Prós e Contras de ALVAO Service Desk

No passado, nosso departamento de TI estava usando um cliente de e-mail simples como sistema de tickets, mudar para o Alvao service desk foi uma das maiores melhorias para simplificar nosso trabalho. Nossos funcionários gostaram tanto que, após alguns anos, o Alvao service desk foi implementado em muitos departamentos, desde o departamento de contabilidade, departamento de marketing e vendas até o departamento jurídico - 1200 usuários diários.

- interface de usuário intuitiva

- Formulários personalizados

- Suporte incrível do lado da Alvao

- Autenticação multifator via Azure AD Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eu gostaria de usar o Alvao também no meu celular, mas na verdade não há nenhum aplicativo oficial.

- Formulários personalizados geralmente não funcionam após a atualização para a versão mais recente do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de licenciamento por usuário é muito econômico quando a solução é usada amplamente. Ele escala muito melhor e nos dá a liberdade de adicionar novos fluxos de trabalho.

A interface é muito intuitiva para agentes não especializados em TI. A configuração é fácil de entender e não utiliza uma linguagem muito especializada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções limitadas para personalizar a interface gráfica. A lógica de movimento através do aplicativo é um pouco confusa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Simples e fácil de usar. Boa visão geral da carga de trabalho e trilha de auditoria completa.

- Podemos resolver múltiplas agendas em um único processo digitalizado.

- Comunicação direta com os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou principalmente satisfeito. Ainda não estamos usando totalmente a solução em seu pleno potencial. Há mais recursos do que somos capazes de utilizar agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface gráfica amigável e UX

Trabalhando com tickets

Flexibilidade e opções de configuração Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Alvao service desk para clientes externos como um MSP. Apreciaríamos melhores opções para faturamento, reivindicação de tempo. Não estávamos satisfeitos com os relatórios padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- ponto de contato único e claro para os usuários - eles não precisam se lembrar de quem contatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ajustes avançados de formulários é necessário conhecer programação. Ajuda de colegas experientes é necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- visão geral clara da capacidade de trabalho da minha equipe

- ótimas opções para relatórios - relatório claro através do Power BI

- acompanhamento do SLA para solicitações levantadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

solução é ótima, nenhuma ideia de onde melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da flexibilidade da solução. ALVAO é usado como uma solução para incidentes/problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está bem. Nada a mencionar como desagrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- sistema é fácil de usar para usuários finais e também para administradores

- ótima conexão com a tecnologia Microsoft Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O desempenho do ALVAO poderia ser melhor, temos uma solução local.

- artigos de conhecimento ausentes para programar formulários avançados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Microsoft aparência e sensação. A solução é muito fácil de usar. Ampla opção de um catálogo de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos usuários novos, não vemos nada para melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tínhamos o sistema Taskpool para gerenciar solicitações de usuários. Era adequado para até 12 funcionários em TI e 200 solicitações por mês. No entanto, crescemos e nosso sistema ficou aquém de nossas necessidades. Escolhemos o Alvao Service Desk. Gosto da configurabilidade da solução que se adapta a todos os processos na empresa. É ótimo que esta solução ITSM também esteja alinhada com o ITIL.

É ótimo que agora tenhamos dados precisos e disponíveis para gerenciar nossos processos de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho reclamações sobre este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.