Os Top 20 Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)

Confira esta lista dos top Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) produtos com base na satisfação do usuário. A pontuação de satisfação de um produto é calculada por um algoritmo proprietário que considera as avaliações reais de satisfação do usuário a partir de dados de avaliações. Compradores de software podem comparar produtos de acordo com suas pontuações de satisfação para simplificar o processo de compra e identificar rapidamente os melhores produtos com base nas experiências de seus pares.

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Pontuação de Satisfação da G2

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Nextiva

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Hospital & Assistência à Saúde

27%

Construção

26%

Seguro

25%

Imóveis

22%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.0

JustCall

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

29%

Petróleo e energia

26%

Imóveis

24%

Serviços financeiros

21%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

8.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

8.6

Facilidade de Administração

Média: 9.4

8.8

UJET

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

56%

Telecomunicações

19%

Terceirização/Offshoring

15%

Varejo

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.7

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

38%

Serviços financeiros

24%

Imóveis

20%

Programas de computador

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.2

DialedIn

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

46%

Marketing e Publicidade

22%

Telecomunicações

19%

Programas de computador

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.7

CloudTalk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

35%

Serviços financeiros

24%

Programas de computador

22%

Marketing e Publicidade

19%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.1

Dialaxy

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

42%

Marketing e Publicidade

21%

Tecnologia da informação e serviços

21%

Consultoria

17%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.7

Webex Calling

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

55%

Serviços ao consumidor

21%

Marketing e Publicidade

14%

Telecomunicações

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.3

RingEX

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

45%

Tecnologia da informação e serviços

20%

Serviços financeiros

18%

Hospital & Assistência à Saúde

17%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

8.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

8.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

8.5

Facilidade de Administração

Média: 9.4

8.8

#10

Squaretalk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

45%

Tecnologia da informação e serviços

30%

Programas de computador

15%

Serviços financeiros

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.7

#11

Ozonetel

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Hospital & Assistência à Saúde

37%

Serviços financeiros

29%

Serviços ao consumidor

20%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.2

#12

NGNCloudComm

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Terceirização/Offshoring

33%

Telecomunicações

33%

Captação de Recursos

17%

Serviços de informação

17%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.4

10.0

#13

Talkdesk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

35%

Programas de computador

26%

Telecomunicações

20%

Gestão Educacional

19%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.1

#14

Aircall

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

32%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Serviços ao consumidor

21%

Serviços financeiros

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

8.8

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.0

#15

Kixie PowerCall & SMS

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

30%

Imóveis

28%

Marketing e Publicidade

24%

Seguro

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.2

#16

Glia

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

47%

Bancário

29%

Seguro

18%

Tecnologia da informação e serviços

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.7

#17

Broadvoice

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Saúde, Bem-Estar e Fitness

27%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Construção

27%

Telecomunicações

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.4

10.0

#18

NUACOM

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Lazer, Viagens e Turismo

25%

Programas de computador

25%

Suprimentos e Equipamentos para Empresas

25%

Marketing e Publicidade

25%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.4

#19

Yeastar P-Series PBX System

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

32%

Telecomunicações

26%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

21%

Redes de Computadores

21%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.5

#20

Readymode

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Imóveis

67%

Marketing e Publicidade

14%

Bens de consumo

10%

Lazer, Viagens e Turismo

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.4

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.4

9.4

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