Prós e Contras de ManageEngine ServiceDesk Plus

Manageengine Servicedesk Plus is basically cloud based tool, which is easy for usage. The maintenance of the server is getting reduced. It is multiple features which we can utlise and cater to all the service requests and workflows. The implementation is little bit complex, but if we do it in a proper way, it works marvelous. We have deployed this as our Helpdesk and ticketing system which all our employees are utlizing on a daily basis. The reporting features is very efficient and detailed. We have currently integrated the service desk plus with Endpoint central portal. The customer support is very good and immediate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The implementation may be bit complex. But if it is implemented effectively it is good. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The centralized management of applications, patches, & updates makes ManageEngine a good system for our IT team. I use a lot of the features in this product every week and the customer support is very helpful when we need it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Software packages that are not included in ManageEngine take some time to get approved and added to the application list. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do ManageEngine ServiceDesk, a partir da minha experiência de mais de quatro anos, é sua interface amigável. É fácil de navegar e oferece recursos personalizáveis, tornando a gestão de tickets e a resolução de incidentes eficientes. As ferramentas de relatórios da plataforma fornecem insights valiosos, e o suporte ao cliente rápido garante operações tranquilas. No geral, o ManageEngine ServiceDesk tem sido uma ferramenta inestimável para nossas necessidades de entrega de serviços de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo usado o ManageEngine ServiceDesk por um bom tempo agora, devo dizer que há algumas áreas que deixam muito a desejar. A estrutura de preços é um ponto sensível para mim, especialmente considerando as funcionalidades limitadas que oferece em comparação com outros produtos de primeira linha no mercado.

Mas talvez o aspecto mais frustrante para mim seja o processamento de suporte de nível zero para os usuários finais. Muitas vezes parece que estou batendo em uma parede de tijolos ao tentar resolver problemas básicos, e a falta de responsividade nessa área é uma decepção significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que os usuários finais possam ir à barra de tarefas e abrir um ticket de helpdesk ou visualizar seu ticket de helpdesk. Gosto que seja integrado com o AD e que os usuários possam abrir um ticket por e-mail também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum que eu possa ver até agora. Até agora tem sido bom, mas ainda não utilizamos todas as partes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais provável no ServerDesk Plus é sua interface amigável e também está disponível em várias edições, como Enterprise, Professional, Standard. Além disso, possui opções de implantação flexíveis. É fácil de integrar com outros produtos Manageengine, por exemplo, Endpoint Central, Patch Manager Plus. Tem suporte ao cliente viável, pois você pode simplesmente abrir tickets para o seu problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem algumas limitações de personalização, pois o console não pode ser modificado conforme a exigência dos usuários finais. Além disso, há complexidade de personalização porque possui algumas opções e recursos avançados a serem implementados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simples e fácil de usar, facilmente personalizável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

até agora não tenho nada a dizer sobre a queda Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o ServiceDesk Plus nos últimos 4 anos e é muito útil para fins de emissão de tickets, além de ser muito fácil de usar e implementar para todos os módulos. Também é integrado com outros produtos ME, bem como com outras aplicações de terceiros. Atualmente, é frequentemente utilizado em todos os lugares e também oferece suporte aos clientes para a criação de tickets, bem como para a manutenção de seus ativos de TI e não TI para suas organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando este aplicativo, a desvantagem deste aplicativo é que podemos obter o relatório, mas às vezes o cliente quer alguns relatórios personalizados que não estão disponíveis neste aplicativo, para esses relatórios personalizados nos referimos ao aplicativo Analytics Plus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a implementação, quando você começa a usar a ferramenta em sua organização. Há muitos recursos neste aplicativo que o tornam amigável ao usuário. Ele também oferece integração com aplicativos de terceiros, bem como com aplicativos da ManageEngine. A frequência de uso é alta para organizações de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos problemas sobre os quais os usuários reclamaram é a sua interface de usuário para um novo usuário que está fazendo login pela primeira vez, torna-se difícil para ele abrir um ticket, caso contrário, tudo está à altura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus é a melhor ferramenta de ticketing/Helpdesk de TI que usei até agora. A interface é boa, o que atrai o usuário a trabalhar confortavelmente enquanto usa o aplicativo.

Ele abrange muitos módulos como Gerenciamento de Solicitações, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Lançamentos, Gerenciamento de Ativos, CMDB etc., tudo em um, o que atende à necessidade do cliente em uma única ferramenta. Eles também fornecem serviços ao cliente para Implementação e POC.

Ajuda-nos a manter registros de incidentes ocorridos/serviços prestados na organização. Possui integração de terceiros, o que é muito benéfico para os clientes com base no aplicativo.

Todos os módulos são simples e melhores de usar pelo usuário em comparação com outras ferramentas de Helpdesk de TI. O aplicativo ServiceDesk é amigável para uso em empresas/organizações. Os serviços prestados pela equipe ManageEngine para este aplicativo são ótimos e benéficos para os clientes.

Podemos usar este aplicativo em nosso ambiente diariamente para manter os registros e também para resolver os problemas dos solicitantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há bugs neste aplicativo, mas o técnico ou desenvolvedor fornece as soluções para os problemas o mais rápido possível.

Se não houver soluções permanentes, eles fornecem uma solução alternativa para um problema específico ou resolvem o problema na versão mais recente.

Cada aplicativo tem desvantagens, mas como eles resolvem o problema é o importante. Eles oferecem o melhor serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferece uma variedade de recursos que são úteis para as tarefas do dia a dia e também oferece integração com várias ferramentas e serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal é um pouco lento se você obtiver os planos hospedados. Leva algum tempo para personalizar e obter o que você precisa com a ferramenta. É lento, mas tem muitos recursos para cuidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.