Prós e Contras de ALVAO Service Desk

- processos fáceis e fluxos de trabalho automatizados

- formulários e campos personalizados que podemos configurar de acordo com nossas necessidades especificadas para a indústria marítima

- ótimo portal de autoatendimento para que todas as pessoas tenham uma visão geral do que está acontecendo, desde capitães, técnicos até a equipe de suporte de TI ou atendimento ao cliente

- ótimo roteamento de tickets - podemos configurar para qual pessoa cada tipo de ticket ou incidente deve ir

- nosso TI tem uma visão geral do que precisa ser corrigido

- apreciamos poder usar o service desk em toda a nossa empresa, como em nossas equipes de suporte ao cliente para lidar com solicitações de clientes, capitães para organizar fretamentos, etc.

- excelente gestão de incidentes e problemas - fácil de resolver qualquer problema, como dispositivos defeituosos no barco ou reclamações ou solicitações de clientes

- bom modelo de licenciamento. todos os funcionários podem ser agentes e usuários ao mesmo tempo, o que significa que podemos aplicá-lo para toda a equipe que está no campo ou no escritório

- fácil acesso via iPad ou celular, o que é crucial na navegação quando os capitães estão no mar

- grande foco no ambiente Microsoft e integrações da Alvao - isso é uma grande vantagem para nós e funciona no Azure

- a implementação foi rápida e pudemos usar o service desk imediatamente, toda a equipe de suporte da Alvao foi útil em cada etapa da implantação

- usamos o service desk todos os dias para nossas operações diárias e temos uma visão clara do que está acontecendo sem caos

- gostamos de como o service desk e a gestão de ativos da Alvao funcionam juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

base de conhecimento poderia ser melhorada

campo de pesquisa mais avançado

nada mais a reclamar - quando tenho um problema, o suporte de TI da Alvao resolve prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use tool for me (user) to submit any ticket or any problem I have. The IT support got better at resolving our problems much faster and I know the status of the ticket or if anyone is working on it. We can also access articles that help us to solve many issues on our own thanks to extensive internal workshops that our IT organized when we started with Alvao.

Intuitive for submitting a ticket either from a self-service portal, phone or a service catalogue.

I don't need to think of whom to contact - I can simply submit a ticket through selected services and it goes automatically to a given department/person.

We use ALVAO across company every day for onboarding and offboarding employees and other HR process, marketing department, fleet and facilities management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I honestly have nothing to dislike about the tool. I like the simplicity and not overcomplex functionalities that we would not use and that is the magic of the solution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de Implementação e uso

Integração com Alvao Asset Management

Total flexibilidade para atender às necessidades do nosso negócio

Atende aos nossos requisitos diários

Excelente suporte da Alvao e permitindo que os usuários façam sugestões de recursos e votem nessas ideias.

Ponto de Preço - Atendeu aos requisitos do nosso negócio sem comprometer os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiras etapas, mas ainda não tenho nenhuma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alvao nos ajuda a gerenciar nossos serviços de TI entregues aos clientes. Também usamos o Alvao para o planejamento de manutenção de TI. Ao conectar-se com o Alvao Asset Management, aumentamos a segurança de TI. O cliente tem uma visão completa do IT gerenciado e do progresso dos serviços de TI. O uso e a configuração do Alvao são muito variáveis e, ao mesmo tempo, fáceis de configurar. Alvao é uma excelente ferramenta para comunicar-se com os clientes com uma conexão simples ao Outlook e Teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que o Alvao é projetado para, ele cumpre 100%, ou seja, gestão de TI e serviços. Precisaríamos de uma ferramenta de planejamento melhor para gerenciar os técnicos de TI. Um calendário de planejamento e a visualização dos tempos relatados no calendário ajudariam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- interface web rápida e clara

- operação fácil e amigável ao usuário Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- não intuitivo trabalhar com filtros

- mensagens do sistema não podem ser configuradas de forma suficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um ambiente fácil de usar com recursos.

Ótimo suporte da Alvao.

Interface web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base na minha experiência atual com o Alvao, não consigo identificar nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alvao é uma solução altamente intuitiva - mesmo sem experiência ou conhecimento prévio do produto, sou capaz de trabalhar com ele de forma fluida e desenvolvê-lo. Gosto particularmente das opções de integração dentro do ecossistema M365. Outro grande recurso é a capacidade de trabalhar e personalizar fluxos de trabalho que refletem nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base na minha experiência atual com o Alvao, não consigo identificar nada que eu não goste no produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos o Alvao por sua versatilidade e usabilidade em vários departamentos dentro da empresa. Gostamos da capacidade de envolver o departamento jurídico, H&R e outros. Um bônus adicional é a capacidade de gerenciar processos para outros departamentos dentro de uma única solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há espaço para melhorias na documentação do produto - se quisermos fazer modificações por conta própria, a documentação poderia ser mais intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um ambiente fácil de usar com recursos poderosos. Adequado para profissionais de TI e usuários regulares também. Existem boas opções de personalização. A empresa Alvao é amigável ao cliente e ouve as necessidades dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais personalização complexa requer um programador e conhecimento mais profundo do banco de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alvao nos fornece uma plataforma unificada para comunicação com o departamento de TI. Alvao também é utilizado pelo departamento financeiro, RH e outros.

Apreciamos as capacidades de filtragem e relatórios dentro dos tickets atribuídos. Alvao nos ajuda muito a gerenciar licenças dentro da organização durante o processo de entrada, movimentação e saída de funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do nosso ponto de vista, a geração de relatórios através do Power BI exigiria mais atenção para alcançar a perfeição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.