Recursos de ALVAO Service Desk
Quais são os recursos de ALVAO Service Desk?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas
Acesso & Usabilidade
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal
Principais Alternativas de ALVAO Service Desk Mais Bem Avaliadas
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Categorias ALVAO Service Desk no G2
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis | |
Plataforma de Comunicações Unificadas | Facilita a comunicação entre usuários e administradores. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso remoto | Permite que os usuários finais acessem remotamente o banco de dados de TI da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade com a política ITIL | Ajuda as organizações a estabelecer, implementar e aderir à regulamentação ITIL. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de ativos | Rastreia ativos de TI e dados financeiros. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão do Conhecimento em TI | Integra todas as funções de suporte de serviços de TI para consistência e precisão. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Revisores de 15 de ALVAO Service Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 15 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de ALVAO Service Desk. | 88% (Com base em 15 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Conforme relatado em 16 avaliações de ALVAO Service Desk. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | 83% (Com base em 16 avaliações) | |
Base de conhecimento | Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Revisores de 13 de ALVAO Service Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 13 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Conforme relatado em 11 avaliações de ALVAO Service Desk. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | 85% (Com base em 11 avaliações) |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Revisores de 14 de ALVAO Service Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 14 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Com base em 11 avaliações de ALVAO Service Desk. Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. | 79% (Com base em 11 avaliações) | |
Pesquisas | Conforme relatado em 10 avaliações de ALVAO Service Desk. Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. | 78% (Com base em 10 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Conforme relatado em 10 avaliações de ALVAO Service Desk. Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | 75% (Com base em 10 avaliações) | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 13 de ALVAO Service Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 13 avaliações) | |
Diretório ativo | Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Revisores de 16 de ALVAO Service Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 16 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Com base em 14 avaliações de ALVAO Service Desk. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | 88% (Com base em 14 avaliações) |
análise
Detecção de ameaças | Coleta e organiza insights de dados sobre o desempenho e a integridade do sistema de uma empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Segurança
Proteção de ponto de extremidade | Permite que a equipe de TI supervisione todos os pontos de extremidade possíveis em uma única fonte de referência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de patches | Automatiza a atualização de medidas de segurança em dispositivos corporativos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Recuperação de desastres | Fornece backup em nuvem ou solução de recuperação de desastres para proteger dados e aplicativos corporativos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Serviços | Utiliza dados para identificar e priorizar proativamente problemas de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de fluxo de trabalho | Cria fluxos de trabalho novos ou simplifica os existentes para lidar melhor com os tíquetes e serviços de suporte de TI. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Analytics | Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | Dados insuficientes disponíveis |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Incidentes | Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho do processo | A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registro de desempenho | Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertando | Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inventário de software e gerenciamento do ciclo de vida | Crie um inventário de software para software local e SaaS e gerencie o ciclo de vida do software desde a implantação até a desativação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Direito de licença e gerenciamento de uso | Gerenciar direitos de licença de software versus utilização do usuário | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento e conformidade de fornecedores | Gerencie renovações de fornecedores, faturas e informações de conformidade em um repositório centralizado | Dados insuficientes disponíveis | |
Provisionamento automatizado de licenças de usuário final | Provisionar e desprovisionar automaticamente licenças para usuários finais com base no diretório de funcionários e/ou nos dados do sistema de RH | Dados insuficientes disponíveis | |
Catálogo de aplicativos aprovado | Fornecer um catálogo de aplicativos para permitir que os usuários finais acessem as licenças de software necessárias | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas personalizados | Crie alertas personalizados com base em regras comerciais, contratuais e de conformidade | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Relatório | Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Console de Administração | Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painel Central | Forneça insights, informações e atualizações imediatas sobre ativos de TI a partir de um painel central. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Políticas de Ativos | Projetar e implementar políticas personalizadas ou pré-criadas para gerenciamento, integração e manutenção de ativos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Riscos | Implemente políticas de gerenciamento de risco e envie atualizações de políticas para vários ativos em uma rede de negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integre-se com outras soluções de software, como gerenciamento de gastos e gerenciamento de ativos de software. | Dados insuficientes disponíveis |
Monitoramento
Monitoramento constante | Monitora os sistemas constantemente em tempo real. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas em tempo hábil | Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Precisão | Gera relatórios de incidentes precisos. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Gestão
Atribuição de Tickets | Atribui tickets a membros relevantes da equipe. | Dados insuficientes disponíveis | |
Padronização | Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Visualização do ciclo de vida | Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente. | Dados insuficientes disponíveis |
Inventário de Ativos
Inventário de ativos de hardware | Crie um inventário dos ativos de hardware de uma empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inventário de ativos de software | Crie um inventário dos ativos de software de uma empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inventário de ativos na nuvem | Crie um inventário dos ativos de nuvem de uma empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inventário de ativos móveis | Crie um inventário dos ativos móveis de uma empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Descoberta de ativos | Detecte novos ativos à medida que eles entram em uma rede e adicione-os ao inventário de ativos. | Dados insuficientes disponíveis |
Avaliação do risco
Detecção de TI de sombra | Identificar software não sancionado | Dados insuficientes disponíveis | |
Avaliação de vulnerabilidade de software | Sinalizar software vulnerável com base em repositórios de informações de vulnerabilidade fornecidos pelo governo | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de funcionalidade de software redundante | Identificar funcionalidades redundantes entre aplicativos para reduzir os gastos com recursos duplicados | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
