HelpCrunch Avantages et Inconvénients

1) Excellentes options pour les grandes équipes de support > collaboration, notes privées, réponses enregistrées, macro. De nombreuses options de personnalisation de l'apparence du chat en direct, que Intercom ne fournit pas aussi bien.

2) Très simple à utiliser. Rien de trop compliqué. Intercom avait beaucoup de fonctionnalités que nous utilisons rarement dans notre travail quotidien. Non seulement vous devez payer un supplément pour toutes, mais l'interface était également trop écrasante pour les nouveaux utilisateurs. Mais dans HelpCrunch, ce n'est pas l'un de ces outils. Le design est simple et épuré. La navigation dans la boîte de réception est très simple - vous avez les différentes catégories de chat (non attribués, en attente, nouveaux, brouillons, etc.)

3) Rentabilité. Nous payons 3 fois moins pour les mêmes fonctionnalités dans HC que nous devions payer dans Intercom.

4) Équipe de réussite client incroyable qui nous a aidés à transférer nos données depuis Intercom et répond en quelques minutes dans le chat en ligne. Le support d'Intercom n'était jamais disponible et obligeait à utiliser leur bot Fin au lieu de fournir une assistance humaine, ce qui était agaçant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que nous avons remarqué est que le chat en direct se charge parfois plus lentement dans certains endroits. Leur équipe de service client nous a également informés qu'ils travaillent sur l'optimisation de la vitesse du chat, donc nous espérons voir des améliorations de ce côté bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est intuitive, ce qui permet à la fois à notre équipe et à nos clients de participer à des conversations en temps réel. Nous avons personnalisé l'expérience de chat pour correspondre à l'apparence et à l'ambiance de notre marque. Les fonctionnalités automatisées telles que les réponses préenregistrées ont considérablement amélioré notre efficacité. Nous pouvons gérer les requêtes courantes sans intervention manuelle, libérant ainsi du temps pour des problèmes plus complexes. Dans l'ensemble, Helpcrunch a rationalisé notre processus de communication et amélioré notre satisfaction client. Fortement recommandé ! 😊 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun défaut significatif dans Helpcrunch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Intercom pour mon site web et mon application mobile pour le chat en direct, mais Intercom est plus cher et j'ai trouvé HelpCrunch, j'ai eu une meilleure expérience que l'Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour s'intégrer à l'application mobile, si vous avez le SDK Flutter, ce sera très facile pour les développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons adopté HelpCrunch pour notre startup il y a 2 ans et nous n'avons jamais regretté cette décision. Il combine chat en direct, email et gestion de base de connaissances en un seul endroit. Leurs fonctionnalités d'automatisation du chat en direct et des emails sont faciles à utiliser pour notre équipe de support client. Je le recommande vivement à toute entreprise cherchant à améliorer la communication avec les clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je puisse penser. Tout me semblait bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le premier jour d'utilisation de HelpCrunch, nous avons remarqué de nombreux avantages de ce produit. Les messages automatisés sont excellents, et la capacité de suivre les parcours des clients nous aide à offrir un meilleur service. Fortement recommandé pour toute entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun problème dans HelpCrunch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le panneau Helpcrunch est très facile à utiliser, et il est rempli de fonctionnalités qui rendent la communication avec les clients fluide et efficace. Les outils de chat en direct et d'email sont particulièrement utiles pour interagir avec nos clients en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface peut être un peu lente, surtout lorsque nous traitons un grand volume de discussions. De plus, nous aimerions voir plus d'options d'intégration avec d'autres logiciels que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mesure que notre entreprise a grandi, la gestion des demandes des clients est devenue un défi. La capacité à segmenter et cibler les clients a été une révolution pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver quelque chose qui pourrait être amélioré dans HelpCrunch. Tout fonctionne efficacement et sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que HelpCrunch m'aide à configurer l'outil de chat sur mon site web, et dans différentes langues.

HelpCrunch est toujours prêt à répondre aux questions, à traduire nos questions sur la façon de convertir les visiteurs en prospects !

Ils se mettent à ma place, résolvant mon problème et je peux continuer ma journée de travail agréablement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de HelCrunch... hmm, pas grand-chose. ça fonctionne bien pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que startup SaaS technologique, nous devions nous installer rapidement et recherchions une base de connaissances conviviale pour le référencement, ainsi qu'un widget de chat qui pourrait nous aider avec le support client. Nous l'utilisons quotidiennement et l'intégration a été facile. Le support de HelpCrunch est toujours réactif et résout rapidement. Heureux de recommander. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulions utiliser HelpCrunch pour le support par e-mail. Mais il s'est avéré être moins adapté à cette tâche et plus axé sur le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est facile à utiliser tout en ayant de nombreuses fonctionnalités avancées sous le capot. J'ai été vraiment impressionné par la façon dont HelpCrunch nous a permis de consolider nos communications. L'éditeur d'IA est un sauveur. Il nous aide à traiter rapidement les requêtes courantes et libère notre équipe pour gérer des problèmes plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimerait plus de flexibilité avec les règles d'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.