Recursos de ManageEngine ServiceDesk Plus
Quais são os recursos de ManageEngine ServiceDesk Plus?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas
Acesso & Usabilidade
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal
Serviço de Atendimento
- Suporte técnico
- Incidentes
- Fluxo de trabalho do processo
Principais Alternativas de ManageEngine ServiceDesk Plus Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 20 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 20 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 77% (Com base em 24 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 26 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 85% (Com base em 26 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 24 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 24 avaliações) | |
Relatórios | Conforme relatado em 26 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 80% (Com base em 26 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 83% (Com base em 25 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 26 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 26 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 27 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 27 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Conforme relatado em 26 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 85% (Com base em 26 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 25 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 87% (Com base em 25 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 26 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 82% (Com base em 26 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 83% (Com base em 27 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 26 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 26 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Conforme relatado em 25 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Repositório central para informações de conta e contato | 79% (Com base em 25 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 83% (Com base em 26 avaliações) | |
E-mail para o caso | Conforme relatado em 27 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 90% (Com base em 27 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 78% (Com base em 21 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 18 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 71% (Com base em 18 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 69% (Com base em 18 avaliações) |
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 87 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 86% (Com base em 87 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Este recurso foi mencionado em 88 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 86% (Com base em 88 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Este recurso foi mencionado em 92 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 88% (Com base em 92 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 84 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | 80% (Com base em 84 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Revisores de 82 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 82 avaliações) |
Relatórios
Painéis | Com base em 88 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. | 83% (Com base em 88 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Este recurso foi mencionado em 79 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 85% (Com base em 79 avaliações) | |
Pesquisas | Com base em 67 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. | 81% (Com base em 67 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 71% (Com base em 68 avaliações) | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 74 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 74 avaliações) | |
Diretório ativo | Conforme relatado em 84 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | 85% (Com base em 84 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Com base em 61 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | 79% (Com base em 61 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Com base em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | 88% (Com base em 32 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | 87% (Com base em 32 avaliações) | |
Relatórios & Analytics | Com base em 33 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | 88% (Com base em 33 avaliações) | |
Gerenciamento de dispositivos | Com base em 10 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Unifica o gerenciamento de endpoint de dispositivos de funcionários | 97% (Com base em 10 avaliações) | |
Conformidade com a política ITIL | Ajuda as organizações a estabelecer, implementar e aderir à regulamentação ITIL. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Com base em 10 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de cada ativo de rede e sua atividade. Descobre novos ativos acessando a rede. | 98% (Com base em 10 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Com base em 35 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | 91% (Com base em 35 avaliações) | |
Incidentes | Com base em 35 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | 88% (Com base em 35 avaliações) | |
Fluxo de trabalho do processo | Com base em 34 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | 87% (Com base em 34 avaliações) |
Monitoramento e Gerenciamento
Monitoramento Remoto | Com base em 11 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitore a atividade de ativos de TI remotamente a partir de um terminal de administrador. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Rastreamento de ativos | Com base em 10 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia ativos de TI e dados financeiros. | 95% (Com base em 10 avaliações) | |
Implantação de aplicativos | Libera aplicativos para acesso em desktop ou dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de patches | Automatiza a atualização de medidas de segurança em dispositivos corporativos. | Dados insuficientes disponíveis |
Organização
Gerenciamento de fluxo de trabalho | Cria fluxos de trabalho novos ou simplifica os existentes para lidar melhor com os tíquetes e serviços de suporte de TI. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Serviços
Bilhética | Com base em 10 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas que ajudam a criar e gerenciar uma plataforma de tickets que facilita a comunicação interdepartamental. | 93% (Com base em 10 avaliações) | |
Acesso remoto | Ver definição da funcionalidade | Controla o acesso a aplicativos legados, aplicativos baseados na Web, recursos de redes enquanto os funcionários estão fora da rede local. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Serviços | Com base em 10 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Utiliza dados para identificar e priorizar proativamente problemas de TI. | 97% (Com base em 10 avaliações) |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Com base em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | 90% (Com base em 32 avaliações) | |
Registro de desempenho | Com base em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | 83% (Com base em 32 avaliações) | |
Alertando | Com base em 30 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | 86% (Com base em 30 avaliações) | |
Automação | Com base em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | 84% (Com base em 32 avaliações) |
Gestão
Relatório | Com base em 31 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Console de Administração | Com base em 29 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | 84% (Com base em 29 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Com base em 29 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | 85% (Com base em 29 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 30 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | 86% (Com base em 30 avaliações) | |
Ditado de Política | Com base em 28 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | 79% (Com base em 28 avaliações) |
Monitoramento
Monitoramento constante | Com base em 23 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora os sistemas constantemente em tempo real. | 89% (Com base em 23 avaliações) | |
Alertas em tempo hábil | Com base em 24 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem. | 92% (Com base em 24 avaliações) | |
Precisão | Com base em 25 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gera relatórios de incidentes precisos. | 91% (Com base em 25 avaliações) |
Ferramentas de Gestão
Atribuição de Tickets | Com base em 26 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Atribui tickets a membros relevantes da equipe. | 92% (Com base em 26 avaliações) | |
Padronização | Com base em 24 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização. | 87% (Com base em 24 avaliações) | |
Visualização do ciclo de vida | Com base em 23 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente. | 89% (Com base em 23 avaliações) |
