkosten für ein wachsendes Unternehmen zu senken. Zusätzliche periphere Vorteile des Outsourcings sind die Beseitigung von Schulungskosten für neue Support-Mitarbeiter und die kostspielige Finanzierung zur Aufrechterhaltung der Software- und Hardware-Infrastruktur eines Kontaktzentrums. Diese Produkte können auch das Unternehmenswachstum beschleunigen, indem sie die Kundenservice-Fähigkeiten erweitern, um eine schnell wachsende Kundenbasis zu unterstützen.
Organisationen können Kundensoftware nutzen, um ihren eingesetzten Outsourcing-Service für Kontaktzentren zu ergänzen. Software wie Wissensdatenbanken für Kontaktzentren kann helfen, dem Serviceteam Geschäftskontext bereitzustellen, Kundenselbstbedienungssoftware, um niedrigstufige Kundenanfragen abzuwehren, Kundenschulungssoftware, um Kunden zu schulen, und Feedback-Analyse-Software, um ständig Trends bei Kundenanliegen zu analysieren.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie der Outsourcing-Dienstleistungen für Kontaktzentren zu qualifizieren, muss ein Dienstleister:
Bestehende Geschäftsfunktionen des Kontaktzentrums ergänzen oder ersetzen Multi-Channel-Fähigkeiten wie SMS, E-Mail, Live-Chat und Telefonanrufe haben Den Datenschutzgesetzen wie GDPR und HIPAA entsprechen Schnelle Skalierungslösungen für überlastete Kontaktzentren bereitstellenG2 ist stolz darauf, unvoreingenommene Bewertungen über clientzufriedenheit in unseren Bewertungen und Berichten zu zeigen. Wir erlauben keine bezahlten Platzierungen in unseren Bewertungen, Rankings oder Berichten. Erfahren Sie mehr über unsere Bewertungsmethoden.
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