Dans l'ensemble, cela a été un outil solide, surtout en ce qui concerne l'intégration des courriels. L'envoi de courriels dans le système et la réception de réponses basées sur des critères spécifiques fonctionnent très bien, rendant la communication fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- L'interface utilisateur semble dépassée et pourrait bénéficier d'une mise à jour pour une meilleure convivialité.
- Il y a un bug mineur mais ennuyeux lors de la connexion—je dois cliquer deux fois sur le bouton de connexion pour entrer.
- Certaines options de filtrage de base manquent, comme le filtrage de tous mes tickets en attente.
- La recherche rapide dans la barre supérieure ne fonctionne pas bien, bien que la section dédiée "Recherche" fonctionne beaucoup mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis vidéo
Un moyen facile à utiliser pour améliorer l'organisation en interne et en externe.
Application de service client complet, robuste, utile
879 sur 880 Avis au total pour TeamSupport
Sentiment de l'avis global pour TeamSupport
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J'aime que ce soit un logiciel très convivial et qu'il soit très facilement programmable, et les choses que nous ne connaissons pas, nous avons un service extrêmement rapide pour contacter notre équipe de support, et ils répondent très rapidement et nous ont offert un excellent service ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes encore dans la courbe d'apprentissage, donc nous essayons encore de comprendre comment terminer la programmation de tout pour que tout puisse fonctionner sans problème, mais honnêtement, cela ne nous déplaît pas. C'est juste le seul inconvénient que nous avons trouvé parce que tout a vraiment été une excellente expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit lui-même est très personnalisable et l'équipe est toujours réceptive pour nous aider avec ce dont nous avons besoin. La capture vidéo dans les tickets est une révolution pour nous, ainsi que la base de connaissances et les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques éléments qui ne sont pas très intuitifs et ce que vous pensez devoir être un clic en nécessite beaucoup plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
TeamSupport est une approche moderne du système de billetterie avec d'excellentes intégrations pour de nombreux besoins commerciaux. Ils continuent d'élargir le produit et de l'améliorer. C'était facile à configurer et à faire fonctionner avec une simple importation de notre ancien système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pourrait utiliser plus d'intégrations mais en a encore beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration du produit était facile à utiliser et mon équipe bénéficie toujours d'un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à aucun aspect négatif concernant le produit que j'ai rencontré pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très rapide en termes de vitesse et de temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a aucun moyen de réduire la communication par e-mail, d'où les défis suivants pour l'utilisateur :
1. nous devons faire défiler la page, cela devient gênant
2. comme il s'agit d'un long fil de discussion par e-mail, on perd parfois le fil
3. cela prend beaucoup de temps pour parcourir l'ensemble du fil de discussion par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le soutien de l'équipe aide à créer des rapports de tickets, collabore avec les membres, le travail d'équipe et le meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien, ça fonctionne très bien. Pas de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la capacité de suivre l'indice de détresse des clients de mes clients et de savoir quels clients peuvent avoir besoin de plus d'attention. Auparavant, nous gérions nos tickets par e-mail et nous n'avions aucun moyen de mesurer leur satisfaction. La fonctionnalité de créer des rapports personnalisés est excellente pour analyser toutes sortes de données. La base de connaissances permet aux utilisateurs de notre produit de consulter des articles et de leur fournir des outils pour l'auto-assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons très peu d'articles que nous n'aimons pas. Nous aimerions voir plus de flexibilité dans la création de rapports afin de pouvoir mesurer différents éléments d'intérêt. Actuellement, les rapports sont limités dans ce que nous pouvons créer. Nous aimerions voir plus de flexibilité dans les discussions en ligne pour des clients ou des produits spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la vue différente des enregistrements (Tickets et leur statut) et la facilité avec laquelle les tickets peuvent être triés et trouvés sur TS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce processus de création de rapport est un peu complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support d'équipe a une mise en page conviviale. Capture tout ce dont nous avons besoin dans une mise en page facile. Facile à personnaliser selon les besoins de votre entreprise. Permet de passer facilement d'un type de ticket à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien que je changerais personnellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela nous aide à nous connecter avec l'équipe, c'est un logiciel de service client basé sur le web axé sur le B2B et la connexion d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Moins de fonctionnalités utilisateur, fonctionnalité limitée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
