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A melhor solução para HelpDesk que implementei
Sempre ótimo serviço.
Avaliações 1,238 Freshservice
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Freshservice is straight forward to use and fairly easy to set up, meaning that you don't need to spend months trying to get usage out of the product. We were using it live within 30 days of purchase. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
FreshService has some rough edges that I wish were polished out some. The analytics/reporting is a bit clunky. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshservice tem um modelo padrão ao criar uma nova tarefa ou história de usuário. Além disso, usamos o gráfico de análise para a divisão de histórias por usuário e gráficos de queima são muito eficazes. Integramos o Freshservice com o Slack e o Outlook, então sempre que há uma atualização no ticket, os observadores são notificados e tomam medidas imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu sinto que a automação de fluxo de trabalho complexo, como atribuir uma tarefa ao próximo usuário com base na largura de banda, não é possível. Isso é feito manualmente, verificando o escopo de cada usuário no quadro. Além disso, o aplicativo móvel não suporta todos os recursos da área de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
What I like most about Freshworks is how easy it is to set up and use, with automation that integrates seamlessly with your email and chats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The limited customization for more complex workflows. It’s great for basic needs, but, it can feel restrictive if you have very specific requirements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Freshworks tornou a forma como nossa equipe trabalha muito mais simplificada. Anteriormente, usávamos métodos muito antiquados de gerenciamento de incidentes, e-mails diretos para membros da equipe, etc., e precisávamos organizar nossa forma de trabalhar. Estamos usando o FreshService há mais de 2 anos e descobrimos que a forma como ele nos ajuda a trabalhar, e a simplicidade especialmente desse trabalho, significa que somos simplesmente mais produtivos.
Usei muitas ferramentas de ITSM no passado, Remedy, Clarify, a ferramenta gigante de ITSM da HP, e todos os tipos de soluções caseiras, mas nenhuma chega perto da abordagem limpa e simples baseada na web deste produto. A configuração inicial é rápida e fácil, e a mudança de configuração contínua e a manutenção de usuários são diretas. Todos podemos ver exatamente o que estamos fazendo, a portabilidade de tickets entre espaços de trabalho é simples e transparente, e não temos problemas. O FreshService simplesmente se tornou parte do mobiliário para a gestão da nossa equipe de Infraestrutura, e agora muitas outras equipes, à medida que estamos implementando em toda a empresa.
Com o tempo, estamos planejando implementar recursos adicionais do produto em fases, sendo o Gerenciamento de Mudanças um dos primeiros a ser analisado após a implementação inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Relatar não é tão simples quanto poderia ser, mas sou um cara de Infraestrutura, e relatar não é uma das minhas responsabilidades de BAU, então talvez não seja surpreendente que tenha demorado algum tempo para entender isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshservice ist unglaublich vielseitig und bietet Funktionen für nahezu jeden Bedarf. Wir nutzen es tagtäglich und schätzen besonders, wie einfach sich bestehende Dienste und Systeme dank der vielen verfügbaren Schnittstellen anbinden lassen. Trotz des großen Funktionsumfangs bleibt es relativ einfach zu administrieren, und der Kunden-Support ist hervorragend – schnell, kompetent und immer lösungsorientiert. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ein kleiner Nachteil ist, dass die initiale Einrichtung in komplexeren Szenarien etwas mehr Zeit erfordert, da manche Funktionen oder Einstellungen etwas versteckt sein können. Dies ist jedoch eher ein einmaliger Aufwand und hat keinen Einfluss auf die langfristige Nutzbarkeit. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós apreciamos o número de funcionalidades dentro do FreshService que tornam este ITSM completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os recursos de relatórios não estão bem desenvolvidos. Há muitos relatórios básicos que costumávamos executar em nosso sistema de help desk anterior que não conseguimos fazer no FreshService. Por exemplo, relatório contra um número de contrato para ver os ativos associados/ligados. De certa forma, os relatórios são complicados demais.
A maioria dos nossos relatórios exigidos pela gestão precisa estar em formato de lista/tabela e precisa ser exportada em formato Excel, em vez de na visualização de widgets e gráficos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos usando o Freshservice para integrar e trabalhar em solicitações de serviço tanto para equipes internas quanto externas e rastrear facilmente as solicitações e ver que estão sendo tratadas pela equipe relevante e correta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário pode ser mais profissional, assim como a facilidade de integração e uma opção de integração mais ampla podem ser benéficas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sua facilidade de uso, instalação direta, excelente sistema de gerenciamento de tickets e suporte técnico sólido são todos recursos que eu aprecio. Tanto os tickets quanto os ativos são geridos de forma eficaz. A eficiência da nossa empresa foi grandemente aprimorada por seus recursos personalizáveis, fluxos de trabalho automatizados e capacidade de integração com outras aplicações. Qualquer empresa que use tickets para rastrear tarefas, automatizar processos e manter o controle de ativos se beneficiaria muito das capacidades superiores de monitoramento e gerenciamento de tickets deste sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Deveria haver atualizações mais regulares nas áreas de gestão de mudanças e relatórios, pois estas muitas vezes são insuficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshservice oferece uma ampla gama de funcionalidades projetadas para simplificar as operações de TI. Isso também o torna uma boa solução para suporte B2B. Possui uma interface amigável e permite personalização sem um grande uso de consultores externos. O suporte premium é muito bom, com uma equipe dedicada de suporte, arquitetos, especialistas em produtos e mais disponíveis em curto prazo incluídos no serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem grandes desvantagens, mas a funcionalidade/foco B2B dos produtos (Portal como exemplo) precisa de algumas melhorias para alcançar o mesmo nível do lado do ITSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
FreshService tem uma interface amigável que permite um fácil acompanhamento de tíquetes e tarefas. Além disso, os vários serviços incluídos permitem automatizar vários processos. Além disso, sempre que preciso de suporte, recebo respostas rápidas e, caso não possam me atender por e-mail, uma chamada é realizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando fiz um processo de migração usando o Workspace Organizer, alguns dos itens de um espaço de trabalho para outro não foram incluídos para migrar automaticamente, o que me fez gastar muito tempo em implementação manual. Além disso, fiquei negativamente surpreso com a gestão do FreshService supostamente para testar as diferenças entre agentes de TI e de Negócios e me disseram que havia apenas algumas diferenças, e descobri várias diferenças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
