Avaliações e Detalhes do Produto de ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidade avançada de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre para ambos os modelos on-premise e on-demand até 5 técnicos! Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Change Advisory Board (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos, e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira automaticamente soluções durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara à sua TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitação de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar o processo de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega pontual de serviços Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Desfrute de integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus da sua TI!