Prós e Contras de ALVAO Service Desk

Ajuda a trazer visibilidade do departamento de TI para a alta administração, ajuda o departamento de TI a gerenciar o suporte diário de forma organizada de acordo com o ITIL, o SD é fácil de implementar, intuitivo para usuários internos (clientes) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter uma maneira melhor de administrar, configurar catálogos de serviços - menos cliques, melhores opções para administração de grupos, etc... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ALVAO é uma central de serviços muito fácil de usar que possui todos os recursos de que precisamos para gestão de incidentes, problemas e serviços. Criar fluxos de trabalho e formulários para clientes é muito mais simples em comparação com nossa solução anterior. Além disso, a integração com Teams, Zabbix e Azure DevOps é algo que usamos diariamente e nos economiza muito tempo. A equipe de suporte é uma das melhores que já encontrei até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a base de conhecimento tem espaço para melhorias, e a integração com o TeamViewer também seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ALVAO Service Desk é fácil de usar, intuitivo e ajuda na otimização de processos. Ele ajuda na manutenção de cada solicitação. Além disso, gosto que os usuários vejam o progresso da resolução de seus tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu recomendaria é que o ALVAO Service Desk deveria se concentrar em melhorar a interface do usuário (blocos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto das conexões entre Azure e ALVAO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada ainda que eu desgoste no ALVAO Service Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de personalizar muitas coisas para as necessidades específicas da empresa. No nosso caso, a usabilidade do Alvao superou nossas necessidades originais. O suporte do Alvao também é muito bom, eles sempre fornecem respostas rápidas e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho usado o Alvao por 4 anos e não encontrei nada até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos da interface do usuário - simplicidade. Aproveitamos ao máximo o que já pagamos como um complemento do Outlook. Alvao integra-se muito facilmente com outras soluções, como o Zabbix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não vemos nenhuma fraqueza na solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Número de Recursos, Facilidade de Integração, Facilidade de Uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Alvao fosse mais rápido na implementação da funcionalidade necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- organização automática do nosso trabalho

- prioridades para nossas tarefas são fáceis de lidar

- interface amigável

- fácil de gerenciar o trabalho do departamento de TI como um todo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- triângulos vermelhos em um pedido :)

- interface de administração não amigável ao usuário Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- aprecio que a central de serviços seja um lugar para todas as minhas tarefas e tickets

- tenho uma ótima visão geral das minhas tarefas e seu cumprimento

- isso economiza muito do meu tempo

- os usuários fornecem uma explicação específica de seus problemas e questões, então posso entender facilmente o problema deles e resolvê-lo mais rapidamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- há espaço para melhorias em termos de trabalho em grupos/equipes dentro de um ticket - atribuir tarefas/tickets é um pouco complicado e difícil

- sistemas de notificação mais avançados - se alguém escreve um e-mail para o ticket, seria bom se todos os três agentes fossem notificados, não apenas um Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Os fluxos de trabalho de processo disponíveis prontos para uso são bons, mas ainda melhor é a opção de simplesmente editá-los. Isso ajuda na escalabilidade também.

- Ter um processo compartilhado garante que todos sigam o caminho padrão sem desvios.

- Tanto o usuário quanto o agente podem verificar o status do ticket e se manter atualizados com os últimos eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem certas coisas predefinidas que precisamos aceitar. Isso limita nossas capacidades de configuração até certo ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.