HappyFox Help Desk Avantages et Inconvénients

J'aime la facilité et l'intuitivité de leur logiciel à configurer, y compris la personnalisation de la base de connaissances. J'aime leur représentant commercial et le service client parce qu'ils sont très amicaux et réactifs pour répondre à mes appels et me fournir un support personnalisé pour tout problème que je rencontre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien que je n'aime pas à ce sujet. Peut-être que s'ils incluaient deux agents pour le prix d'un au niveau de l'équipe, ce serait bien :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Happy Fox a donné à l'entreprise pour laquelle je travaillais la capacité de fournir aux employés une plus grande capacité, un suivi des problèmes et une efficacité accrue. Répondre aux clients est devenu beaucoup moins pénible ; nous avons pu regrouper et étiqueter les problèmes par type de problème. Les employés étaient beaucoup plus heureux, et cela a empêché notre équipe de tripler de taille. Pour faire la même quantité de travail. Pour les entreprises de petite à grande taille, Happy Fox est une excellente option pour augmenter la productivité et le bonheur des clients et des représentants du service client. C'était facile à intégrer dans nos sites web et à devenir l'épine dorsale de notre équipe CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils commençaient à faire une grande avancée dans l'IA. Je crois que les gens doivent vérifier les réponses de l'IA avant qu'elles ne soient envoyées, et parfois, la bonne chose pour les clients est une touche humaine. Les ordinateurs ne sont pas excellents en empathie, et les gens font le bon choix plus souvent qu'autrement lorsqu'ils ont le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'organisation de l'application à partir de l'expérience du service client. La facilité d'utilisation est conforme aux normes de l'industrie et la personnalisation est un bonus qui combine chaque aspect du service de niveau 1 à niveau 3 dans une interface conviviale. Je l'ai utilisé tous les jours pour mon poste au service d'assistance.

Pendant l'ouragan Ida, la direction a décidé de déployer l'application à l'ensemble de notre clientèle, et comme pour tout nouveau déploiement, il y a eu des obstacles en cours de route. Cependant, je me suis senti soutenu et habilité à essayer l'application même dans un scénario de catastrophe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nature basée sur le web de l'application. Pas une expérience utilisateur fluide du point de vue du client, venant d'un service d'assistance GSuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. La gestion des tickets est facile avec l'automatisation et les réponses rapides. Le support client est le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien en ce moment qui cause une aversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It looks and performs good, is easy for our organization to use, and has the features we needed. It feels like a newer tool and its refreshing to look at without a lot of extra bloat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish some features were more flexible, and I could get even more people on it if it were a bit cheaper. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HappyFox permet la communication entre toutes les différentes équipes pour aider notre entreprise à résoudre les problèmes. Il est facile de suivre où se trouve chaque ticket dans le processus pour un suivi et un contrôle faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les entrées ne sont pas aussi personnalisables que nous le souhaiterions et rendent parfois difficile de s'assurer qu'un ticket parvienne à la bonne personne. Le système de notification par e-mail n'est pas non plus le plus clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation en général est excellente pour la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'outil se bloque ou rencontre des problèmes lorsque vous souhaitez mettre des personnes en copie (parfois, je ne peux pas voir les tickets qu'une autre personne a ouverts). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime HappyFox parce que c'est un système de billetterie robuste et convivial que vous pouvez configurer en 24 heures et utiliser avec peu ou pas de formation. J'ai travaillé dans d'autres systèmes de billetterie, tels que ZenDesk et ZohoDesk, ainsi que Salesforce Cases, et HappyFox est beaucoup plus facile à utiliser et à personnaliser.

Tout sur le nombre croissant d'intégrations natives que cette plateforme prend en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement le niveau entreprise, et les règles intelligentes de base ont des déclencheurs et des actions limités, et les règles intelligentes ne peuvent pas s'appliquer aux champs personnalisés. Honnêtement, si vous achetez le module complémentaire Workflows, cela ne serait pas un problème car le module complémentaire Workflows promet une logique semblable à Excel vous permettant de créer des flux de travail pour les champs personnalisés et bien plus encore.

Les possibilités avec ce système sont infinies, et leur support est toujours disponible, compétent et rapide à répondre. Chaque problème auquel j'ai été confronté, Ramesh et Rakesh ont pu le résoudre en une heure ou moins, généralement moins. J'ai travaillé avec une myriade d'équipes de support logiciel, et HappyFox est inégalé dans la compréhension de nos problèmes et nous aide à les résoudre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HF has been a great experience for our team to manage customer support tickets. One area that could be improved is the reporting functionality as it can be difficult to create custom reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer support provided has been excellent. However, it would be helpful to have additional training resources available for new users to get up to speed more quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super facile à utiliser. L'interface et la fonctionnalité ont un sens parfait. J'ai à peine eu besoin de lire comment faire quelque chose, mais quand je l'ai fait, l'équipe de support est de premier ordre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est presque parfaite... Cependant, il y a une chose... parce que nous faisons des rapports mensuels, j'aimerais voir la possibilité de générer un rapport sur tous les tickets qui ont été fermés pour la première fois dans un mois donné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.